BK8 Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata revocata prematuramente.

In precedenza su BK8, avevo richiesto di autoescludermi per 5 anni, tuttavia, dopo alcuni mesi, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è tornata e ho chiesto che l'autoesclusione venisse rimossa. Mi hanno permesso di rimuoverlo e hanno affermato che Curacao aveva permesso che ciò accadesse. Da allora ho perso circa SGD $ 200.000 - SGD $ 300.000. Credo che l'autoesclusione non dovrebbe essere revocata fino alla fine del periodo poiché sanno che sono un giocatore problematico. Per favore aiutami, ho perso i risparmi di una vita e sono in debito a causa di ciò. Ne ho una prova video, per favore dimmi dove caricarlo poiché la dimensione del file è troppo grande anche dopo averlo compresso.

Caro Weijie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

Sì, ho specificato la durata che desidero autoescludere e il motivo tuttavia non è nella prova video. Ti ho inoltrato il video nella tua email.

Grazie!

Se possibile, vorrei che il casinò rimborsasse l'intero importo che ho depositato dopo che l'autoesclusione è stata revocata prematuramente.

Ciao Weijie,

Grazie per aver condiviso la comunicazione avvenuta dopo la revoca dell'autoesclusione.

• Hai conservato la corrispondenza che ha preceduto l'autoesclusione?
• Nello specifico, hai citato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo come motivo per avviare l'autoesclusione in prima istanza?

Grazie.

CIAO,

Non ho la conversazione iniziale ma ho fornito la conversazione tra me e BK8 tramite e-mail mentre provo a recuperare la conversazione. Spero che sia d'aiuto in questo caso. Per favore aiutami in questo caso, ho un disperato bisogno di aiuto su questo.

Grazie in anticipo!

Ciao Weijie,

Sono spiacente di informarti che, in base alla comunicazione inoltrata, abbiamo appreso che il tuo account è stato bloccato e, successivamente, hai richiesto la rimozione del blocco. Senza prove sostanziali che indichino che hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo, potremmo anche presumere che tu abbia semplicemente chiesto la chiusura dell'account.

• C'è qualche possibilità che tu possa richiedere la relativa comunicazione a partire da settembre quando hai richiesto il blocco del tuo conto direttamente al casinò?

Grazie.

CIAO,

Dal primo video della conversazione registrato risultava chiaramente che avevo richiesto un'"autoesclusione" che è stata successivamente revocata. Nel secondo video della conversazione, ho detto: "Voglio autoescludermi, non voglio più giocare d'azzardo, devo fermarmi con questa autoesclusione"

Il casinò non mi ha fornito la conversazione completa. Ciononostante, l'autoesclusione di 5 anni non dovrebbe essere revocata fino alla scadenza del periodo?

Apprezzo il tuo consiglio.

Grazie!

Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, Weijie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Weijie,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Grazie per averli contattati, spero di sentirli presto 🙏

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Stiamo ancora aspettando che il casinò ci risponda?

Ciao Weijie,

Ho stabilito una linea di comunicazione con il team del casinò. Estendo il timer un'ultima volta. Se non è presente alcun aggiornamento, lo chiuderò e ti fornirò ulteriori opzioni per ottenere assistenza.

Sarà possibile contattare il casinò 1 l'ultima volta a riguardo? Spero davvero di riuscire a risolverlo qui 🙏

Ciao Weijie,

Grazie per la vostra pazienza. Posso confermare che sono in contatto con il team del casinò. Mi hanno fornito la trascrizione della chat dal momento in cui hai richiesto l'autoesclusione.

È importante specificare il motivo, poiché questa informazione è fondamentale. Se il casinò è a conoscenza del problema del gioco d'azzardo di un giocatore, il conto dovrebbe essere chiuso senza possibilità di riaprirlo, con solo poche eccezioni. Questo perché un tale giocatore non può controllare le proprie azioni. Tuttavia, se ci sono altri motivi, come semplicemente prendersi una pausa dal gioco d'azzardo, è abbastanza normale che un conto di questo tipo venga facilmente riaperto, poiché si ritiene che il giocatore abbia ancora il controllo.

Nel tuo caso, in base alla trascrizione, quando ti è stato chiesto il motivo per cui vuoi autoescluderti, la tua risposta è stata semplicemente "Voglio autoescludermi". Successivamente quando hai chiesto quanto tempo ci vorrà per chiudere il conto, hai aggiunto questo messaggio "scusa, non voglio più giocare, devo fermarmi con questa autoesclusione"., c'erano alcune indicazioni, ma non era sufficiente per determinare se vuoi semplicemente prenderti una pausa dal gioco d'azzardo o se hai problemi con il controllo. Consiglio sempre di essere specifici riguardo al problema quando possibile. Informare direttamente il casinò su tali problemi può proteggerti in futuro.

Sono molto spiacente, ma senza ulteriori prove che dimostrino la consapevolezza del casinò riguardo al tuo problema con il gioco d'azzardo, non posso procedere con questo caso. Hai ulteriori prove a sostegno delle tue affermazioni?

Salve, saprebbe fornirmi la trascrizione integrale della conversazione di tutte le volte che ho richiesto con autoesclusione? Credevo fermamente di aver affermato di avere un problema con il gioco d'azzardo in 1 delle chat quando ne ho fatto richiesta, è stato dichiarato anche al mio account manager. Non essere in grado di controllare affermando che "devo smettere di giocare d'azzardo mediante l'autoesclusione" non è una buona indicazione del fatto che non ho alcun controllo sui miei problemi di gioco?

In ogni caso, perché è possibile revocare l'autoesclusione? L'autoesclusione non dovrebbe essere in vigore fino alla fine del periodo? Dato che ho dichiarato 5 anni, dovrebbe essere in vigore fino alla fine del periodo nonostante il motivo, altrimenti perché esiste una politica di autoesclusione in primo luogo?

Spero di ricevere presto la tua risposta. Grazie.

Ciao, non penso che il casinò sia onesto, ho trovato uno screenshot che avevo scattato in precedenza quando avevo richiesto l'autoesclusione e il casinò ha indicato di aver capito che ho un problema con il gioco d'azzardo. Si prega di vedere lo screenshot qui sotto. Il casinò non è onesto qui. Non ho girato un video dell'intera conversazione, ma sopra è stato affermato che ho un problema con il gioco d'azzardo, se il casinò fornisce la conversazione completa, dovresti riuscire a vedermi mentre lo affermo. -> Anche il casinò lo ha riconosciuto nello screenshot qui.

Lo screenshot è stato acquisito domenica 17 settembre 2023 alle 01:17:16, quindi è stato più o meno in questo orario che ho avuto la conversazione con l'assistenza clienti 🙂

Caro Thomas3333,

Ho completato la valutazione del caso. Sulla base di tutte le trascrizioni fornite, è evidente che non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Anche se la loro reazione potrebbe sembrare diversa, il casinò ha dichiarato di aver utilizzato una risposta standard per tutte le richieste di autoesclusione e ha riconosciuto che non si trattava di una risposta appropriata, garantendo miglioramenti in futuro. Tuttavia, nel tuo caso, poiché hai richiesto solo un'autoesclusione standard senza informare il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, tale esclusione può essere revocata. Il casinò ha affermato che dopo aver esaminato le tue trascrizioni, non ha riscontrato alcun problema relativo al gioco d'azzardo ed è per questo che ha riaperto il tuo account, poiché questo processo è standard. Lo scenario sarebbe stato diverso se fossero stati a conoscenza del tuo problema, poiché gli account con tale consapevolezza non possono essere riaperti (con solo poche eccezioni).

In conclusione, considerando tutte le informazioni fornite, sono molto dispiaciuto, ma credo che tu non abbia diritto a un rimborso poiché il casinò non era a conoscenza della tua incapacità di controllare le tue azioni.

Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

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