Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho caricato tutti i documenti richiesti e continuano a chiedere sempre di più. sta diventando ridicolo e continuo a caricare le cose che chiedono ma non lo accettano o continuano a chiedere di più. wtf è questo posto?
I uploaded all documents required and they keep asking for more and more. it is getting ridiculous and I keep uploading the stuff they ask for but they don't accept it or keep asking for more. wtf is this place
Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ehi, mi è stato chiesto di presentare molti documenti. ancora e ancora. l'ho caricato 3-4 volte e continuano a chiedere la stessa cosa. è strano che non abbia mai avuto questo tipo di esperienza con un casinò online.
Ti ricontatterò non appena avranno finalmente approvato il ritiro o se continuano a rendere le cose ridicolmente dolorose per il mio cervello
hey I have been asked to submit a lot of documents. over and over again. uploaded it 3 to 4 times and they keep asking for the same thing. it's just weird haven't had this kind of experience with an online casino ever.
I'll get back to you once they finally approve the withdrawal or if they keep on making things ridiculously painful for my brain
tutto risolto
ci è voluto un po' di tempo ed è stato stupido da sciogliere il cervello, ma sì, chiuderò il mio account con loro quando i miei soldi saranno nel mio account.
scusa se ti disturbo, mi è sembrato piuttosto schifoso non ho mai provato una cosa del genere
all settled
took a while and it was brain meltingly stupid but yeah I'm gonna close my account with them when my money is in my account.
sry to bother you, it just felt pretty scummy to me never experienced something like that
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Paul, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Paul, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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