Il giocatore spagnolo ha effettuato un deposito di 200 euro, ha giocato e vinto 14.600 euro, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta a causa della violazione del bonus di puntata massima. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho effettuato un deposito di 200 euro, ho iniziato a giocare e ho visto che ho vinto qualcosa e ho iniziato a giocare di più fino a raggiungere 14.600 euro, qual è stata la mia sorpresa che ho richiesto il ritiro dei soldi e ricevo un'e-mail che dice che Ho violato il bonus di puntata massima... Il fatto è che ho esaurito i miei oltre 200 depositi ripetuti che ho effettuato.
Nulla può essere fatto contro questa è una grande truffa
Caro Banane9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130.000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Salvo diversa indicazione in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato ai respins) si aggiungerà all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della scommessa è pari a 5 euro nella tua valuta.
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Tuttavia, vorrei sottolineare che la regola della scommessa massima deve essere seguita per l'intera scommessa bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sto ancora aspettando che mi inviino la mia cronologia di gioco perché hanno chiuso il mio account, per chiuderlo molto velocemente vanno ma per reclami, prelievi e altro...
Appena ce l'ho te lo mando
Ho inviato la mia storia all'e-mail che mi hai fornito, grazie
Questa è la tua intera sessione di gioco bonus, per favore
Sei a conoscenza dell'acquisto di funzionalità bonus in-game mentre completi la scommessa bonus?
Tutte le seguenti puntate superano il massimo pur avendo un bonus attivo.
Sei consapevole di metterli?
E le altre commedie? In altre parole, dovrebbero togliere ciò che era proporzionale alla scommessa con i bonus, non tutti i soldi che avevo ottenuto, perché c'è stato un momento in cui ho disattivato i bonus e sono apparsi soldi veri, non con i bonus
Riconosco la tua prospettiva; tuttavia, la situazione non è così semplice come hai descritto. Il problema sorge perché alcune delle scommesse più grandi che hai piazzato erano effettivamente scommesse vincenti. Ciò ha comportato un vantaggio ingiusto per te, poiché il tuo saldo attivo è cresciuto a un ritmo più rapido rispetto alla scommessa del bonus solo con le scommesse consentite.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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