Bizzo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.

Sono molto arrabbiato con questo casinò, ho vinto 4036 euro molto tempo fa e non hanno verificato il mio account. Ho inviato il mio passaporto, la prova dell'indirizzo e la prova del deposito.

Dopo che hanno chiesto più documenti come un estratto conto bancario di 3 mesi, e gliel'ho dato.

Dopo aver chiesto la copia della busta paga/del datore di lavoro che conferma lo stipendio. Ho detto loro che non sono impiegato e ho parlato con loro tramite il supporto via chat, hanno detto che hanno capito la situazione e che va tutto bene e di effettuare un prelievo. L'ho fatto 2 volte e l'hanno rifiutato. Non so davvero cosa fare per ottenere i miei soldi

Caro rbckhaugl13,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni del casinò relativi alla verifica KYC e questo è quello che ho trovato:

2. Elenco dei documenti richiesti affinché i giocatori possano superare il processo di verifica:

Foto di un documento di identità

Foto o screenshot del sistema di pagamento

Foto o screenshot di un documento che conferma l'attuale indirizzo di residenza (non più vecchio di 3 mesi)

3. In alcuni casi richiediamo prove aggiuntive: prove dei fondi (per essere sicuri che il giocatore utilizzi i propri soldi quando gioca sul nostro sito)

9. Documenti aggiuntivi:

Selfie con documento di identità

Prova di ricchezza: un documento che conferma il benessere del giocatore.

Prova dei fondi: un documento che conferma la ricezione dei fondi nel sistema di pagamento.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica.

Dato che non sei un lavoratore dipendente, hai fatture o altri documenti che mostrano l'origine del denaro che hai utilizzato per depositare al casinò?

Hai caricato anche una copia della dichiarazione annuale dei redditi sul tuo profilo del casinò come richiesto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Ho già inviato al casinò la foto del documento d'identità, il documento di prova dell'indirizzo, il selfie con il mio documento, la transazione del mio deposito (dimostrando che è stata effettuata da me).

Non posso inviare la dichiarazione annuale della dichiarazione dei redditi perché non ho un lavoro, tutti i miei soldi provengono dai miei genitori e da quello che ho risparmiato in quegli anni.

Per il deposito, come ho detto prima, ho già inviato uno screenshot della transazione, è stato effettuato da un portafoglio crittografico, con i soldi che ho ricevuto da un amico, perché non so davvero come usare un exchange.

Quindi, in conclusione, ho inviato tutti i documenti necessari, ma non comunicano con me, il supporto in chat dice solo ogni volta di caricare i documenti, ma ho spiegato loro e sembrava che non mi importasse della mia situazione.

Voglio davvero i soldi, è passato molto tempo da quando ho vinto ed è davvero frustrante.

Grazie

Ho capito bene che tutto il denaro che hai utilizzato per effettuare depositi al casinò proviene dai tuoi genitori o dai tuoi amici?

I miei soldi che ho in generale provengono solo dai miei genitori.

Quando ho depositato su BizzoCasino un amico mi ha aiutato a scambiare i miei soldi in criptovalute.

Ma come ho detto, ho fornito tutte le cose che mi hanno chiesto ma ancora non ho ricevuto le mie vincite...

Mi dispiace, ma se tutti i soldi che invii al casinò provengono dai tuoi genitori o amici, stai praticamente giocando con soldi che appartengono a terzi, non a te. Questo è contro le regole di qualsiasi casinò online. È importante giocare sempre con soldi di cui puoi verificare la provenienza.

Capisco che questa situazione possa essere frustrante, ma in questo caso non possiamo aiutarti ulteriormente.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.