Blizz Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ciao

Ho giocato con il bonus di benvenuto al casinò Blizz.io. Ho depositato 100 e ho ricevuto 100 di bonus. Ho ottenuto il mio saldo fino a 500 ed ero nel bel mezzo della scommessa quando il mio saldo è stato improvvisamente ridotto a 100. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si afferma che poiché pensano che io abbia abusato del loro bonus, hanno il diritto di confiscare tutte le mie vincite nel mezzo del processo di scommessa.

Ho cercato di trovare qualsiasi informazione specifica che definisca "abuso" sul sito Web del casinò - non è stato trovato nulla.

Caro hakuho222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato?

Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Ho giocato con il bonus sul primo deposito.

Questa è l'unica email che ho ricevuto dal casinò (non hanno ancora risposto alla mia email in cui chiedevo spiegazioni sulle loro azioni):

Abbiamo riscontrato che il modo in cui stai giocando con i tuoi fondi mira ad abusare del bonus per ottenere un vantaggio ingiusto.

 

Abbiamo quindi confiscato il bonus e le vincite da esso e ti abbiamo restituito il deposito iniziale.

 

Dovrai girarlo 3 volte e sarai quindi in grado di prelevare tutti i fondi.

 

Tieni presente che se dovessimo riscontrare una ripetizione di abusi del bonus in futuro, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account e di trattenere eventuali fondi lì in quel momento.

 

Cordiali saluti

 

Jamie

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Ho cercato di trovare la definizione di "abuso di bonus" sul sito Web Blizz.io. Di seguito è l'unica volta che la parola abuso è menzionata sul loro sito Web:

7.6. blizz.io esaminerà tutti gli Account dei giocatori e li classificherà a sua discrezione. Una volta che un giocatore viene classificato come "cacciatore di bonus" o "abusatore di bonus", tutte le vincite e i bonus saranno annullati e l'account verrà sospeso e il pagamento non verrà elaborato.

Quindi, come giocatore, non ho alcuna informazione su ciò che costituisce un abuso del bonus, ma il casinò, in base alla propria comprensione di questa parola, ha il diritto di confiscarmi qualsiasi vincita.

Ancora una volta, ho giocato alle slot regolari (quelle consentite) e non ho violato alcuna regola come indicato sul sito web.

Ora ho ricevuto un'altra risposta dal casinò:

Jamie 6 novembre, 12:29

Ciao

Consulta i termini e le condizioni che hai accettato quando ti sei registrato per un account, e in particolare quanto segue:

4. blizz.io si riserva il diritto di interrompere o annullare qualsiasi promozione in corso senza preavviso. Qualsiasi utente che violi i Termini del Bonus, o i Termini e le Condizioni generali, sarà squalificato da qualsiasi premio derivato da tale promozione.

11. Se i bonus vengono abusati da un utente, blizz.io ha il diritto di utilizzare misure punitive nei suoi confronti, vale a dire: eliminare, rifiutare tutti i bonus attuali e le vincite bonus; per bloccare immediatamente l'account dell'utente. In tal caso, blizz.io declina ogni responsabilità per il prelievo o il risarcimento dei fondi che erano stati sull'Account prima che fosse bloccato.

12. Utilizzare i bonus per giocare a giochi con vantaggi accumulati nel corso del gioco (es: contatori di giri gratuiti o altre funzionalità di gioco sbloccate in seguito a un po' di gioco) e tornare al gioco dopo l'azzeramento dei requisiti di scommessa per attivare o sbloccare il visualizzare e riscuotere i vantaggi accumulati o le relative vincite - in questo caso tutte le vincite e i bonus verranno annullati.

La decisione presa è definitiva e non verrà avviata ulteriore corrispondenza.

Cordiali saluti

Jamie

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Il problema è che il paragrafo 12 non può essere applicato al mio gameplay poiché ho giocato solo 2 slot al casinò e nessuno di loro ha alcuna funzione di "vantaggi accumulati". Gli slot sono Dolphin Reef e Golden Tour. Sono davvero sconvolto da queste false accuse del casinò che non hanno nulla a che fare con il mio vero gameplay.

Salve, c'è qualche aggiornamento sul mio reclamo?

Grazie

Grazie, hakuho222, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare la cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru .

Ciao Petronella

La storia del gioco è composta da diverse centinaia di pagine di gioco. E non vedo alcuna opzione per scaricare quelle pagine. Non può essere facilmente verificato e confermato con il casinò che ho giocato solo 2 slot nel loro casinò:

1) Barriera corallina dei delfini

2) Giro d'oro

Grazie mille, hakuho222, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hakuho222,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

In questo caso, il registro di gioco è essenziale, quindi vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso e spero che possa spiegare cosa è successo.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao hakuho222,

Ho contattato il rappresentante del casinò tramite Skype e gli ho comunicato questo reclamo perché questa volta la procedura standard non ha funzionato. Si spera che risponda nei prossimi sette giorni. In caso contrario, dovrò chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao,

Prima di tutto vorrei scusarmi per l'inconveniente. Al momento abbiamo un gran numero di truffatori bonus e di conseguenza il nostro supporto ha probabilmente commesso un errore in questo caso. Mi scuso sinceramente per questo.

Il denaro è già stato riaccreditato sul conto del giocatore il 26/11/2022 ed è pronto per essere giocato.

Prenoterò anche un bonus, per favore scommetti prima l'importo del bonus correttamente e poi prenoterò 50 USD in più come compenso (nessun requisito di scommessa)

Ciao hakuho222,

Potresti per favore confermare di avere indietro il tuo bonus?

Possiamo chiudere il reclamo?

Salve, rappresentante del casinò Blizz... Ho terminato con i requisiti di scommessa. Per favore, aggiungi un bonus di 50 usd. Grazie.

Caro Matej

Va tutto bene, il mio equilibrio è stato ripristinato.

grazie per il tuo aiuto

Caro hakuho222,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru