Il giocatore della Repubblica Ceca ha trovato il suo conto nel casinò e le sue vincite bloccate. Il casinò ha citato come motivo i "T&C 9.9", ma non ha fornito alcuna spiegazione aggiuntiva. Il giocatore aveva affermato di essere l'unico ad essersi registrato al casinò e di non aver superato il processo di verifica poiché il conto era stato bloccato lo stesso giorno in cui aveva tentato di ritirare le sue vincite. Il rappresentante del casinò aveva insistito affinché il loro sistema identificasse il conto del giocatore come duplicato. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, ha confermato che entrambi i conti sono stati utilizzati dalla stessa persona, portando al rigetto del reclamo del giocatore.
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