Black Label Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho piazzato una scommessa da 1 euro su un gioco chiamato Lady Fortune il 09/11/2023 alle 01:04. Si è trasformato in una funzione bonus e ho vinto 1500 euro. ho fatto uno screenshot della vittoria.

Ho ritirato rapidamente la vincita.

Il casinò si rifiuta di onorare la vincita, affermando che si è trattato di una violazione dei loro termini e condizioni, ovvero che vietano di piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore dell'importo del deposito.

Mi hanno poi inviato la "prova" di aver piazzato due scommesse da 100 euro alle 00:57 e all'01:10.

Non ho piazzato quelle scommesse.

L'intero importo è stato vinto con la scommessa di 1 euro.

Questa è una frode e una palese menzogna. Io scommetto sempre e solo da 1 euro. Non ho mai scommesso così tanti soldi su un giro. Mai.

Per favore aiuto.

Caro SillyBill,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Regole delle scommesse

Devi scommettere in base alle regole specifiche del gioco a cui stai giocando.

Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.

Il termine "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo, giri gratuiti con un importo di scommessa totale pari o superiore al 30% del valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra loro) attualmente in gioco.

Utilizzo di Martingale, raddoppio e sistemi e strategie simili.

Per "puntate totali" si intende la somma delle singole puntate (linee, fiche, mani, ecc.) all'interno di un giro, ovvero l'importo totale della puntata quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente.

Nei casi in cui è stato ricevuto un bonus, potrebbero applicarsi regole di scommessa aggiuntive come definito dai Termini e condizioni generali del bonus e dai Termini e condizioni del bonus specifico.

Contatteremo il casinò e chiederemo la giustificazione del motivo per cui le tue vincite sono state annullate, ma, prima di farlo, potresti dirmi se riesci a raggiungere la cronologia dei tuoi giochi (inoltrala a petronela.k@casino.guru ) e indicare quanto è stato il tuo ultimo deposito? Inoltre, potresti confermare di non aver attivato alcun bonus durante il deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao SillyBill,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace tanto, mio padre è morto la settimana scorsa. Risponderò domani. Grazie mille per l'estensione.

Offro le mie più sentite condoglianze.

Sto impostando un nuovo timer per questo caso.

La mia cronologia di gioco è stata rimossa prima del 18/11/2023, sono appena andato online per verificarla. Non riesco ad accedere alla cronologia di gioco precedente a quella data.

Tutto quello che ho sono gli screenshot della mia cronologia delle transazioni e lo screenshot della vincita, che ti ho già inoltrato. Sono felice di inoltrarli nuovamente, se necessario?

Confermo di non aver attivato alcun bonus. Per poter attivare i bonus sono necessari almeno 100 euro sul conto e io ho depositato solo 50 euro. Se così fosse, da dove provengono i fondi per attivare i bonus? Se avessi più di 50 euro sul mio conto per giocare al gioco bonus, da dove vengono le mie vincite prima? Blacklabel mi ha rimborsato solo il deposito di 50 euro.

Il prelievo effettivo da me effettuato e annullato è stato di 1901,00 euro. Quindi se la vincita di 1500 euro è stata fraudolenta, dove sono gli altri 400,0 che mi spettano?

Le loro affermazioni secondo cui ho giocato a un gioco bonus non hanno senso. E ora la storia del gioco è scomparsa.

Ti invierò subito tutti gli screenshot rilevanti.

Grazie mille, SillyBill, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao SillyBill,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Black Label Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Possono quantificare come sia possibile piazzare una scommessa di 100 euro se il mio deposito è di soli 50 euro? E se è così, da dove vengono le vincite prima che io presumibilmente infrangessi le regole? Perché mi sono stati rimborsati solo 50 euro se avevo ovviamente vinto di più prima di piazzare la presunta scommessa sulla violazione delle regole?

Sono anche confuso su cosa intenda il casinò Blacklabel con "abbiamo fatto del nostro meglio per aiutarla"? Fondamentalmente mi hanno semplicemente detto più e più volte che avevo infranto le regole e tuttavia non ero in grado di fornirne la prova, hanno ignorato la mia prova contraria e poi hanno cancellato la mia cronologia di gioco in modo che non potessi fornirti ulteriori prove.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del Casinò Black Label,

Per favore invia la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ) e segnare le overbet.

Ciao Peter

La tua richiesta è stata completata.

Grazie al team di Black Label Casino per la cronologia del gioco.

Caro SillyBill,

Sfortunatamente, le prove suggeriscono che hai effettuato due scommesse separate ciascuna per € 100 e hai finito per ottenere alcune vincite da entrambe. Dal punto di vista della UX, sarebbe più semplice se il sistema impedisse agli utenti di piazzare scommesse superiori alla scommessa massima. Tuttavia, questa funzionalità non è ancora uno standard del settore. Temo di non poterti aiutare con questo.

Come potrei fare scommesse da 100 euro, se depositassi solo 50 euro? E se ho scommesso 100 euro, perché mi è stato rimborsato solo il deposito originale?

Non ho fatto quelle scommesse. Ho sempre scommesso solo 1 euro.

È terribile.

Non ne sono più capace

accedere alla mia cronologia di gioco da quella sessione. Perché Blacklabel non può fornirmi la mia cronologia dal momento in cui ho depositato i 50 euro originali fino a quando ho effettuato la presunta scommessa illegale? Vorrei vedere quale era il mio saldo immediatamente prima della presunta violazione.

Caro SillyBill,

Nel momento in cui hanno avuto luogo le overbet, il tuo saldo era rispettivamente di 309,89 e 1971,99.

Caro team del Casinò Black Label,

Fornisci a SillyBill la cronologia del gioco. In alternativa, posso inoltrare loro i dati che mi hai inviato.

Quindi secondo questo calcolo mi spettano 309,89 euro, no? Come ho vinto in modo onesto e onesto secondo le loro regole.

Temo che non funzioni così. Nella maggior parte dei casinò, l'intera vincita viene persa quando le condizioni del bonus vengono violate. Il casinò può, ovviamente, fare un gesto di buona volontà e restituire il bonus allo stato prima che si verificasse la scommessa eccessiva, ma ciò dipende dalla decisione del casinò.

Puoi inoltrare la cronologia del gioco

Grazie

Caro SillyBill,

Ho inoltrato la cronologia del gioco al tuo indirizzo email.

Ciao SillyBill,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho vinto € 309,89 onestamente prima della presunta scommessa eccessiva, e penso che Blacklabel dovrebbe onorare quelle vincite. Ho giocato molto con questo casinò.

Caro SillyBill,

Come detto sopra, temo di non poterti aiutare con questo. I fondi vinti sono stati accumulati durante il gioco bonus e una volta superata la puntata massima, le condizioni del bonus sono state violate e le vincite sono state annullate. Anche se vorremmo vedere la scommessa massima applicata automaticamente, sfortunatamente questo non è ancora uno standard del settore. Il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter