Black Label Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunto gioco irregolare.

La vista ha trattenuto 840 vincite da quello che hanno definito gioco irregolare. Ho annullato un prelievo di 170 per aggiungerlo a un'altra vincita di 210 a causa della lentezza del processo di prelievo. hanno affermato che ho agito in modo irregolare in 5 occasioni con una scommessa di 6 (su un deposito di 20). (i termini stabiliscono che non si può giocare più del 30% in una volta sola, anche se questo non viene detto al momento e poiché c'è una conversione di sterline in dollari e poi in euro, è difficile vedere l'importo) Le vincite di queste scommesse sono arrivate a non più di 40. hanno preso tutto. Prima di ciò, avevano onorato solo 700 vittorie su 1200 per lo stesso motivo.

Il "team di supporto" non è in grado di rispondere alle domande poiché sembra che funzioni per più punti di vista.

sono lenti nel rispondere alle e-mail e sembra che la vista senza licenza non paghi mai l'intero o gli importi vinti.

Caro Lornasam,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le tue vincite ( qui )?:

13. Regole delle scommesse

Devi scommettere in base alle regole specifiche del gioco a cui stai giocando.

Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.

Il termine "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo, giri gratuiti con un importo di scommessa totale pari o superiore al 30% del valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra loro) attualmente in gioco.

Utilizzo di Martingale, raddoppio e sistemi e strategie simili.

Per "puntate totali" si intende la somma delle singole puntate (linee, fiche, mani, ecc.) all'interno di un giro, ovvero l'importo totale della puntata quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente.

Nei casi in cui è stato ricevuto un bonus, potrebbero applicarsi regole di scommessa aggiuntive come definito dai Termini e condizioni generali del bonus e dai Termini e condizioni del bonus specifico.

• Potresti avvisarmi se hai attivato qualche offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

CIAO. No, non ho utilizzato alcuna offerta promozionale. Se necessario, potrei inoltrare tutte le e-mail tra me e il sito

Sì, questa è la regola che hanno usato.

Ho anche iniziato ad aggiungere altri depositi per coprire la regola.

L'elaborazione di un prelievo richiede così tanto tempo che ho aggiunto una seconda vincita.

lo staff si occupa di togliere le vittorie legittime ai giocatori.

Lo uso solo perché è gratuito per GameStop.

Grazie mille, lornasam, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Lornasam,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Black Label Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

CIAO. Ho inviato loro un'e-mail quasi ogni giorno riguardo a questo problema. Non interagiscono più con me.

il rifiuto di pagare i soldi è una scelta. Stanno usando la loro discrezione per non pagare.

in un recente prelievo hanno onorato 700 di una vincita di 1200, quindi possono scegliere di non pagare. Si tratta ovviamente di una decisione presa non in base ad una regola fissa e veloce.

Sono devastato dal fatto che ogni volta che penso di avere una vittoria decente tirano il tappeto. Avrei dovuto leggere le recensioni prima di giocare. Questo sito non è rintracciabile per quanto riguarda il luogo in cui si trova. I depositi che effettuo non risultano nei miei estratti conto come giochi d'azzardo. Cambiano conto beneficiando in continuazione.

altamente irregolare e anche il mio stop al gioco d'azzardo sul mio conto bancario non lo identifica come sito di gioco d'azzardo, quindi consente il pagamento.

Mi rendo conto che dipende da me, ma devono pagare per una vittoria legittima.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per averci contattato.

Desideriamo fornire chiarimenti su una questione riguardante il reclamo di un giocatore in merito a fondi mancanti e presunto gioco irregolare.

Dopo un'indagine approfondita, abbiamo identificato che il giocatore ha violato la nostra regola di scommessa massima durante le sessioni di gioco in questione.

La richiesta di prelievo avanzata dal giocatore era di £ 380 e, sfortunatamente, ha dovuto essere rifiutata a causa del coinvolgimento del giocatore in un gioco irregolare. Questa decisione è in linea con le nostre politiche e regole stabilite, progettate per garantire un gioco giusto e responsabile.

È importante notare che il giocatore non ha mai richiesto l'importo richiesto di £ 840. I nostri registri indicano chiaramente che la richiesta di prelievo del giocatore era esclusivamente di £ 380.

Ci impegniamo a sostenere un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri giocatori.

Inoltre vorremmo menzionare che quando viene effettuata la scommessa irregolare, l'intero gameplay viene influenzato indipendentemente dalle vincite che provengono o meno dalla scommessa irregolare. Inoltre, le regole si applicano anche al deposito in gioco, non solo ai bonus promozionali.

Condivisione dei nostri Termini e Condizioni - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms

L'840 proviene da 500 in 1 occasione. Mi hanno dato 700 su 1200 di prelievo. Il secondo era 380. Il totale in realtà è 880. Errore mio.

mi hanno anche chiamato in un'altra occasione per dire che avrebbero onorato un 235 anche se avessi infranto le regole.

non pagheranno. Sono una vergogna.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del Casinò Black Label,

Abbiamo ripetutamente espresso la nostra disapprovazione per la regola della scommessa massima per il gioco regolare e la riteniamo ingiusta. Se un giocatore utilizza i propri soldi, le sue scommesse non dovrebbero essere limitate in questo modo. Se la regola dovesse essere applicata, dovrebbe essere fatto a livello di software per impedire ai giocatori di effettuare scommesse più alte. Il giocatore dovrebbe ricevere il pagamento completo, altrimenti temo che il reclamo rimarrà irrisolto.

Caro Peter

Apprezziamo il tuo ruolo di mediatore tra il nostro casinò e il giocatore e vorrei fornire un po' di chiarezza sull'argomento della discussione.

I Termini e condizioni del nostro casinò sono della massima importanza poiché stabiliscono le regole e le linee guida che governano le interazioni e le transazioni dei giocatori all'interno della nostra piattaforma. Questi termini sono progettati per garantire un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i partecipanti.

In risposta alla preoccupazione sollevata sulla limitazione delle scommesse, è essenziale chiarire che il nostro sistema non funziona in modo da consentire tali restrizioni. Contiamo sul fatto che i giocatori conoscano e aderiscano ai Termini e Condizioni, così come sono esplicitamente delineati e comunicati loro.

Facciamo anche uno sforzo concertato per spiegare verbalmente queste regole al giocatore in più occasioni durante i suoi ultimi prelievi e lei era ben consapevole delle regole e del nostro sistema.

È fondamentale sottolineare che le tue dichiarazioni relative ai limiti di scommessa non sono in linea con gli standard del settore. Il nostro casinò opera entro i parametri stabiliti dai nostri Termini e Condizioni e non possiamo essere obbligati ad agire contro queste regole stabilite.

Se hai bisogno di ulteriore documentazione o informazioni per assisterti nei tuoi sforzi di mediazione, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua comprensione della nostra posizione e il tuo impegno nel facilitare una giusta risoluzione.

Grazie al team di Black Label Casino per la tua risposta. Purtroppo, come già detto, non possiamo accettare la tua decisione. Non consideriamo la scommessa massima per il saldo in denaro reale uno standard del settore poiché nel nostro database sono presenti solo diversi casinò in cui tale regola è presente.

Caro Lornasam,

Temo di non poterti aiutare. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Classificherò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Mi rendo conto che questa potrebbe non essere una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, l’impatto dei reclami irrisolti sul rating potrebbe spingere il casinò a rivalutare il proprio approccio. Se il casinò sceglie di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Posso solo consigliarti di leggere le recensioni dei casinò prima di registrarti per evitare di riscontrare questo tipo di problema. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter