Caro Imjjj,
Grazie per averci contattato con le tue preoccupazioni. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dalla riattivazione del tuo account e comprendiamo la gravità della situazione.
In risposta alle vostre preoccupazioni, vogliamo assicurarvi che le nostre azioni sono state nel pieno rispetto degli standard normativi e dei nostri obblighi di licenza. Abbiamo seguito le linee guida delineate nella nostra Politica di gioco responsabile , che sottolinea l'importanza dell'autoesclusione per le persone che riconoscono lo sviluppo di un problema di gioco. Nello specifico, facciamo riferimento alla nostra Politica sul gioco responsabile, che delinea il nostro impegno nell'affrontare i problemi della dipendenza dal gioco e nel fornire misure adeguate per i nostri giocatori.
"Se ritieni di aver sviluppato un problema con il gioco d’azzardo, ti consigliamo di autoescluderti a tempo indeterminato. E' possibile revocare l'autoesclusione previa richiesta scritta contattando support@bluechip.io , tuttavia il tuo account verrà riattivato successivamente solo dopo che siano trascorse 24 ore dalla presentazione della richiesta scritta di revoca dell'autoesclusione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la riattivazione del tuo account nel caso in cui sospettiamo che esistano ancora problemi con il gioco d'azzardo. Non sarai in grado di depositare o prelevare fondi quando il limite di autoesclusione è attivo.
Secondo la nostra politica, i giocatori che riconoscono un problema con il gioco d'azzardo sono incoraggiati ad autoescludersi a tempo indeterminato. Tuttavia, riconosciamo anche che le persone potrebbero cambiare idea o voler rivalutare la propria situazione. Come indicato nella nostra policy, l'autoesclusione può essere revocata previa richiesta scritta, ma la riattivazione dell'account avviene solo dopo un periodo di attesa di 24 ore dalla presentazione della richiesta. Nel tuo caso, hai espresso il desiderio di riaprire il tuo account sia attraverso la nostra chat che tramite corrispondenza email. Ci siamo assicurati di confermare la tua decisione con te in entrambi i casi, assicurandoci che tu fossi sicuro della tua scelta.
Dopo aver ricevuto il tuo consenso, abbiamo provveduto a riattivare il tuo account. Vogliamo sottolineare che questa azione è stata intrapresa nel rigoroso rispetto delle nostre politiche e dei regolamenti sulle licenze. Diamo priorità al benessere dei nostri giocatori e prendiamo sul serio la nostra responsabilità nei confronti del gioco responsabile.
Per favore, ci faccia sapere se ha altre domande.
Distinti saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
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