HomeReclamiBlack Label Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Black Label Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 4.000 €

Black Label Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 29/01/2022 | Caso chiuso : 15/02/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dall'Italia ha annullato le sue vincite a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

il casino e' black label casino, in fase di prelievo di 4000 euro , mi vengono richiesti svariati documenti tutti forniti, a due giorni dalla dat a stabilita, mi arriva una mail dove mi comunicano l'annullamento della vincita per superamento puntata30% , la questione e che secondo loro su una slot avrei puntato 300 euro in realta su circa 2000 giri la puntata massima nella cronologia e' stata di 10€. oltre a questo controllando la slot insieme ad altri giocatori la slot in questione book of wizard non permette puntate oltre i 25 euro, inviata al support le considerazioni ci rispondono che per loro c'e una violazione della puntata che e' impossibile da effettuare e trattengono tutta la vincita, vi vorrei far notare che al momento della puntata avevo un saldo di 5995 € il che fa pensare al comportamento scorretto del casino, ci stiamo informando su una denuncia contro il loro licenziatario curacao tramite la polizia postale , che considerazioni mi date, grazie e buon lavoro

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile ANDRE2009309,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite ( qui )?


"13. Regole delle scommesse

Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco che stai giocando.

Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.

Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco.

Utilizzando Martingale, double-up e sistemi e strategie simili".


Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?


Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Avevo gia finito e concluso le giocate bonus e potevo gia ritirare la vincita... .ma la regola del 30 per cento....non vale per quella slot...perche non puo accettare puntate sopra i 25 euro invece loro hanno messo una puntata da 300...che per il sistema e impossibile da giocare....dopo svariate mail..si sono inventati che hanno loro concesso una giocata di tale importo...ma in tutto il regolamento letto 3 volte dal mio studio legale tale offerte sono inesistenti

..

La puntata in questione anche la cronologia riporta 300 euro era di 3 euro...come tutte le puntate successive ..quindi da legale deduco che sia una frode bella e buona...

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho capito correttamente che dopo aver completato la tua scommessa bonus non hai effettuato un prelievo ma hai continuato a giocare? È stato allora che hai presumibilmente violato la regola della scommessa massima? Hai acquistato delle funzioni bonus durante il gioco?


Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Ok...io non ho effettuoato la giocata...ti invio la cronologia...

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Non ho ancora ricevuto nulla.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile ANDRE2009309,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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