Il giocatore greco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho ricevuto un bonus di 20 euro e ho iniziato a giocare.... dopo circa 800 euro ho alzato la puntata a 6 euro e mi hanno bloccato la vincita perché dicono che ho infranto le regole
E nello screenshot che ho scattato sembra che abbia giocato normalmente il 100% del bonus senza alcuna violazione delle regole!!!
Caro Savvas.pap,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„1e. La puntata massima con un bonus attivo è 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin) aumenterà l'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di confiscare la vincita."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare il tuo gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Ho capito correttamente che tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito (senza effettuare alcun deposito in denaro reale)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, i guadagni sono arrivati dai 20 euro di bonus!!!
Nello screenshot che ha inviato sembra che ho raggiunto la percentuale di bonus che dovevo giocare senza alcuna violazione delle regole che dice chiaramente (la scommessa è fatta)
Ho dovuto giocare il bonus ×40 con una puntata massima di 5 euro che è stato fatto, si vede dallo screenshot che ho raggiunto 802 euro, l'importo del bonus è stato approvato normalmente (la puntata è stata fatta) e poi ho alzato la puntata !!!
E anche dopo il sequestro mi dà anche questo messaggio se vado ai depositi
Il tuo account è sospeso per poter depositare e piazzare una scommessa. Verifica il tuo account
Mentre il mio account è verificato normalmente ho anche le ricevute!!!
Grazie mille, Savvas.pap, per la risposta e gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che era un bonus gratuito?
Sì, era un bonus gratuito....
Inoltre, nelle condizioni, non si specifica da nessuna parte che se è soddisfatta la condizione che dice che devo giocare ×40 dell'importo, non posso quindi modificare la scommessa a più di 5 euro!!!
Dai termini capisco che se raggiungo ×40 dell'importo, ovvero 800 euro, allora posso prelevare gli utili normalmente, quindi il bonus smette di essere attivo e gli utili diventano normali soldi!!!
Grazie per la spiegazione. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Bonus - Condizioni Generali
Termini e condizioni generali del bonus
...
1b. La restrizione di vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Il massimo che potrai prelevare dal gioco per i fondi associati a un bonus senza deposito è 50 EUR, 50 USD, 4300 ARS, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. Per inviare una richiesta di prelievo, il conto deve essere completamente verificato e deve essere effettuato un deposito minimo.
Ti preghiamo di comprendere che se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito, non hai diritto a incassare più di € 50. Hai provato a richiedere questo importo?
Hanno confiscato tutto e non hanno lasciato nulla sul conto!!!
E se non riesco a tirarli fuori, lasciamoli dentro così posso suonarli, non confiscarli tutti
Il mio problema è che l'intero importo è stato confiscato sulla base del fatto che ho infranto una regola ..... non hanno semplicemente annullato il mio prelievo!!!
Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casio.guru ? Se è chiaro che hai alzato le tue scommesse solo dopo che il bonus è stato completamente scommesso, saremo più che felici di aiutarti a ottenere il massimo prelievo del tuo bonus gratuito.
Qui sembra che fosse completamente puntato
Dice che la scommessa è fatta!!! se avevo infranto una regola, perché hanno controllato la scommessa?
Caro Savvas.pap,
Mi piacerebbe vedere la tua cronologia di gioco. Potresti per favore scaricarlo o richiederlo direttamente al casinò? Il tuo bonus era ancora attivo quando hai alzato le tue scommesse a 6€? Grazie.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
