The player from Greece has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore greco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho ricevuto un bonus di 20 euro e ho iniziato a giocare.... dopo circa 800 euro ho alzato la puntata a 6 euro e mi hanno bloccato la vincita perché dicono che ho infranto le regole
E nello screenshot che ho scattato sembra che abbia giocato normalmente il 100% del bonus senza alcuna violazione delle regole!!!
I got a 20 euro bonus and started playing.... after about 800 euro I raised the bet to 6 euro and they froze my winnings because they say I broke the rules
And in the screenshot I took it looks like I played 100% of the bonus normally without any rules violation!!!
Πήρα 20 ευρώ μπόνους και άρχισα να παίζω.... μετά τα 800 ευρώ περίπου ανέβασα το πονταρισμα σε 6 ευρώ και μου δεσμευσαν τα κέρδη γιατί λέει παραβίασα τους κανόνες
Και στο screenshot που έβγαλα φαίνεται ότι έπαιξα κανονικά το 100% του μπόνους χωρίς καμία παραβίαση κανόνων!!!
Caro Savvas.pap,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„1e. La puntata massima con un bonus attivo è 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin) aumenterà l'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di confiscare la vincita."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare il tuo gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Ho capito correttamente che tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito (senza effettuare alcun deposito in denaro reale)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Savvas.pap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bizzo Casino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Do I understand correctly that all your winnings were accumulated from a free bonus (without placing any real money deposit)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sì, i guadagni sono arrivati dai 20 euro di bonus!!!
Nello screenshot che ha inviato sembra che ho raggiunto la percentuale di bonus che dovevo giocare senza alcuna violazione delle regole che dice chiaramente (la scommessa è fatta)
Ho dovuto giocare il bonus ×40 con una puntata massima di 5 euro che è stato fatto, si vede dallo screenshot che ho raggiunto 802 euro, l'importo del bonus è stato approvato normalmente (la puntata è stata fatta) e poi ho alzato la puntata !!!
Yes, the profits came from the 20 euro bonus!!!
In the screenshot he sent it looks like I reached the percentage of the bonus I had to play without any violation of the rules it clearly says (the bet is done)
I had to play the bonus ×40 with a maximum bet of 5 euros which was done, it can be seen in the screenshot that I reached 802 euros, the bonus amount was approved normally (the bet was made) and then I raised the bet!!!
Ναι τα κέρδη βγήκαν από τα 20 ευρώ μπόνους!!!
Στο screenshot που έστειλε φαίνεται ότι έφτασα στο ποσοστό του μπόνους που έπρεπε να παίξω χωρίς καμία παραβίαση των κανόνων λέει ξεκάθαρα (το στοίχημα έγινε)
Έπρεπε να παίξω το μπονους ×40 με μέγιστο πονταρισμα 5 ευρώ το οποίο και έγινε φαίνεται στο screenshot οτι εφτασα τα 802 ευρω εγκριθηκε κανονικα ο ορος του μπόνους (το στοίχημα εγινε ) και μετά ανέβασα το πονταρισμα !!!
E anche dopo il sequestro mi dà anche questo messaggio se vado ai depositi
Il tuo account è sospeso per poter depositare e piazzare una scommessa. Verifica il tuo account
Mentre il mio account è verificato normalmente ho anche le ricevute!!!
And also after the seizure it also gives me this message if I go to deposits
Your account is suspended in order to deposit and place a bet. Please verify your account
While my account is verified normally I also have receipts!!!
Και επίσης μετά την κατάσχεση μου βγάζει και αυτό το μήνυμα αν πάω στις καταθέσεις
Your account is suspended in order to deposit and place a bets. Please verify your account
Ενώ ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμενος κανονικά έχω και αποδείξεις!!!
Grazie mille, Savvas.pap, per la risposta e gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che era un bonus gratuito?
Thank you very much, Savvas.pap, for your reply and forwarded screenshots. Do I understand correctly that it was a free bonus?
Sì, era un bonus gratuito....
Inoltre, nelle condizioni, non si specifica da nessuna parte che se è soddisfatta la condizione che dice che devo giocare ×40 dell'importo, non posso quindi modificare la scommessa a più di 5 euro!!!
Dai termini capisco che se raggiungo ×40 dell'importo, ovvero 800 euro, allora posso prelevare gli utili normalmente, quindi il bonus smette di essere attivo e gli utili diventano normali soldi!!!
Yes it was a free bonus....
Also, in the conditions, it does not specify anywhere that if the condition that says that I have to play ×40 of the amount is met, I cannot then change the bet to more than 5 euros!!!
From the terms, I understand that if I reach ×40 of the amount, i.e. 800 euros, then I can withdraw the profits normally, so the bonus stops being active and the profits become normal money!!!
Ναι ήταν δωρεάν μπόνους....
Επίσης στους όρους δεν διευκρινίζει πουθενά ότι αν επιτευχθεί ο όρος που λέει ότι πρέπει να παίξω ×40 του ποσού δεν μπορώ μετά να αλλάξω το πονταρισμα σε μεγαλύτερο των 5 ευρώ!!!
Απ τους όρους καταλαβαίνω ότι αν φτάσω το ×40 του ποσού δηλαδή 800 ευρώ τότε τα κέρδη μπορώ να τα βγάλω κανονικά οπότε σταματάει να είναι και ενεργό το μπόνους και γίνονται κανονικά λεφτά τα κέρδοι!!!
Grazie per la spiegazione. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Bonus - Condizioni Generali
Termini e condizioni generali del bonus
...
1b. La restrizione di vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Il massimo che potrai prelevare dal gioco per i fondi associati a un bonus senza deposito è 50 EUR, 50 USD, 4300 ARS, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. Per inviare una richiesta di prelievo, il conto deve essere completamente verificato e deve essere effettuato un deposito minimo.
Ti preghiamo di comprendere che se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito, non hai diritto a incassare più di € 50. Hai provato a richiedere questo importo?
Thank you for the explanation. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Bonuses - General Terms
General Bonus Terms & Conditions
...
1b. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from playing for the funds associated with a no-deposit bonus is 50 EUR, 50 USD, 4300 ARS, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. To submit a withdrawal request, the account must be fully verified and a minimum deposit must be made.
Please understand that if your winnings were accumulated from a free bonus solely, you are not entitled to cash out more than €50. Have you tried requesting this amount?
Hanno confiscato tutto e non hanno lasciato nulla sul conto!!!
E se non riesco a tirarli fuori, lasciamoli dentro così posso suonarli, non confiscarli tutti
They confiscated everything and left nothing in the account!!!
And if I can't take them out, let's leave them in so I can play them, not confiscate them all
Μου τα κατάσχεσαν όλα δεν άφησαν τίποτα μέσα στον λογαριασμό!!!
Και αν δεν μπορώ να τα βγάλω ας τα αφήσουμε μέσα να τα παίξω όχι να τα κάνουν κατάσχεση όλα
Il mio problema è che l'intero importo è stato confiscato sulla base del fatto che ho infranto una regola ..... non hanno semplicemente annullato il mio prelievo!!!
My issue is that the entire amount was confiscated on the grounds that I broke a rule ..... they didn't just cancel my withdrawal!!!
Το θέμα μου είναι ότι έγινε κατάσχεση όλου του ποσού με αφορμή ότι παραβιασα κανονα ..... δεν μου ακύρωσαν απλά την ανάληψη!!!
Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casio.guru ? Se è chiaro che hai alzato le tue scommesse solo dopo che il bonus è stato completamente scommesso, saremo più che felici di aiutarti a ottenere il massimo prelievo del tuo bonus gratuito.
Could you please forward your game history to petronela.k@casio.guru? If it is clear that you raised your bets only after the bonus was wagered completely, we will be more than happy to help you to get your free bonus maximum cashout.
Qui sembra che fosse completamente puntato
Dice che la scommessa è fatta!!! se avevo infranto una regola, perché hanno controllato la scommessa?
It appears here that it was fully staked
It says the bet is done!!! if I had broken a rule, why did they check the bet?
Φαίνεται εδώ ότι στοιχηματιστηκε πλήρως
Λέει το στοίχημα έγινε!!!αν είχα παραβιάσει κανόνα γιατί κάνανε check στο στοίχημα?
Caro Savvas.pap,
Mi piacerebbe vedere la tua cronologia di gioco. Potresti per favore scaricarlo o richiederlo direttamente al casinò? Il tuo bonus era ancora attivo quando hai alzato le tue scommesse a 6€? Grazie.
Dear Savvas.pap,
I'd like to see your game history. Could you please download it or request it from the casino directly? Was your bonus still active when you raised your bets to €6? Thank you.
Dear Savvas.pap,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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