Il giocatore greco ha utilizzato un bonus e ha vinto € 1.000 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo è stata respinta a causa di una presunta violazione dei termini e il loro saldo è stato azzerato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 50€ e mi è stato accreditato un bonus, ma 50€ dopo aver effettuato un turnover obbligatorio di 2000€, avevo un saldo di 1000€, che ho chiesto di prelevare. Ho ricevuto un'e-mail che ha violato i termini e il mio saldo è stato azzerato
Caro msiomos ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto alcuna spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni.
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, msiomos, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Vedo che sei stato accusato di aver piazzato scommesse superiori a quelle consentite durante il completamento della scommessa bonus.
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Caro msiomos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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