Caro Tomas e restohotel68,
Siamo lieti di fornire un aggiornamento e una spiegazione sui recenti problemi relativi al processo di prelievo. Tutti gli aggiornamenti e le spiegazioni sono stati forniti al nostro Utente via e-mail, non abbiamo nulla da nascondere, siamo qui per condividere i dettagli con il Casino Guru Team.
Inizialmente l'utente ha richiesto un prelievo su un IBAN lituano. Tuttavia, il nostro fornitore di servizi di pagamento non elabora i pagamenti verso questa regione, il che porta al rifiuto della richiesta di prelievo. All'utente è stato tempestivamente consigliato di scegliere una banca alternativa ed effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Successivamente, nel giro di poche ore, il conto dell'utente e la prima richiesta di prelievo sono stati completamente verificati e il pagamento è stato eseguito di conseguenza sul nuovo conto bancario fornito. Sfortunatamente, a causa dei ritardi dovuti alle festività, il nostro fornitore di servizi di pagamento ha riscontrato un tempo di elaborazione della transazione prolungato.
Ad oggi, siamo stati informati dal nostro fornitore di servizi di pagamento che i tempi per la restituzione del pagamento dipendono dal tipo di trasferimento interessato. Sebbene l'utente abbia fornito la documentazione attestante che la sua banca ha elaborato il pagamento il 9 novembre, il nostro fornitore di servizi di pagamento non l'ha ancora ricevuto. È importante notare che né Blazzio Casino né il nostro partner per i pagamenti possono influenzare il tempo necessario affinché il pagamento arrivi. La tipologia di bonifico scelta dalla banca dell'Utente richiede purtroppo più tempo.
Questo è il primo caso in cui riscontriamo una situazione del genere e ci rammarichiamo profondamente per gli eventuali disagi causati all'utente. Comprendiamo perfettamente la frustrazione e la preoccupazione che questo ritardo potrebbe aver causato.
Desideriamo assicurare a tutte le parti interessate che i fondi verranno pagati all'utente e che verrà organizzato un prelievo su un metodo appena verificato non appena il nostro fornitore di servizi di pagamento riceverà questo pagamento. Stiamo monitorando attivamente la situazione e forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili maggiori informazioni.
Grazie per la comprensione e la pazienza in questa materia. Ci impegniamo a risolvere questo problema nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Distinti saluti,
Direttore del Casinò Blazzio
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
Traduzione automatica:
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