EHI,
Grazie per avermi aiutato in questa sfortunata situazione.
Capisco l'importanza del kyc, ho giocato in altri casinò e invio sempre i documenti quando richiesto. Quindi anche in questo caso ho scaricato il 20.11 tutti i documenti richiesti e sono stati accettati tranne la modalità di pagamento. In altre parole, all'inizio venivano accettati il documento d'identità e la prova dell'indirizzo, ma il problema era il documento relativo al metodo di pagamento.
Ho inviato l'ultimo estratto conto in formato PDF e ho fatto uno screenshot del deposito che ho effettuato dal mio conto bancario e questi documenti sono stati sufficienti per tutti gli altri casinò in cui ho giocato, ma non abbastanza qui, sono stati rifiutati.
Ho chiesto alla banca se potevano fare una dichiarazione che mostrasse solo i depositi effettuati a questo casinò, ma mi hanno risposto che possono fare solo ricevute separate per ciascuno dei quattro depositi, il che mi costerà 5€/pezzo. Ho offerto questa opzione al casinò sabato 25.11, quando mi hanno chiesto di fare uno screenshot del pagamento del conto Skrill, che mostrasse il mio nome e la mia email. Il problema qui è che non ho un conto Skrill, ma il pagamento è stato effettuato tramite Rapid Transfer, che utilizza il servizio Skrill. Quindi ho fatto uno screenshot dell'e-mail di successo del deposito inviata da Skrill, che mostra tutte le informazioni richieste, ma ovviamente è stata anche rifiutata! Da allora non ho più sentito nulla da lì.
Quindi non so come potrei provare il metodo di pagamento in altro modo, dopo aver fornito loro tutti i documenti possibili. Da questi documenti che ho presentato avrei potuto verificare che il conto da cui ho effettuato il pagamento mi appartiene e che erano visibili anche tutte le informazioni del deposito che ho effettuato.
Documenti simili sono stati approvati in altri casinò, quindi questo ha dato la sensazione che stiano semplicemente prolungando il pagamento delle vincite...
Hey,
Thank you for helping me with this unfortunate situation.
I do understand the importance of kyc, I have played in other casinos and I always send the documents when requested. So, in this case too, I downloaded all the requested documents on 20.11 and they were accepted except for the payment method. In other words, the identity document and proof of address were accepted at the beginning, but the document about the payment method has been the problem.
I have sent the latest bank statement in PDF format and taken a screenshot of the deposit I made to them from my bank account and these documents have been sufficient for all the other casinos I have played in, but not enough here, they were rejected.
I asked the bank if they could make a statement showing only the deposits made to this casino, but they replied that they can only make separate receipts for each of the four deposits, which will cost me €5/piece. I offered such an option to the casino on Saturday 25.11, when they asked to take a screenshot of the Skrill account payment, which would show my name and email. The problem here is that I don't have a Skrill account, but the payment was made via Rapid Transfer, which uses the Skrill service. So I took a screenshot of the deposit success email sent by Skrill, which shows all the requested information, but of course it was also rejected! I haven't heard anything from there since then.
So I don't know how I could prove the payment method in any other way, when I have provided them with all possible documents. From these documents I submitted, I would have been able to verify that the account from which I made the payment belongs to me and that all the information of the deposit I made was also visible.
Similar documents have been approved at other casinos, so this has given the feeling that they are just prolonging the payment of winnings...
Hei,
Kiitos, että autatte minua tämän ikävän tilanteen kanssa.
Ymmärrän kyllä hyvin kyc:in tärkeyden, olen pelannut muillakin kasinoilla ja lähetän asiakirjat aina pyydettäessä. Latasin siis tässäkin tapauksessa kaikki pyydetyt dokumentit 20.11 ja ne hyväksyttiin lukuunottamatta maksutapaa. Eli henkilöllisyystodistus ja todistus osoitteesta hyväksyttiin heti silloin alkuun, mutta dokumentti maksutavasta on ollut se ongelma.
Olen lähettänyt viimeisimmän tiliotteen PDF- muodossa sekä ottanut kuvakaappauksen pankkitililtäni heille tekemästäni talletuksesta ja nämä dokumentit ovat riittäneet kaikille muille casinoille joissa olen pelannut, muttei riittänyt tänne, vaan ne hylättiin.
Kysyin pankilta mikäli he voisivat tehdä tiliotteen missä näkyisi pelkät tälle kasinolle tehdyt talletukset, mutta sieltä vastattiin, että he voivat tehdä ainoastaan jokaisesta neljästä talletuksesta erilliset kuitit, jotka maksavat minulle 5€/kpl. Tarjosin tällaista vaihtoehtoa kasinolle lauantaina 25.11, jolloin he pyysivät ottamaan kuvakaappauksen Skrill- tilin maksusta, jossa näkyisi nimeni ja sähköpostini. Tässä ongelma on se, että minulla ei ole Skrill- tiliä, vaan maksu oli Rapid transferin kautta tehty, joka käyttää Skrill palvelua. Otin siis kuvakaappauksen Skrillin lähettämästa talletuksen onnistumis- sähköpostista, missä näkyy kyllä kaikki pyydetyt tiedot, mutta sekin oli tietysti hylätty! Sen jälkeen en ole sieltä päin mitään kuullut.
En siis tiedä miten voisin maksutavan enää mitenkään muuten todistaa, kun kaikki mahdolliset dokumentit siitä olen heille toimittanut. Näistä toimittamistani dokumenteista olisi kyllä pystynyt todentamaan, että tili, jolta maksun tein kuuluu minulle ja tekemäni talletuksen kaikki tiedot ovat myös olleet näkyvillä.
Vastaavat dokumentit ovat hyväksytty muilla kasinoilla, joten tästä on tullut sellainen fiilis että pitkittävät vaan voittojen maksamista…
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