Il giocatore neozelandese ha vinto una grande vittoria su Bizzo utilizzando i bonus VIP. Ha letto i termini e le condizioni che indicavano una scommessa massima di $ 8 NZD, ma in seguito ha trovato un'e-mail che indicava una scommessa massima inferiore di $ 6,5 NZD. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho giocato a Bizzo per circa l'ultimo giorno e ho avuto delle belle vincite costanti e anche dei bei bonus VIP. Ho deciso di attivarli e mi sono assicurato di leggere prima i termini e le condizioni. Tutto bene. I termini dicono $ 8NZD max con bonus attivo. Ci gioco e ho vinto molto. Stasera ho controllato la mia e-mail e ho visto che in una delle loro e-mail la puntata massima è di $ 6,5 NZD. Ho chiesto subito supporto, lei ha detto di no, va bene, l'hai giocato bene, dovrebbe essere di circa 5 euro e l'equivalente di circa $ 8NZD. Ha smesso di rispondere, quindi ho avviato una nuova chat, questo prossimo agente mi ha detto che i termini nell'e-mail bonus sono "salvo diversa indicazione in termini speciali" nei termini e condizioni.
in primo luogo queste e-mail vengono generate quando viene dato il bonus - di solito non le leggo mai perché sono come spam e in secondo luogo quando gioco al casinò non controllo la mia e-mail prima di giocare un bonus ma sono stato prudente nel leggere i termini! Ora mi viene detto che tecnicamente ho infranto le regole e che c'è la possibilità che le mie vincite rimangano intatte, ma non possono promettermi nulla.
sarebbe così scoraggiante che ciò accadesse. Mi è davvero piaciuto pagare qui. Tutto è stato veloce e fluido fino a questo punto.
Gentile emmamac34,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione.
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Inoltre, specifica quali bonus esatti hai attivato e giocato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, chiederò al casinò la mia storia di gioco.
ho appena esaminato le mie e-mail e non tutte le e-mail di "bonus aggiunti" stabiliscono un importo massimo della scommessa, quindi non è affatto coerente. E potrei aver giocato con un bonus in cui l'e-mail non indicava un importo massimo di scommessa.
resterò in contatto.
Per favore chiudi il mio caso, è stato risolto 🙂
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, emmamac34, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
