Black Lotus Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ho giocato con Black Lotus Casino per un po' di tempo e di recente ho iniziato ad avere problemi con loro una volta che ho iniziato a prelevare fondi.

Ho effettuato più prelievi per importi diversi in giorni diversi per poter differire un prelievo da un altro poiché ho avuto a che fare con casinò online che tentavano di rivendicare che i fondi erano già stati inviati. Il prelievo a cui mi riferisco in questo reclamo è di $ 1900,00 B119943155 effettuato il 16-4-2022 alle 22:52 (inclusi screenshot dell'account e verifica e-mail) Ho aspettato una settimana per sapere finalmente qualcosa a riguardo, ma sono state le informazioni del mio account a mostrarle non volevano pagare questo prelievo poiché è stato annullato il 19-4-2022 alle 3:20 AM B119989411 + $ 1900,00 sul mio account e il 19-4-2022 alle 3:20 AM un adeguamento dell'operatore di - $ 1900,00 dal mio account. (screenshot inclusi) Quando ho scritto al servizio clienti, mi hanno detto che il contrario era dovuto all'utilizzo dei bonus senza effettuare un deposito nel mezzo. Ho pensato che fosse insolito perché non ne danno molti senza depostare i bonus. Ho ricontrollato i miei screenshot che ho fatto e mi ha detto qualcosa di diverso dalla loro spiegazione. Succede solo che non ho usato alcun bonus quel giorno. Ho effettuato 3 depositi nel corso della giornata e ciascuno non mostra bonus allegati dalle 2 del mattino al momento del prelievo effettuato per $ 1900,00. (Schermate incluse)

Primo deposito 16-4-2022 @ 2:03 B119923655 + $ 20,00 che ha dato al mio account $ 20,03, $ 0,03 era l'importo rimanente prima del deposito.

Secondo deposito 16-4-2022 @ 17:52 B119937539 + $ 20,00 che ha dato al mio conto $ 24,43, $ 4,43 era l'importo rimanente prima del deposito.

Terzo deposito 16-4-2022 @ 18:23 B119938055 + $ 50,00 che ha dato al mio conto $ 72,78, $ 22,78 era l'importo rimanente prima del deposito.

Non mi piace essere mentito o addirittura avere $ 1900,00 rubati da me sulla base di bugie. non mi hanno detto che non avrei ricevuto $ 1900,00 fino a settimane dopo. Mi è capitato di vedere le transazioni che hanno effettuato e di averne fatto uno screenshot APPENA IN CASO. Anche se eccoci qui. Sono ALTAMENTE SCONVOLTO QUANTO CONTINUANO A MENTIRE ANCHE SE HO DETTO LORO VOLTA DOPO VOLTA CHE HO LE INFORMAZIONI CHE DICONO DIVERSO. Non mi pagheranno ancora i $1900,00.

Caro thertz961,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che le tue vincite sono state confiscate sulla base dell'accusa di riscatto di più bonus gratuiti consecutivi?

Potresti per favore avvisare se hai già riscattato qualche offerta promozionale gratuita da questo casinò? Idealmente, inoltra la cronologia dei tuoi cassieri e dei bonus a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie Petronella,

Ho inviato le trascrizioni all'e-mail sopra elencata, per favore fatemi sapere se le avete ricevute. Per rispondere alla domanda relativa all'uso dei bonus utilizzati in precedenza con questo casinò, sì, e la maggior parte dei bonus utilizzati erano con un deposito tranne i punti fedeltà che si convertono in crediti o qualsiasi giro gratuito offerto senza depositare.

Il 4/15 ho utilizzato un codice bonus e ho ricevuto crediti bonus anche se i crediti bonus e i crediti legati al bonus erano esauriti e considerati "persi" e il mio account era a un saldo di 0,03 prima del 16.

4/16 Ho effettuato il successivo deposito sul mio conto per $ 20,00 (nessun bonus allegato) e un saldo di $ 20,03.

Nessun bonus è associato a nessuno dei 3 depositi effettuati per un totale di $ 90 prima del prelievo di $ 1900,00.

Grazie, thertz961, per gli screenshot inoltrati:

Potresti per favore avvisare se c'è stata qualche attività nel tuo account tra il 16/04 alle 2:03 e il 16/04 alle 17:37? Hai riscattato dei bonus gratuiti in quel periodo specifico?

No signora non ho utilizzato alcun bonus, è stato solo il deposito effettuato alle 2:03, ho giocato i crediti e sono andato a dormire e lavorare e poi ho ripreso a giocare alle 17:37 una volta a casa. Mostrerei anche i tempi se offrissero più di 30 giorni di storia. Ho preso gli screenshot dei depositi il giorno stesso per motivi di sicurezza, quindi non è più disponibile per me tornare indietro e recuperare le informazioni.

Ho dimenticato di inviare questo. Mie scuse

Grazie mille, thertz961, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao thertz961.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Potresti spiegare la detrazione di $ 1900 dal conto di thertz961?

Grazie per tutto il tuo aiuto Petronela, ciao Matej e grazie anche per l'aiuto.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Oltre a questo, non c'è nient'altro che puoi fare? Consigli sulla prossima mossa o come dovrei fare per risolverlo?

Contattare il regolatore del casinò è la prossima mossa. Ma ciò richiede ancora più tempo. Ecco perché stiamo cercando di risolvere il problema con il casinò qui.

Ok, grazie ancora per il tuo tempo. Apprezzo molto l'hep

Buona giornata,

Mi scuso per la risposta tardiva

Ho dato un'occhiata al tuo account e da quello che posso dire che hai richiesto 2 bonus consecutivi il 17/04.

Cordiali saluti

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore spiegarlo più in dettaglio? Le vincite sono state del bonus senza deposito?

Le vincite sono state vinte e ritirate il 16/4/22. Perché i bonus utilizzati il 17/4/22, un giorno dopo il ritiro, mi fanno perdere le vincite già vinte? Soprattutto le vincite che ho vinto e ritirato senza bonus il giorno prima. Il prelievo è stato effettuato il 16/4/22 @ 22:52 AKST, un bonus non è stato nemmeno utilizzato sul mio conto fino al 17/4/22 alle 3:52 AKST per $ 3,97 (BONUS GIOCO GRATIS B119947403) oltre a un deposito di $ 20,00 ( B119947356), che in realtà ho usato solo UN bonus (GRATUITO) e ho vinto 5K, anche voi ragazzi avete preso quella vittoria da me e mi avete dato $ 150,00.

Ho in archivio una chat da uno dei rappresentanti del servizio clienti che mi dice il motivo per cui ho perso le mie vincite e i miei diritti sui bonus a causa della richiesta di più bonus che depositi e il mio rapporto bonus era troppo alto. Poi mi è stato detto che ho depositato solo $ 863 con il casinò e che ho prelevato più fondi di quanti ne abbia depositati. Meglio ancora Lisa mi ha detto, "HAI GUADAGNATO TANTO DA NOI, NON ABBIAMO NIENT'ALTRO DA DARE"..........

Buona giornata thertz961 ,

Mi scuso per l'inconveniente, lo esaminerò e tornerò a breve.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Com'è possibile che questi casinò possano cavarsela senza pagare i loro vincitori? Ci dovrebbero essere ripercussioni per situazioni come questa. I casinò reali pagano sul posto. 7-10 giorni sono un sacco di tempo e qualsiasi cosa oltre a questo dovrebbe venire con interesse. Non dovrebbero essere in grado di apportare modifiche a loro favore all'account. Questo è semplicemente ridicolo.

Ciao thertz961.

Capisco che questa è una situazione spiacevole per te. Ma ricorda che se c'è qualche sospetto sul tuo account o se vieni selezionato per un controllo casuale (cosa che i casinò devono fare secondo la politica AML), il tuo prelievo potrebbe essere ritardato o persino il tuo account potrebbe essere bloccato.

Non so cosa sia successo in questo caso, ma se il casinò non risponde nei prossimi quattro giorni, ti aiuterò a presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò.

Puoi contattarmi via e-mail Matej?

thertz96@yahoo.com

Email inviata.

Conferma di aver contattato l'autorità di regolamentazione del casinò.

Non ho ancora, come faccio a raggiungere il regolatore?

Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com

L'e-mail deve contenere:

1) Le tue informazioni personali:

nome e cognome

il tuo paese di residenza

2) L'organismo di reclamo deve includere:

nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)

il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)

descrizione della denuncia

3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.

Per favore fatemi sapere quando presenterete un reclamo all'autorità di regolamentazione.

https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:ae1cb3b3-6a92-30d5-8ba2-c501496ef1e9

Email inviata al regolatore complaints@gaminglicences.com

Caro thertz961.

Grazie per l'aggiornamento.

Chiudo ora questo reclamo come irrisolto con stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Tieni presente che l'operazione potrebbe richiedere un mese o più. Tuttavia, questa decisione è vincolante per il casinò.

Quando l'autorità di regolamentazione prenderà una decisione definitiva, si prega di riaprire il reclamo e lo chiuderemo in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione.