Ciao,
Ho ricevuto un bonus di 200 EUR su Bitwin. Ho utilizzato questo bonus per giocare e sono riuscito a vincere 2250 EUR dopo aver raggiunto i requisiti di scommessa.
Tuttavia, il ritiro delle mie vincite è stato negato perché, secondo Bitwin, ho superato il limite della "puntata massima".
Ho giocato ai giochi "JetX" e "Book of Sun". Il problema, secondo Bitwin, era che in JetX ho fatto tre scommesse da 5 euro ciascuna, per un totale di 15 euro. Le condizioni del bonus non mi sono chiare, non dicono che non posso piazzare tre scommesse individuali da 5 EUR ciascuna - Bitwin le conta come 15 EUR. Per quanto mi riguarda, si tratta di tre scommesse separate poiché non ho mai avuto problemi nel fare cose simili su altri siti, ad esempio nel gioco "Aviator" dove ho piazzato anche due scommesse da 5 euro. Dato che si tratta di tre scommesse separate, non mi era chiaro se ciò non fosse consentito.
Anche quando ho chiesto in chat durante il bonus mi è stato semplicemente risposto che il gestore sarebbe stato informato. Successivamente il direttore ha dato l'ok, non solo a questo problema, ma anche ad un altro. Inizialmente, si sosteneva che la vincita massima del bonus fosse di 200 euro.
Nei termini e condizioni si afferma solo che "la puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR". Si afferma inoltre che "il limite massimo di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus". Non c'è niente riguardo a situazioni come JetX. Ecco perché ho giocato solo con 5 euro per scommessa. È come se un bonus sulle scommesse sportive venisse annullato perché una persona ha piazzato tre scommesse contemporaneamente. Non troverai alcuna informazione al riguardo nei termini e condizioni.
Una breve nota:
Non ho vinto nulla nel gioco JetX, le mie vincite provengono interamente dal gioco "Book of Sun".
Ti imploro di esaminare la questione e di farmi sapere il tuo punto di vista. Il gioco JetX prevede semplicemente il decollo di tre jet, ognuno dei quali, secondo me, è un gioco a sé stante, poiché i jet si schiantano o no indipendentemente. Gioco ai giochi da casinò da un po' di tempo e di solito conosco bene i termini e le condizioni dei bonus. Non ho mai avuto problemi con il ritiro ogni volta che ho vinto qualcosa.
Hello,
I received a 200 EUR bonus at Bitwin. I used this bonus to play and managed to win 2250 EUR after reaching the wagering requirement.
However, the withdrawal of my winnings was denied because, according to Bitwin, I exceeded the "Maximum Bet" limit.
I played the games 'JetX' and 'Book of Sun'. The problem, according to Bitwin, was that in JetX, I made three bets of 5 EUR each, totalling 15 EUR. The bonus conditions are unclear to me, they do not state that I cannot place three individual bets of 5 EUR each - Bitwin counts these as 15 EUR. As far as I'm concerned, these are three separate bets since I've never had any issues when doing similar on other sites, for instance, in the game 'Aviator' where I also placed two 5 EUR bets. Since these are three separate bets, it was not clear to me that this was not allowed.
Even when I asked in the chat during the bonus, I was simply told that the manager would be informed. The manager subsequently gave the 'ok' - not only to this issue, but also another one. Initially, it was claimed that the maximum payout of the bonus was 200 EUR.
In the terms and conditions it only states, "the maximum bet while wagering is 5 EUR". It also states that "the max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds". There's nothing therein about situations like JetX. That's why I only played with 5 EUR per bet. It's like a sports betting bonus being canceled because a person has placed three bets simultaneously. You won't find any information on this in the terms and conditions.
A brief note:
I did not win anything in the game JetX, my winnings came entirely from the game 'Book of Sun'.
I implore you to look into this matter and let me know your viewpoint. The game JetX simply involves three jets taking off, each of which, in my opinion, is its own separate game, as the jets independently crash or don't. I have been playing casino games for quite some time, and I am usually well-versed with the terms of bonus conditions. I have never had any issues with withdrawal whenever I've won something.
Hallo,
ich habe bei Bitwin einen 200 EUR Bonus erhalten. Mit diesem habe ich gespielt und 2250 EUR, nachdem ich den Wager erreicht habe, gewonnen.
Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da ich die "Maximum Bet"-Grenze überschritten habe laut Bitwin.
Ich habe das Spiel JetX und "Book of Sun" gespielt. Das Problem, lt. Bitwin, war dass ich bei JetX 3x5 EUR gesetzt habe, also 15 EUR. In den Bonusbedingungen ist für mich nicht ersichtlich, dass ich 3 einzelne Wetten zu 5 EUR nicht setzen darf - Bitwin zählt diese als 15 EUR. Aus meiner Sicht sind dies 3 einzelne Wetten, da ich bislang bei anderen Seiten ebenfalls keine Probleme hatte, z.B. bei dem Spiel Aviator dass ich 2x5 EUR setze. Da es 3 separate Wetten sind, ist und war für mich nicht klar, dass dies nicht erlaubt ist.
Auch als ich während des Bonusses noch im Chat nachgefragt habe wurde mir nur mitgeteilt dass der Manager informiert werde. Dieser hat danach anscheinend sein ok gegeben - sowohl zu diesem, als auch zu einem anderen Thema. Zuerst wurde nämlich behauptet, die maximale Auszahlung des Bonus beträgt 200 EUR.
In den AGB steht nur drinnen "the maximum bet while wagering is 5 EUR". Auch steht dass die "the max bet limit includes bets doubling after a game round has been comleted and bonus rounds". Von Konstellationen wie JetX steht hier nichts drinnen. Dies war auch der Grund wieso ich nur mit 5 EUR Einsatz gespielt habe. Das ist doch, als würde man bei Sportwetten einen Bonus löschen, weil eine Person 3 Wetten zeitgleich abgegeben hat. In den AGB ist dazu sonst gar nichts zu finden.
Noch kurz dazu:
Ich habe bei JetX sowieso nichts gewonnen, meine Gewinne stammten gesamthaft aus dem Spiel "Book of Sun"
Ich ersuche euch, hier mal nachzufragen bzw. um eure Sichtweise. Das Spiel JetX sind einfach 3 Jets, die abheben, wovon jeder einzelne Jet ein eigenes Spiel ist, zumal die Jets unabhängig voneinander abstürzen oder eben nicht. Ich spiele schon sehr lange Casinospiele und deswegen sind mir Bonusbedingungen eigentlich sehr klar und ich hatte noch niemals Probleme mit der Auszahlung, falls ich etwas gewonnen habe.
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