BluVegas Casino - Il giocatore sta criticando il processo di verifica.

Da oltre 3 settimane ci chiedono estratti conto, estratti conto carte di credito con c/c nr. Ho inviato documenti scansionati. Non accettano documenti scansionati. Vogliono che l'estratto conto venga scaricato dalla banca. Non voglio mostrare loro il conto n.

Infine, sono un lavoratore autonomo. Vogliono copie delle mie fatture. Questo è confidenziale. Penso che sia l'IRS.

cosa ne pensi.

Caro Jean,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.

Tienimi aggiornato e fammi sapere se hai fornito tutti i documenti richiesti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao, pensi che Bluvegas sia un casinò serio e non una truffa? La mia preoccupazione è che stiamo inviando molte informazioni. Possono prendere la tua identità?

Buon giorno Petrolina,

nel rivedere il mio file Blu Vegas, hanno accettato tutti i miei documenti per la mia imposta sul reddito 2020 e la rimessa delle imposte sulle vendite per il 9 mese. Il periodo è terminato il 30 settembre 2021 il 15 ottobre 2021. Hanno accettato la mia prova di indirizzo l'11 novembre dalla mia fattura Hydro dopo aver rifiutato la mia patente di guida pochi giorni prima.

Come sapete, ora mi chiedono copia delle fatture del mio lavoro autonomo per ottobre e estratto conto per ricevuta. Ho detto loro che ero in vacanza dall'inizio di luglio. Ho iniziato un nuovo contratto il 15 novembre.

Infine, dalla loro ultima richiesta, chiedono l'estratto conto di una carta di credito che non mi appartiene.

I miei prelievi sono datati 1 novembre.

Posso gestire le informazioni. Sui miei guadagni da lavoro autonomo per mostrare loro le mie ultime fatture datate luglio 2021. Per i dati della carta di credito, quella carta non è mia. Ho detto loro di contattarmi per le informazioni sulla carta di credito. Dal momento che il n. Indicato non mi appartiene.

Ho bisogno del tuo aiuto.

Jh

Cosa sai fare.

Caro Jean,

Chi è il proprietario della carta di credito, per favore?

Non lo so. La carta di credito a cui si riferiscono non mi appartiene. La mia carta è un diverso no. e ho usato quella carta solo su Bluvegas.

Ciao Petronella,

Ho inviato la documentazione richiesta per la mia carta di credito e le fatture questa mattina. Si prega di notare che le mie richieste di prelievo sono datate 1 novembre. Grazie per l'aiuto. Passa un bel weekend.

Jh

Grazie mille, Jean, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jean,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare BluVegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

BluVegas, potrebbe chiarire lo stato della verifica/prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere a BluVegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Adam, grazie per avermi seguito. Ho ricevuto 7 500 $ venerdì 3 dicembre. Ora ho altri 10 000 $ da spendere (2 500 $ dal prelievo originale). Ho usato 2500$ dall'importo originale per giocare a questo we. più 7 500 $ dalle mie vincite del fine settimana.

Saluti, Jh

Ciao Jean,

Grazie per l'aggiornamento.

Per essere sicuro di aver capito bene, hai ricevuto un pagamento di $ 7500 ma ora stai aspettando altri $ 10.000, è corretto? Hai richiesto un altro prelievo?

Sì hai ragione. 2500$ sono in arrivo da ieri. Grazie. Jh

Ciao Jean,

Estenderò il timer di 7 giorni per consentire l'arrivo del prelievo, facci sapere se ricevi il pagamento.

Ciao, ora sto aspettando i miei prelievi dal 3 dicembre 5 000 $ 4 dicembre 2500 $ e 8 dicembre 2 500 $

Grazie. Jh

Ciao Jean,

Ci sono stati ulteriori progressi con i tuoi prelievi?

Ciao, sì, i ritardi sono entro 5 giorni, il che è positivo. Grazie per l'aiuto. Buone vacanze.

Saluti, Jh

Ciao Jean,

Posso solo chiarire se stai ancora aspettando altri pagamenti? o ora la questione è stata risolta?

Ciao Davide, questioni risolte. Grazie ancora. Jh

ciao Jean,

È un'ottima notizia, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.