Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite a causa del piazzamento di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Anche se non siamo d'accordo con la decisione del casinò, per ricevere almeno una parte delle vincite, il giocatore ci ha chiesto di modificare lo stato del reclamo in "risolto".
Ciao a tutti, attualmente c'è un grosso problema con il casinò di cui sopra ho pagato e vinto, per la precisione, 5000 € ho verificato che tutto andava bene poi è arrivata la posta dal casinò l'ho copiata qui Quote Casino:
ciao Michele,
Sono contento che tu abbia visto che le vincite del casinò sono frequenti.
Tuttavia, è scritto nei termini e condizioni del casinò che le scommesse che sono state fatte non sono corrette.
Infatti, è chiaramente indicato nei termini e condizioni generali del casinò e quindi possiamo rimuovere le vincite dal conto di gioco:
"Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o di annullare tutte le vincite e i bonus di gioco". "Gioco irregolare" può includere, ma non è limitato a:
- Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Se rimani attivo con noi, non fissare un limite e continuare a giocare, allora forse possiamo pagarti una parte di questa scommessa.
Sono a disposizione per qualsiasi informazione.
Distinti saluti,
Etichetta nera del casinò
Poi sono entrato in chat lì sono stato minacciato dovevo continuare a depositare altrimenti non c'è pagamento non ho mai sperimentato niente di simile
Qualcuno può aiutarmi cosa faccio adesso?
Se sono sfortunato e lascio così o c'è la possibilità di ottenere i soldi, grazie e lg Michael
Modifica: titolo aggiustato
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le vincite? ( qui )
"Regole per le scommesse
...
. Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.
. Il "gioco irregolare" include, tra l'altro:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Utilizzo di Martingale, double-up e sistemi e strategie simili.
. "Scommesse totali" è definita come la somma delle singole puntate (linee, fiches, mani, ecc.) all'interno di un round, ovvero l'importo totale della puntata quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente."
Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buongiorno Petronella,
Non ho utilizzato un singolo bonus su tutti i miei depositi e secondo me ho giocato in modo corretto.
Grazie per il vostro aiuto e il vostro impegno, cordiali saluti Michael
Grazie mille, Michael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao Michele,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Black Label Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter, ci sono novità
Il casinò mi ha contattato e penso che sia il loro trucco non pagare tutto, certo, è bello quando succede qualcosa, ma purtroppo è troppo poco 😫
Ciao Michael,
Spero tu stia bene.
Sai già che hai giocato contro le nostre regole.
Tuttavia, la direzione ha deciso di pagarti 1000 euro come eccezione.
È il tuo primo pagamento e non vogliamo annullarlo.
Distinti saluti,
Etichetta nera del casinò
ciao Michele,
Hai diritto all'intero importo e non solo a 1000€. Certo, è meglio di niente, ma comunque dovresti essere pagato per intero.
Ciao Pietro sono pienamente d'accordo con te. Non credo arriveranno neanche i 1000€. L'e-mail del casinò la dice lunga che non ho mai visto o sperimentato niente di brutto
Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato.
Per quanto riguarda l'offerta, vorremmo farvi sapere che l'offerta di 1.000 Euro è stata fatta dal team di assistenza clienti del casinò ed era intesa come un gesto di buona volontà prima del reclamo di Michael su Casino Guru. Tuttavia, poiché l'e-mail del casinò è rimasta senza risposta, vorremmo ritirare l'offerta e continuare attraverso la piattaforma di Casino Guru.
Abbiamo esaminato la questione e vorremmo condividere con voi i nostri risultati:
Vediamo che le vincite sono state confiscate poiché il gameplay di Michael ha infranto i termini e le condizioni generali:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"13. Regole per le scommesse
1. Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco a cui stai giocando.
2. Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite ei bonus per gioco irregolare.
3. Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco."
Il 02/12/2021 Michael ha iniziato la sua sessione di gioco con un Deposit Ref ID 366182 di 200 Euro. Alle 12:20 (ora registrata dal casinò) ha iniziato il suo gioco e ha scommesso su Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty!, Billion Llama in Vegas - un gioco di slot. Ha violato la clausola di gioco irregolare quando ha piazzato scommesse che vanno da 100€ a 189€ sui suddetti giochi di slot. È possibile fornire prove a sostegno delle nostre affermazioni.
Tieni presente che consideriamo le "scommesse eccessive" una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare ingiustamente con noi. Se un giocatore ci prova, è necessaria la confisca delle vincite maturate. Questo è il motivo per cui il prelievo è stato rifiutato e le vincite confiscate.
Naturalmente, Michael potrebbe affermare di non essere stato informato e che non intendeva fare del male. Stiamo sempre attenti a restituire a saldo il deposito da cui sono maturate le vincite sequestrate, anche se, tecnicamente, non dobbiamo farlo.
Si prega di notare che il deposito di 200 Euro è tornato sul saldo del giocatore ed è ora disponibile per il prelievo.
Il Casinò comprende la frustrazione del giocatore per le vincite annullate dal prelievo precedente, ma è imperativo che tutti i giocatori rispettino i termini e le condizioni che un giocatore accetta all'apertura di un conto, se Michael avesse vinto senza violare i T&C, il suo denaro sarebbe sono stati interamente pagati.
In conclusione, il casinò ritiene il reclamo ingiustificato e procederà in conformità con i suoi Termini e condizioni.
Distinti saluti,
Casinò Black Label
Ciao Peter, ho appena ricevuto questa email dal casinò: Ciao Michael,
Spero che tu stia bene.
Michael, purtroppo devo informarti di una nuova decisione sulla tua richiesta di prelievo a causa del tuo reclamo infondato.
Il pagamento viene completamente rifiutato e non viene fatta alcuna offerta extra di 1000 EUR, il che, te lo ripeto, ha causato il tuo reclamo infondato contro di noi.
Fonte di profitto - 200 EUR - che hai sul conto.
Se hai ulteriori domande, accedi alla chat dal vivo.
Ti auguro tutto il meglio per il futuro.
Distinti saluti
Tina
Responsabile VIP
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro team di Black Label Casino,
Non sosteniamo che la tua decisione non sia conforme ai Termini e condizioni del casinò. Tuttavia, consideriamo la regola stessa (scommessa massima per il gioco con soldi veri) ingiusta e predatoria. I giocatori che giocano con i propri soldi veri non dovrebbero essere limitati in questo modo e quindi il giocatore dovrebbe essere pagato per intero.
Ciao Peter,
Grazie per la risposta.
Siamo spiacenti di non essere d'accordo. Ci sono molte variabili per un buon servizio di casinò come la selezione dei giochi, le offerte promozionali, il servizio clienti, ecc. che devono essere considerate insieme alle regole delle scommesse per valutare ragionevolmente l'equità dei T&C.
Vorremmo credere che i potenziali clienti siano in grado di giudicare da soli se un casinò, nel suo insieme, offre un prodotto adatto alle loro esigenze individuali.
Detto questo, vorremmo mantenere sempre una posizione flessibile e cercare soluzioni compromettenti per soddisfare in buona fede i nostri clienti, quindi prolunghiamo la validità della nostra precedente offerta di 1.000 euro se volesse prendere il casinò sulla sua offerta .
Attendiamo con impazienza la pronta risposta di Michael su questo argomento.
Cordiali saluti,
Casinò Black Label
Ciao a tutti, personalmente metterei una linea in un accordo 1000 €, personalmente penso molto poco considerando la cosa che ho vinto 5000 € il casinò ha un potenziale raramente ha vinto così in alto e nel gran numero lo troverei carino se tu venire a un accordo potrebbe cosa vuoi dire peter?
Casinò etichetta nera possiamo essere d'accordo sulla metà? E la cosa è buona? Vorrei poter continuare a giocare con te per la pace lg michael
Caro Michael,
Grazie per la tua risposta rapida.
Abbiamo avuto l'opportunità di analizzare la tua richiesta, ti ricordiamo che il casinò non è obbligato a rimborsarti i guadagni che sono stati persi a causa di una violazione dei termini e delle condizioni.
L'offerta della direzione di 1.000 euro rimane in vigore e vorremmo anche notare che hai già ricevuto il deposito di 200 euro restituito sul tuo conto del casinò.
Se desiderate accettare la sua offerta da parte della direzione, fatecelo sapere, siamo in attesa di una vostra risposta.
Saluti,
Casinò Black Label
Casinò Blacklabel non ci sono basi per negoziare?
Ciao Michael,
Secondo la nostra precedente corrispondenza, questa è l'ultima e ultima offerta del casinò.
Facci sapere se sei disposto ad accettare il gesto di buona volontà, nel caso in cui lo rifiuti, il casinò segnerà questo caso come chiuso.
Saluti,
Casinò Black Label
Se mi dai i soldi allora la cosa è fatta per me @black label casino
Blacklabel Sono d'accordo, per favore carica i soldi sul mio conto e la cosa è a posto
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Michael,
Se i 1000€ sono l'offerta finale del casinò, è probabilmente la cosa migliore se lo accetti. Tuttavia, il reclamo rimarrà ancora irrisolto, solo l'importo contestato diminuirà di 1000 euro. Il casinò può avere i suoi standard, ma il settore si sta evolvendo, e così anche le regole. Non troverai una regola del genere nei migliori casinò. Fammi sapere quando ricevi i fondi.
Grazie mille caro Peter, mi metterò in contatto non appena lo avrò, cordiali saluti
Carissimi,
Grazie per la pronta risposta.
Siamo lieti di vedere che sei pronto ad accettare il gesto di buona volontà, Michael.
Tieni presente che l'accettazione dell'offerta implica l'assenza di ulteriori controversie o reclami. La somma proposta non è un'ammissione di colpa, ma piuttosto un gesto di buona volontà rivolto a te nel tentativo di affrontare il tuo malcontento.
Come spiegato prima, il casinò sta semplicemente onorando il suo accordo con il cliente.
Naturalmente, l'equità dell'accordo è qualcosa che doveva essere deciso prima di creare un account nel casinò.
Desideriamo informarti che affinché il casinò possa procedere con il pagamento del gesto di buona volontà, anche il reclamo deve essere registrato come risolto.
Cordiali saluti,
Casinò Black Label
Peter: sarebbe bello se ricevessi i miei soldi, per favore mettiti in contatto
Caro Michael, anche se dovresti essere pagato per intero, questo sembra essere l'unico modo per ottenere almeno una vincita. Consiglio di scegliere un casinò diverso in base alle recensioni per il gioco futuro. Se vuoi che segni il reclamo come "risolto", sarà fatto. Fammi sapere quando ricevi i fondi (peter.m@casino.guru). Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
