Bizzo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato un deposito di 150 e ho vinto soldi in modo onesto, ma stanno rivendicando tutte le mie vincite nonostante una scommessa di 40 aud. Ho lo storico delle scommesse.

Per favore aiutami con questo.

Non stavo nemmeno utilizzando i soldi del bonus, ma penso che fosse attivo

ho vinto i soldi con il mio saldo reale

Caro Henry9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

1e. La scommessa massima con un bonus attivo è 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130.000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY. (Se non diversamente specificato nei termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi ma non limitati ai respin) verrà aggiunto all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della scommessa è equivalente a 5 euro nella tua valuta.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ti ho inviato via email il bonus e la cronologia delle scommesse.

Grazie per la vostra email. Ho esaminato la cronologia delle tue scommesse e, sfortunatamente, il casinò era giustificato nel confiscare le tue vincite. Questo perché hai piazzato tre scommesse da AUD 40 e una scommessa da AUD 60 mentre il tuo bonus sul primo deposito era ancora attivo. È fondamentale rispettare le regole del bonus ed esercitare cautela quando si piazzano le scommesse mentre si gioca con un bonus attivo.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.