HomeReclamiBlazzio Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per presunta attività fraudolenta.

Blazzio Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per presunta attività fraudolenta.

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Importo:: 30 €

Blazzio Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/09/2023 | Risolto : 15/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva avuto un problema con Blazzio Casino, che aveva sospeso il suo conto a causa di sospette attività fraudolente, una violazione della sezione 13.4.1 dei Termini e Condizioni. Non gli era stata fornita alcuna prova a sostegno di questa affermazione. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva risposto che il suo sistema aveva identificato il conto del giocatore come parte di un sindacato, portando alla sospensione del conto e all'annullamento delle vincite. Tuttavia, dopo ulteriori indagini, il casinò ha scoperto la vera fonte della presunta attività fraudolenta e ha ripristinato il conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato che il suo account era stato ripristinato e aveva potuto prelevare i suoi fondi, risolvendo così il problema.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Signore e signori


Mi sono registrato con te al Casinò Blazzio il 15 settembre 2023 utilizzando un'offerta di terze parti ($60 per un deposito minimo di €50 + scommessa x3) (nome utente: SebaTV) e dopo aver confermato la registrazione via e-mail ho ricevuto €50,51 tramite Litecoin pagato In .

Ho quindi avviato 1.000 giri di gioco automatico nella slot "Sweet Bonanza" con una puntata di € 0,20 e ho terminato il gioco automatico dopo 927 giri e un saldo residuo di 30,15 € . È stato quindi richiesto un pagamento di € 30,00 tramite Litecoin.


Il pagamento è stato effettuato perché il mio conto è stato bloccato a causa di una violazione del punto 13.4.1. i termini e le condizioni generali sono bloccati, respinti.


13.4.1 "abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu sia coinvolto o sia collegato a qualsiasi forma di atto proibito (e la base per la nostra convinzione include il nostro uso di pratiche di rilevamento di frode, inganno e collusione). Partner di gioco e altri nostri servizi fornitori) utilizzati nel settore dei giochi al momento dei fatti); O"


Ho immediatamente contattato la live chat e ho chiarito che questo non era vero ed era semplicemente sbagliato. Sicuramente non sono coinvolto in alcuna attività fraudolenta e mi sono offerto di fare un KYC per chiarire la questione e verificare la mia identità.


Il dipendente Eugene non è entrato affatto in merito e ha semplicemente detto che era impossibile rimuovere il blocco e che avevo prove di attività fraudolente.

Tuttavia non ha saputo darmi una ragione esatta, solo che probabilmente c'era stata un'attività fraudolenta nella sessione di gioco.


Dopo che l'ulteriore conversazione non ha portato a nulla e ho insistito per ripagare la perdita, ha detto che avrei ricevuto un'altra e-mail a riguardo.

Questa email appariva così:


Caro Paul,


Il tuo account è stato sospeso in conformità con la sezione 13.4.1 dei nostri Termini e condizioni, in cui si afferma che ci riserviamo il diritto di sospendere un account se abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che il titolare del conto abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di Pratica vietata. Queste pratiche possono includere, a titolo esemplificativo, frode, imbroglio e collusione.


Tieni presente che la nostra decisione di sospendere il tuo account si basa su un'indagine approfondita, che può includere l'uso di metodi e pratiche di rilevamento delle frodi standard del settore impiegati da noi, dai nostri partner di gioco e dai nostri fornitori.


Questi metodi sono in linea con gli standard e i protocolli utilizzati nel settore del gioco d'azzardo e dei giochi.


Anche se al momento non possiamo fornire dettagli specifici o prove della presunta pratica vietata, ti assicuriamo che la nostra decisione è stata presa a seguito di un esame completo delle informazioni disponibili e in conformità con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i giocatori.


Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai ulteriori domande, contatta il nostro supporto clienti tramite Live Chat o inviaci un'e-mail a support@blazzio.com . Il nostro team lavora per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7.



Distinti saluti,

Eugenio

Team di supporto Blazzio


In questa email si afferma ufficialmente che non possono fornire alcuna prova , ma c'è il sospetto/indicazione che io abbia agito in modo fraudolento.

Questo è ancora semplicemente falso e un presupposto che giustifica anche la trattenuta dei miei soldi.


È inaccettabile accusare un giocatore di qualcosa del genere e non essere in grado di fornire alcuna prova , tanto meno spiegarne il motivo esatto .


Chiedo pertanto di rimborsarmi il saldo residuo di 30,15€ al seguente indirizzo Litecoin :

LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc


Se accetti il rimborso, questo caso sarebbe finito per me e andremmo per strade separate.


Distinti saluti

Di Paul********

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sebatv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Mi risulta che hai giocato sempre ad una sola slot machine con la stessa puntata? Sai per caso se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o nella tua cerchia sociale ha mai riscattato qualche bonus da questo particolare casinò prima? Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti. Pertanto, sarebbe utile escludere eventuali conflitti o complicazioni che potrebbero derivare da precedenti riscatti di bonus da parte di altri nelle tue vicinanze. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella,


Prima di tutto, grazie mille per la tua rapida risposta!


Lo capisci bene. Ho giocato solo alla slot Sweet Bonanza con la stessa puntata. È stata utilizzata la riproduzione automatica e la puntata non è stata modificata.


Non so che ci sia qualcuno nelle vicinanze che abbia mai riscattato un bonus da questo casinò. Non conosco nessuno che abbia giocato in questo casinò.


Spero di essere riuscito a rispondere alle tue domande.

Se avete ulteriori domande, fatecelo sapere.


Grazie in anticipo per il vostro impegno!


Distinti saluti

Di Paul********

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, sebatv, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sebatv,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Blazzio Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Peter,


Il nostro sistema ha identificato questo account come parte di un sindacato. Manteniamo una politica di tolleranza zero per qualsiasi attività fraudolenta, come delineato nei nostri T&C 13.4.1, che afferma: "abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica vietata (e la base della nostra convinzione includerà l'uso da parte nostra (e dei nostri partner di gioco e dei nostri altri fornitori) di qualsiasi pratica di rilevamento di frode, imbroglio e collusione utilizzata nel settore del gioco d'azzardo e del gioco al momento in questione)."


Di conseguenza, il conto dell'utente e i conti associati sono stati bloccati e le eventuali vincite sono state annullate.


Nella settimana in corso abbiamo condotto un'ulteriore indagine su questo caso e ora abbiamo scoperto il motivo alla base per cui questi account mostravano modelli simili, individuato la vera fonte di attività fraudolente e risolto il problema. Se hai bisogno di dettagli o prove specifici, siamo più che disposti a fornirteli via e-mail.


L'accesso all'account è stato recentemente ripristinato e l'utente può ora richiedere il saldo rimanente. Siamo profondamente dispiaciuti per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Distinti saluti,

Direttore del casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team del Casinò Blazzio,

Grazie per la risposta. Per favore inoltra le prove al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Peter,


Ti informiamo che una lettera con le prove è stata inviata al tuo indirizzo email.


Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza.


Distinti saluti,

Direttore del Casinò Blazzio

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie al team di Blazzio Casino per aver chiarito la situazione.


Caro Sebatv,

Puoi confermare che il tuo account e il tuo saldo sono stati ripristinati?

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1 anno fa
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Caro Peter,


Posso confermare che il mio account è stato ripristinato il giorno della risposta di Blazzio e che il prelievo dei miei fondi è andato a buon fine.

Il casinò si è anche scusato con me via e-mail.


Per me questa denuncia è ormai chiusa.


Grazie per tutto il tuo duro lavoro su questo caso!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie sebatv per la conferma. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Peter

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