Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite alle sue vincite bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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BluVegas Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 7.000 €
BluVegas Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Ho depositato 50€ su BluVegas e ho giocato con un bonus del 100%.
Ora, quando ho richiesto un prelievo di € 2.500, il casinò ha fatto riferimento al fatto che la vincita massima per le vincite bonus era di € 500 e ha annullato tutte le mie vincite. (Saldo del conto dopo la cancellazione € 500).
Tuttavia, ho guadagnato un totale di € 7.500 e da tempo ho soddisfatto i requisiti di scommessa per la scommessa bonus. (schermata allegata)
chiedo aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Riccardo66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
2.14. I bonus in denaro offerti in modalità standard e ricarica, nei cui termini non è specificato diversamente, non sono incassabili. Dopo che il deposito di 40x + la scommessa bonus è stata completata, sarai in grado di prelevare solo le vincite reali e il denaro dal tuo saldo in denaro reale, mentre l'importo del bonus verrà annullato. Il limite massimo incassabile con ogni bonus richiesto è di 5000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per depositi superiori a 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Eventuali promozioni di bonus sul deposito attivate con depositi di 50 EUR e inferiori (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) saranno soggette a un limite massimo di vincita di (x10) dieci volte l'importo del deposito originale.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un gioco bonus.
Potresti per favore avvisare se il tuo prelievo di € 500 è già stato ricevuto?
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Non ho ricevuto il denaro, è accreditato sul mio conto!
Tutte le vincite dopo aver soddisfatto i criteri di fatturato sono state annullate e mi è stato detto che non è possibile ottenere un profitto maggiore!
può essere giusto?
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Pubblico
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1 anno fa
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Le è stato comunicato il motivo per cui l'intero importo è stato annullato, per favore? Se c'è qualche comunicazione pertinente, puoi inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Grazie.
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Ti ho inoltrato l'email di BluVegas.
Distinti saluti
Alessandro
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1 anno fa
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Grazie, Ricardito66, per l'e-mail inoltrata. Vedo che sei stato informato che il prelievo massimo sarà limitato, è corretto? Ho capito bene che dopo che le vincite sono state ridotte a € 500 hai continuato a giocare con il tuo saldo in denaro reale e hai accumulato ulteriori vincite di € 7.500? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora, per favore?
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Il 21 febbraio 2023 alle 22:02 ho inviato un'e-mail chiedendo quando potevo aspettarmi il mio pagamento di € 2.500, che avevo precedentemente concordato sulla piattaforma BluVegas.
Dopodiché ho continuato a giocare e avevo un saldo sul conto di 7.500€.
Questo è stato ridotto a € 500 (come descritto nell'e-mail) anche se avevo soddisfatto i requisiti di scommessa.
Il mio credito attuale era di € 7.500 prima della riduzione e ora mi rimangono € 500.
Distinti saluti
Alessandro
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1 anno fa
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aggiornato:
Nel frattempo ho ricevuto 500€ su mia richiesta, quindi il saldo del mio conto ora dovrebbe essere di 7.000€, ma è ZERO!!!
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1 anno fa
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Mi dispiace ma sembra che tu abbia ricevuto le tue vincite legittime. Ti preghiamo di comprendere che l'incasso massimo dal bonus che hai attivato è stato di 10 volte il deposito che nel tuo caso sarebbe stato di € 500.
Temo che non possiamo aiutarti a ricevere l'intero premio accumulato.
C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti?
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Non posso credere che nonostante abbia soddisfatto il fatturato, la vincita è stata di un massimo di € 500 e avrei dovuto perdere € 7000 di vincite, non sono riuscito a trovare nulla nei termini e condizioni.
Puoi aiutarmi con il reclamo contro il casinò queenvegas, perché nonostante le mie numerose e-mail e la mia verifica, il supporto non mi ha contattato.
Vorrei prelevare 400€ dalle mie vincite e avere un saldo totale del conto di 552€ (compreso un bonus di 152€).
È possibile agire contro il casinò in Germania dal momento che è autorizzato lì?
Distinti saluti
Alessandro
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1 anno fa
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Capisco, Ricardito66, la tua frustrazione. Tuttavia, l'incasso massimo per il gioco bonus è chiaramente indicato nei termini e condizioni (ho pubblicato il link nella mia primissima risposta).
Per quanto riguarda l'altra tua lamentela su QueenVegas Casino DE, vedo che il mio collega Tomas ha provato a contattare il casinò. Purtroppo, non hanno risposto fino a questo momento.
Poiché hai ricevuto le tue legittime vincite da BluVegas Casino, chiuderò questo reclamo come respinto. Mi dispiace, ma non hai diritto ad altre vincite e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni. Posso solo consigliare di leggere le regole sui bonus prima di accettare qualsiasi offerta promozionale per evitare malintesi e delusioni.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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