Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, quindi abbiamo respinto la sua denuncia.
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Bizzo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 70 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Buona notte.
Vengo a lamentarmi perché non posso confermare i miei dati.
Stanno chiedendo una prova del deposito con il nome dell'azienda, l'importo e il numero di conto. Faccio i miei depositi da MBWAY.
Ho già inviato diversi documenti e sono stati respinti. Quindi non posso fare un prelievo.
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2 anni fa
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Gentile hteixeira784,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Buon giorno . Sì, ho già inviato tutti gli altri documenti e finora non posso effettuare un prelievo
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2 anni fa
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Grazie mille, hteixeira784, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Buon giorno.
Come ho detto, ho inviato diversi documenti. Pochi giorni fa hanno chiesto la prova del deposito di una data che ho inviato ed è stata approvata. Ora chiedono un'altra data. Ma il secondo è stato realizzato da MBWAY e i dati richiesti non vengono visualizzati.
Mi fa pensare che lo rendano sempre difficile.
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2 anni fa
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Ciao hteixeira784,
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Bizzo Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica e prelievo.
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2 anni fa
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Buongiorno, vorrei risolvere la questione il prima possibile. Gioco su un'altra APP e non ho mai avuto così tanti problemi. .
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Bizzo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo esaminato i documenti caricati dal giocatore e siamo d'accordo, la prova del deposito, che è stata caricata è ok e dovrebbe essere accettata.
Inoltre, poiché il giocatore ha perso l'importo sul suo saldo a causa dell'annullamento ingiusto del prelievo, il casinò ripristinerà il saldo fino all'importo iniziale (150 EUR)
Il giocatore verrà informato anche via e-mail. Ci scusiamo per il disagio causato.
Grazie.
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2 anni fa
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Ciao hteixeira784,
Potresti confermare che i tuoi documenti sono stati approvati dal casinò? Sei stato verificato con successo? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
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