Bitz Casino - I giocatori devono affrontare problemi di prelievo e pratiche ingannevoli.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla mia recente esperienza con Bitz Casino. Come residente in Canada, i rappresentanti di Bitz Casino mi hanno assicurato che avrei potuto depositare fondi e giocare senza problemi. Tuttavia, dopo aver depositato 1.100 CAD in Litecoin, non sono riuscito ad accedere ad alcun gioco a causa di "problemi di giurisdizione". In particolare, ho provato a giocare a Pragmatic Live Baccarat, un gioco accessibile in Canada su altre piattaforme, ma era limitato su Bitz Casino.

Quando ho contattato il loro servizio clienti per avere chiarimenti, mi hanno consigliato di usare una VPN per cambiare il mio indirizzo IP in un altro Paese. Ho espresso il mio disagio per questo suggerimento e ho richiesto un rimborso, poiché non potevo accedere ad alcun gioco. Sfortunatamente, si sono rifiutati di elaborare un rimborso e hanno insistito affinché usassi una VPN per giocare. Sentendomi costretto, ho usato con riluttanza una VPN, un'azione che non avevo mai fatto prima.

Inoltre, quando ho provato a prelevare i miei fondi, la mia richiesta è stata respinta. Il team di supporto mi ha informato che avrei dovuto scommettere tre volte il mio saldo prima che qualsiasi prelievo potesse essere elaborato, una condizione che non è stata divulgata prima del mio deposito. In precedenza avevano affermato che non erano necessarie procedure KYC (Know Your Customer) e non erano stati menzionati requisiti aggiuntivi.

Ritengo che queste pratiche siano ingannevoli e ingiuste. Chiedo il vostro aiuto per recuperare i miei $ 1.100 CAD e per affrontare queste pratiche non etiche per impedire ad altri giocatori di affrontare problemi simili.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Sinceramente,

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con Bitz Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, ti sarei grato se potessi fornirci ulteriori dettagli:

• Potresti confermare il saldo attuale del tuo conto presso Bitz Casino?
• Hai ricevuto istruzioni o condizioni scritte quando il team di assistenza clienti ti ha consigliato di utilizzare una VPN per accedere ai loro servizi?
• Hai inviato richieste di prelievo finora e, in tal caso, quali risposte hai ricevuto dal casinò?

Hai registrazioni delle tue comunicazioni con il casinò (e-mail, screenshot o registri di chat)? In tal caso, inoltrale a petronela.k@casino.guru per aiutarci a valutare la situazione.

Per vostra informazione, ecco le regole del casinò in vigore:

1. Conosci il tuo cliente (KYC):

Bitz si riserva il diritto di richiedere la documentazione KYC in qualsiasi momento.

Il casinò potrebbe limitare i depositi, i prelievi o l'accesso ai servizi fino al completamento della verifica dell'identità.

La prima risposta alle richieste KYC deve essere fornita entro sette giorni e l'intero processo deve essere completato entro 30 giorni.

2. Politica di scommessa sui depositi:

I fondi depositati devono essere utilizzati per le attività di gioco.

I depositi in criptovaluta utilizzati per i giochi da casinò e le scommesse sportive hanno un requisito di scommessa pari a x0,3.

I depositi in valuta fiat utilizzati per i giochi da casinò hanno un requisito di scommessa pari a x3, mentre per le scommesse sportive il requisito di scommessa è x1.

La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e lavorare per risolvere questo problema. Senza le informazioni e la documentazione necessarie, non saremo in grado di procedere in modo efficace.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela,

si prega di vedere la prova allegata all'email che è stata fornita! È etichettata bitz casino/bitz.

Potresti confermare il saldo attuale del tuo conto presso Bitz Casino?

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Hai ricevuto istruzioni o condizioni scritte quando il team di assistenza clienti ti ha consigliato di utilizzare una VPN per accedere ai loro servizi?

Sì, ho inviato tutto via email.

Hai inviato richieste di prelievo finora e, in tal caso, quali risposte hai ricevuto dal casinò?

Ho provato a farlo dopo aver realizzato che nessun gioco funzionava per i canadesi, tuttavia mi è stato detto che non è possibile effettuare prelievi/rimborsi anche se non hai giocato. Mi è sembrata una pratica molto losca quella di costringere un giocatore a giocare su una VPN, ma non avevo scelta.

Ciao sati725,

Grazie per la tua risposta e per aver condiviso i dettagli della tua esperienza con Bitz Casino.

Capisco la tua frustrazione per la situazione. Tuttavia, poiché il saldo del tuo account è ora pari a $ 0 e i fondi sono già stati persi durante il gioco, mi dispiace informarti che c'è poco che possiamo fare per recuperare il tuo deposito.

È importante notare che quando il casinò ti ha consigliato di usare una VPN, la cosa migliore da fare sarebbe stata smettere di giocare e affrontare il problema direttamente senza procedere oltre. Una volta che hai scelto di continuare a giocare nonostante le circostanze, qualsiasi affermazione che sei stato "costretto" a giocare diventa difficile da provare.

Inoltre, poiché hai già presentato 33 reclami sulla nostra piattaforma, probabilmente sei consapevole che quando i giocatori procedono volontariamente a giocare e perdono i loro fondi, la nostra capacità di assisterli è molto limitata. In questo caso, poiché non c'è un saldo rimanente da contestare, la questione è effettivamente chiusa da parte nostra.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi simili, ti consiglio vivamente di astenerti dal gioco e di contattarci o di chiedere chiarimenti immediatamente. Questo ci aiuterà ad assisterti meglio prima che sorgano ulteriori complicazioni.

Grazie per la comprensione e se in futuro possiamo aiutarti in qualsiasi altro modo, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru