HomeReclamiBizzo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Bizzo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 300 €

Bizzo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/07/2022 | Risolto : 05/08/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il rappresentante del casinò ci ha informato che l'account del giocatore è stato verificato, quindi è stato in grado di prelevare i fondi. Alcune transazioni sono state riaccreditate sul conto del giocatore, che in seguito le ha scommesse invece di presentare una nuova richiesta di prelievo, altri pagamenti sono stati ricevuti con successo. Il giocatore ha dichiarato che il suo reclamo è stato risolto, quindi l'abbiamo chiuso così com'è.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve.

Vi scrivo perché ho un reclamo da fare nei confronti di Bizzo casino. Premettendo che il mio conto è già stato verificato correttamente un mese fa. Giorni fa ho fatto una richiesta di prelievo di 300€ e mi è stata rifiutata. Nell’email di rifiuto è specificato che il prelievo non mi è stato accettato perché hanno bisogno di verificare un mio deposito. Mi hanno chiesto di inviarli uno screenshot di questo deposito e vogliono vedere nello screenshot data, ora è nome e cognome del titolare del conto. Sono andato sulla mia home banking sia da app che sul pc ma la mia banca nelle transazioni nei dettagli non mette l’orario delle transazioni ma solo la data!!! Dopodiché ho contattato Bizzo sia in chat che tramite email la mia manager personale. Via email non mi risponde nessuno.. In chat ho spiegato a più operatori e in giorni diversi che la mia banca nelle transazioni non emette l’orario ma solo la data.. Questi operatori cosa mi rispondono??? Come i pappagalli sempre la stessa cosa che il dipartimento richiede screenshot con data e ora.. Io gli ripeto in chat mille volte la stessa risposta e loro continuano in chat scrivendomi la stessa cosa senza trovare una soluzione. Ora chiedo a voi di Casino Guru gentilmente una mano per risolvere questo mio problema.

Vi ringrazio anticipatamente

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Ragmn82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa

Sì certo.. da come vi ho scritto prima si

Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Ragmn82, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Ragmn82,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.


Vorrei invitare un rappresentante di Bizzo Casino a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere più informazioni con noi? Ci sono possibilità di trovare una soluzione alternativa nel caso in cui la banca del giocatore offra documenti in un formato diverso da quello richiesto?

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao a tutti,


Come possiamo vedere, il giocatore in questione ha verificato il deposito e il ritiro è stato approvato il 10-07-2022


Ragmn82, i fondi dovrebbero arrivare sul tuo account entro i prossimi 3-5 giorni lavorativi, faccelo sapere in modo che possiamo avviare un'indagine.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Si ok.. mi hanno accreditato 100€ vinti 2 gg fa!🤬🤬🤬 quei famosi 300€ del 04/07 vi siete trovati mille scuse per nn pagarmeli.. tanto che alla fine dopo 7 gg me li sono giocati.. Dicevate che tramite bank transfer nn andava a buon fine e poi con i 100€ invece tutto ok. Mah

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile Bizzo Casino, grazie per la risposta. Puoi verificare se al giocatore è stato pagato l'intero importo richiesto poiché afferma di ottenere solo 100 € dai 300 € richiesti? Puoi spiegare la situazione?


Caro Ragmn82, potresti per favore inviare qualsiasi prova a supporto/screenshot dal tuo account, confermando di non aver ricevuto tutta la somma richiesta, al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve. Come potete notare dalle mie risposte precedenti ho scritto che Bizzo me le paga le vincite e anche velocemente. Però quella volta ho sottolineato il fatto che erano 300€ che avevo chiesto di prelevare e mi stavano chiedendo mille documenti.. Nel frattempo sono passati quasi 10 gg e poi quei 300€ me li sono giocati, visto che ci avevo perso le speranze. Poi dopo 10 gg ho fatto un’altra vincita da 100€ e quelli me li hanno pagati normalmente senza problemi.

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Il giocatore in questione ha chiesto un ritiro, che era di 100 euro, ed è stato approvato. Non ci sono state richieste per 300 EUR e abbiamo bisogno di maggiori informazioni per capire quale tentativo di prelievo è stato menzionato dal giocatore.


Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa

fileIo intendo questo

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


Abbiamo verificato le transazioni in questione e siamo sicuri che queste transazioni siano state riaccreditate con successo sul saldo del giocatore dopo l'annullamento del prelievo.


Inoltre, le prove sono state inviate all'e-mail di Natalia.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Bizzo Casino, grazie per la risposta, confermo anche di aver ricevuto la tua email.


Caro Ragmn82, il rappresentante del casinò mi ha inviato uno screenshot delle tue transazioni, i prelievi richiesti di 300,- EUR e 400,- EUR, menzionati nello screenshot che hai fornito, sono stati effettivamente restituiti al tuo account. Capisci correttamente che hai già scommesso queste somme di denaro mentre aspettavi la verifica dei tuoi documenti e mentre questo stesso reclamo è stato aperto?

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Ragmn82,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Ciao il caso è stato risolto. Grazie a Bizzo e a voi

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Ragmn82,

Sono molto felice di sentirti. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderò nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Il nostro centro di risoluzione dei reclami è sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Natalia

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