Il giocatore albanese ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.
Ciao!
Ho commesso un errore e ho depositato su questo sito da una terza parte (ho utilizzato il prelievo da un altro sito per depositare su BK8 solo per velocizzare il processo di deposito). Il deposito non è andato automaticamente come in qualsiasi altro sito. Ho chattato con BK8 e ho fornito loro l'hash, l'indirizzo dell'account da cui è stato inviato il denaro e anche lo screenshot dell'indirizzo sul mio account BK8. Tutto è andato alla perfezione; hanno ricevuto i soldi e sono stato onesto sin dalla prima interazione con loro che ho commesso l'errore di depositare da una terza parte. Si sono rifiutati di terminare il deposito chiedendo la ricevuta del deposito effettuato dal portafoglio, sapendo perfettamente che non posso fornirlo. Ho anche chiesto al sito che ha inviato i soldi di fare uno screenshot ma mi hanno detto che questo è contro le loro regole. BK8 mi ha chiesto la corrispondenza con il sito in questione e io gliel'ho inviata ma oggi si sono nuovamente rifiutati di depositare i miei soldi. Davvero frustrante e sento che vogliono solo trarre profitto dall'errore. Strano perché sono in una corsa persa con loro....
In allegato la transazione dove si vede perfettamente l'indirizzo, anche il mio indirizzo di deposito al BK8 e anche la corrispondenza con il sito che ha effettuato la transazione che per motivi di sicurezza non può inviarmi uno screenshot dal wallet
Caro Juniash2014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò? Ho capito bene che non sei il legittimo proprietario del metodo di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Solo per confermare, ho capito bene che non sei il proprietario autorizzato del metodo di pagamento utilizzato? Potresti fornire informazioni sulla persona fisica che è il legittimo proprietario del metodo di pagamento? Inoltre, questa persona ha anche un account con questo casinò?
Stavo trasferendo denaro da un altro sito (prelievo da lì) direttamente al sito Bk8. Solo per accelerare il processo perché in questo momento le transazioni crittografiche sono lente, possono richiedere giorni e anche le commissioni sono troppo alte. Sì, è stato uno stupido errore...
Posso chiedere chi è il proprietario registrato dell'account del casinò dall'altro sito Web da cui sono stati trasferiti i fondi? Grazie.
Grazie mille, juniash2014, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Juniash2014,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo così sai che BK8 Casino non è stato molto collaborativo con noi nel risolvere i reclami in passato, quindi NON vi è alcuna garanzia che risponderanno. Un'altra cosa è che i pagamenti di terze parti non sono consentiti in quasi tutti i casinò, quindi temo che non ci sia molto che possiamo fare qui, tuttavia, proverò comunque a contattarli per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare BK8 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BK8,
Puoi confermare se questo portafoglio elettronico a cui il giocatore ha inviato i fondi è tuo?
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Comprendiamo che i pagamenti di terze parti non sono consentiti, ma almeno il deposito potrebbe essere restituito al giocatore?
Caro Juniash2014,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Curacao Gaming Authority qui ( info@gaming-curacao.com ) e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Tuttavia, sappiamo per esperienza che è improbabile che la Curacao Gaming Authority sia di grande aiuto nel tuo caso, ma puoi comunque fare un tentativo. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Cordiali saluti,
Michal
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo perché il rappresentante del casinò ci ha informato che il problema del giocatore è stato risolto e il giocatore ha continuato a giocare.
Caro Juniash2014,
Potete per favore confermare che il vostro problema è stato risolto?
Il mio importo depositato è stato pagato da BK8. È stato un caso particolare, grazie per la comprensione da parte di BK8. E grazie mille a casino.guru per l'aiuto.
Grazie per la conferma, juniash2014.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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