Il giocatore dall'Italia ha annullato le sue vincite a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
il casino e' black label casino, in fase di prelievo di 4000 euro , mi vengono richiesti svariati documenti tutti forniti, a due giorni dalla dat a stabilita, mi arriva una mail dove mi comunicano l'annullamento della vincita per superamento puntata30% , la questione e che secondo loro su una slot avrei puntato 300 euro in realta su circa 2000 giri la puntata massima nella cronologia e' stata di 10€. oltre a questo controllando la slot insieme ad altri giocatori la slot in questione book of wizard non permette puntate oltre i 25 euro, inviata al support le considerazioni ci rispondono che per loro c'e una violazione della puntata che e' impossibile da effettuare e trattengono tutta la vincita, vi vorrei far notare che al momento della puntata avevo un saldo di 5995 € il che fa pensare al comportamento scorretto del casino, ci stiamo informando su una denuncia contro il loro licenziatario curacao tramite la polizia postale , che considerazioni mi date, grazie e buon lavoro
Gentile ANDRE2009309,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite ( qui )?
"13. Regole delle scommesse
Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco che stai giocando.
Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.
Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco.
Utilizzando Martingale, double-up e sistemi e strategie simili".
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Avevo gia finito e concluso le giocate bonus e potevo gia ritirare la vincita... .ma la regola del 30 per cento....non vale per quella slot...perche non puo accettare puntate sopra i 25 euro invece loro hanno messo una puntata da 300...che per il sistema e impossibile da giocare....dopo svariate mail..si sono inventati che hanno loro concesso una giocata di tale importo...ma in tutto il regolamento letto 3 volte dal mio studio legale tale offerte sono inesistenti
..
La puntata in questione anche la cronologia riporta 300 euro era di 3 euro...come tutte le puntate successive ..quindi da legale deduco che sia una frode bella e buona...
Ho capito correttamente che dopo aver completato la tua scommessa bonus non hai effettuato un prelievo ma hai continuato a giocare? È stato allora che hai presumibilmente violato la regola della scommessa massima? Hai acquistato delle funzioni bonus durante il gioco?
Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
Gentile ANDRE2009309,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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