Signore e signori
Mi sono registrato con te al Casinò Blazzio il 15 settembre 2023 utilizzando un'offerta di terze parti ($60 per un deposito minimo di €50 + scommessa x3) (nome utente: SebaTV) e dopo aver confermato la registrazione via e-mail ho ricevuto €50,51 tramite Litecoin pagato In .
Ho quindi avviato 1.000 giri di gioco automatico nella slot "Sweet Bonanza" con una puntata di € 0,20 e ho terminato il gioco automatico dopo 927 giri e un saldo residuo di 30,15 € . È stato quindi richiesto un pagamento di € 30,00 tramite Litecoin.
Il pagamento è stato effettuato perché il mio conto è stato bloccato a causa di una violazione del punto 13.4.1. i termini e le condizioni generali sono bloccati, respinti.
13.4.1 "abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu sia coinvolto o sia collegato a qualsiasi forma di atto proibito (e la base per la nostra convinzione include il nostro uso di pratiche di rilevamento di frode, inganno e collusione). Partner di gioco e altri nostri servizi fornitori) utilizzati nel settore dei giochi al momento dei fatti); O"
Ho immediatamente contattato la live chat e ho chiarito che questo non era vero ed era semplicemente sbagliato. Sicuramente non sono coinvolto in alcuna attività fraudolenta e mi sono offerto di fare un KYC per chiarire la questione e verificare la mia identità.
Il dipendente Eugene non è entrato affatto in merito e ha semplicemente detto che era impossibile rimuovere il blocco e che avevo prove di attività fraudolente.
Tuttavia non ha saputo darmi una ragione esatta, solo che probabilmente c'era stata un'attività fraudolenta nella sessione di gioco.
Dopo che l'ulteriore conversazione non ha portato a nulla e ho insistito per ripagare la perdita, ha detto che avrei ricevuto un'altra e-mail a riguardo.
Questa email appariva così:
Caro Paul,
Il tuo account è stato sospeso in conformità con la sezione 13.4.1 dei nostri Termini e condizioni, in cui si afferma che ci riserviamo il diritto di sospendere un account se abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che il titolare del conto abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di Pratica vietata. Queste pratiche possono includere, a titolo esemplificativo, frode, imbroglio e collusione.
Tieni presente che la nostra decisione di sospendere il tuo account si basa su un'indagine approfondita, che può includere l'uso di metodi e pratiche di rilevamento delle frodi standard del settore impiegati da noi, dai nostri partner di gioco e dai nostri fornitori.
Questi metodi sono in linea con gli standard e i protocolli utilizzati nel settore del gioco d'azzardo e dei giochi.
Anche se al momento non possiamo fornire dettagli specifici o prove della presunta pratica vietata, ti assicuriamo che la nostra decisione è stata presa a seguito di un esame completo delle informazioni disponibili e in conformità con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i giocatori.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai ulteriori domande, contatta il nostro supporto clienti tramite Live Chat o inviaci un'e-mail a support@blazzio.com . Il nostro team lavora per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Eugenio
Team di supporto Blazzio
In questa email si afferma ufficialmente che non possono fornire alcuna prova , ma c'è il sospetto/indicazione che io abbia agito in modo fraudolento.
Questo è ancora semplicemente falso e un presupposto che giustifica anche la trattenuta dei miei soldi.
È inaccettabile accusare un giocatore di qualcosa del genere e non essere in grado di fornire alcuna prova , tanto meno spiegarne il motivo esatto .
Chiedo pertanto di rimborsarmi il saldo residuo di 30,15€ al seguente indirizzo Litecoin :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Se accetti il rimborso, questo caso sarebbe finito per me e andremmo per strade separate.
Distinti saluti
Di Paul********
Ladies and Gentlemen
I registered with you at Blazzio Casino on September 15th, 2023 using a third-party offer ($60 for a min. €50 deposit + Wager x3) (username: SebaTV) and after confirming the registration by email I received €50.51 via Litecoin paid in .
I then started 1,000 autoplay spins in the "Sweet Bonanza" slot with a stake of €0.20 and ended the autoplay after 927 spins and a remaining balance of €30.15 . A payout of €30.00 was then requested via Litecoin.
The payout was made on the grounds that my account was blocked due to a violation of point 13.4.1. the general terms and conditions are blocked, rejected.
13.4.1 "we have reasonable grounds to believe that you have engaged in or are connected with any form of Prohibited Act (and the basis for our belief includes our use of fraud, deception and collusion detection practices). Gaming Partners and our other service providers) used in the gaming industry at the relevant time); or"
I immediately contacted the live chat and clarified that this was not true and simply wrong. I am definitely not involved in any fraudulent activity and have offered that we are welcome to do a KYC to clarify this matter and verify my identity.
The employee Eugene didn't go into it at all and just said that it was impossible to remove the block and that I had evidence of fraudulent activity.
However, he couldn't give me an exact reason, only that there was probably fraudulent activity in the game session.
After the further conversation led to nothing and I insisted on paying out the loss, he said that I would receive another email about this.
This email looked like this:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com . Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
It is officially stated in this email that they cannot provide any evidence but there is a suspicion/indication that I acted fraudulently.
This is still simply false and an assumption that also justifies the retention of my money.
It is unacceptable to accuse a player of something like this and not be able to provide any evidence , let alone explain the exact reason .
I therefore request that you refund me the remaining balance of €30.15 to the following Litecoin address :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
If you agree to the refund, this case would be over for me and we would go our separate ways.
Best regards
Paul S********
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich am 15.09.2023 über ein Drittanbieter-Offer ($60 für min. 50 € Einzahlung + Wager x3) bei Ihnen im Blazzio Casino registriert (Username: SebaTV) und nach Bestätigung der Registrierung per E-Mail 50,51 € via Litecoin eingezahlt.
Anschließend habe ich mit 0,20 € Einsatz 1.000 Autoplay-Spins im Slot „Sweet Bonanza" gestartet und nach 927 Spins und einem restlichen Guthaben von 30,15 € das Autoplay beendet. Es wurde dann eine Auszahlung von 30,00 € per Litecoin beantragt.
Die Auszahlung wurde mit der Begründung, dass mein Account wegen Verstoß gegen Punkt 13.4.1. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt ist, abgelehnt.
13.4.1 „wir stichhaltige Gründe für die Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form von verbotenen Handlungen teilgenommen haben oder damit in Verbindung stehen (und die Grundlage unserer Annahme schließt die Verwendung von Betrugs-, Täuschungs- und Kollusionserkennungspraktiken durch uns (und durch unsere Spielpartner und unsere anderen Dienstleister) ein, die in der Glücksspielindustrie zum relevanten Zeitpunkt verwendet werden); oder"
Ich habe mich sofort im Livechat gemeldet und klargestellt, da dies nicht stimmt und schlichtweg falsch ist. Ich bin definitiv in keine betrügerische Aktivitäten verwickelt und habe angeboten, dass wir gerne eine KYC machen können, um diese Sache zu klären und um meine Identität zu überprüfen.
Der Mitarbeiter Eugene ging hier keinerlei drauf ein und teilte nur mit, dass ein Aufheben der Sperre unmöglich ist und bei mir Indizien für betrügerisches Handeln vorliegen würden.
Einen genauen Grund konnte er mir allerdings nicht nennen, sondern nur, dass es vermutlich betrügerische Aktivitäten in der Game Session gegeben habe.
Nachdem das weitere Gespräch zu nichts geführt hat und ich auf die Auszahlung des Verlusts bestanden habe, teilte er mit, dass ich noch eine E-Mail bekommen werde diesbezüglich.
Diese E-Mail sah wie folgt aus:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited Practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com. Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
Es wird in dieser E-Mail offiziell gesagt, dass sie keine Beweise vorlegen können aber die Vermutung besteht/es Indizien gibt, dass ich betrügerisch gehandelt habe.
Dies ist nach wie vor schlichtweg falsch und eine Unterstellung mit der auch noch die Einbehaltung meines Geldes gerechtfertigt wird.
Es kann nicht sein, dass man einem Spieler so etwas unterstellt und keinerlei Beweise liefern kann, geschweige denn den genauen Grund mitteilen kann.
Ich fordere Sie daher auf, mir das verbleibende Guthaben von 30,15 € auf die folgende Litecoin Adresse zu erstatten:
LTC: MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Wenn Sie sich mit der Erstattung einverstanden ergeben, wäre dieser Fall für mich erledigt und wir gehen getrennte Wege.
Mit freundlichen Grüßen
Paul S********
Modificato da un admin di Casino Guru
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