Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, quindi abbiamo respinto la sua denuncia.
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Bizzo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 70 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Buona notte.
Vengo a lamentarmi perché non posso confermare i miei dati.
Stanno chiedendo una prova del deposito con il nome dell'azienda, l'importo e il numero di conto. Faccio i miei depositi da MBWAY.
Ho già inviato diversi documenti e sono stati respinti. Quindi non posso fare un prelievo.
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2 anni fa
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Gentile hteixeira784,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Buon giorno . Sì, ho già inviato tutti gli altri documenti e finora non posso effettuare un prelievo
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2 anni fa
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Grazie mille, hteixeira784, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Buon giorno.
Come ho detto, ho inviato diversi documenti. Pochi giorni fa hanno chiesto la prova del deposito di una data che ho inviato ed è stata approvata. Ora chiedono un'altra data. Ma il secondo è stato realizzato da MBWAY e i dati richiesti non vengono visualizzati.
Mi fa pensare che lo rendano sempre difficile.
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2 anni fa
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Ciao hteixeira784,
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Bizzo Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica e prelievo.
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2 anni fa
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Buongiorno, vorrei risolvere la questione il prima possibile. Gioco su un'altra APP e non ho mai avuto così tanti problemi. .
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Bizzo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo esaminato i documenti caricati dal giocatore e siamo d'accordo, la prova del deposito, che è stata caricata è ok e dovrebbe essere accettata.
Inoltre, poiché il giocatore ha perso l'importo sul suo saldo a causa dell'annullamento ingiusto del prelievo, il casinò ripristinerà il saldo fino all'importo iniziale (150 EUR)
Il giocatore verrà informato anche via e-mail. Ci scusiamo per il disagio causato.
Grazie.
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2 anni fa
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Ciao hteixeira784,
Potresti confermare che i tuoi documenti sono stati approvati dal casinò? Sei stato verificato con successo? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
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