HomeReclamiBizzo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Bizzo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 70 €

Bizzo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/01/2022 | Caso chiuso : 11/02/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, quindi abbiamo respinto la sua denuncia.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buona notte.

Vengo a lamentarmi perché non posso confermare i miei dati.

Stanno chiedendo una prova del deposito con il nome dell'azienda, l'importo e il numero di conto. Faccio i miei depositi da MBWAY.

Ho già inviato diversi documenti e sono stati respinti. Quindi non posso fare un prelievo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile hteixeira784,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno . Sì, ho già inviato tutti gli altri documenti e finora non posso effettuare un prelievo

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, hteixeira784, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno.

Come ho detto, ho inviato diversi documenti. Pochi giorni fa hanno chiesto la prova del deposito di una data che ho inviato ed è stata approvata. Ora chiedono un'altra data. Ma il secondo è stato realizzato da MBWAY e i dati richiesti non vengono visualizzati.

Mi fa pensare che lo rendano sempre difficile.


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao hteixeira784,


Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Bizzo Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica e prelievo.


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Pubblico
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2 anni fa
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Buongiorno, vorrei risolvere la questione il prima possibile. Gioco su un'altra APP e non ho mai avuto così tanti problemi. .

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Bizzo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo esaminato i documenti caricati dal giocatore e siamo d'accordo, la prova del deposito, che è stata caricata è ok e dovrebbe essere accettata.


Inoltre, poiché il giocatore ha perso l'importo sul suo saldo a causa dell'annullamento ingiusto del prelievo, il casinò ripristinerà il saldo fino all'importo iniziale (150 EUR)


Il giocatore verrà informato anche via e-mail. Ci scusiamo per il disagio causato.


Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao hteixeira784,


Potresti confermare che i tuoi documenti sono stati approvati dal casinò? Sei stato verificato con successo? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile hteixeira784,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Anche se supponevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

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