Il giocatore tedesco si lamentava del lungo e complicato processo di verifica. Il giocatore in seguito ha superato il processo di verifica e ha richiesto un prelievo. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Non paga, ho già caricato alcuni documenti (estratto conto, carta d'identità, ecc.) e non viene accettato, presto avrò rigiocato tutto, fastidioso 😡
Caro campanello2410,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Ho capito bene che hai giocato e perso le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Volevo pagare 500, ho caricato tutti i documenti richiesti, ho annullato il pagamento, poi ho giocato di nuovo 100, volevo pagare di nuovo dopo aver caricato i documenti richiesti, ho annullato il pagamento, beh ora sono a 300 euro e probabilmente giocherò tutto via di nuovo😡
Grazie mille, bell2410, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Infine, ti consiglio vivamente di stare lontano dalle tue vincite in quanto non saremo in grado di recuperare i fondi persi.
PS: ho corretto l'importo contestato da 400€ a 300€.
Ciao sto cercando di prelevare 1000 euro ora, caricare di nuovo i documenti, sono curioso di sapere cosa penseranno e annullarlo di nuovo
Sono curioso di sapere se verrà cancellato di nuovo
Caro campanello2410,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Grazie per gli aggiornamenti. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Bizzo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di bell2410.
Salve ho pagato, ma non ho ancora ricevuto un conto in banca, aspetto altri due giorni e poi torno a salutare B*** Gerlinde
Grazie, bell2410, per l'aggiornamento. Sono felice di sentire che ci sono stati progressi. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altre novità in merito al problema. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Grazie, bell2410, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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