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Bodog Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 56

Importo:: 800 R$

Bodog Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 26/01/2024 | Non risolto : 06/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La seconda richiesta di prelievo del giocatore brasiliano è stata respinta dal casinò e il conto è stato successivamente bloccato. Il giocatore aveva negato di aver infranto qualsiasi regola e credeva che il casinò agisse in malafede bloccando i vincitori. Il giocatore, che in precedenza aveva avuto successo con un prelievo, aveva tentato di ritirare R$800 in vincite giocando a Crazy Time e alla slot PG Bandito. Il casinò aveva accusato il giocatore di avere più account, cosa che il giocatore aveva negato con veemenza. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò non ha risposto al reclamo, portandoci a chiudere il caso come "irrisolto". Il giocatore era stato informato su come presentare un reclamo a Curaçao eGaming, l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho effettuato la mia seconda richiesta di prelievo presso questo casinò e non solo non sono stato pagato, ma oggi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la richiesta non era stata accettata e che il mio conto era stato bloccato. Mi è stato chiesto di effettuare un'ispezione, ma non ho infranto alcuna regola. Ho giocato con soldi veri, e credo che stiano agendo in malafede per bloccare e non pagare i vincitori, visto che la stessa cosa è successa qualche giorno fa con un mio amico!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Ivanildoabu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai superato la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti 800 R$?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Cristina, in realtà sono andata a trovarmi e tu hai disattivato il mio conto permanente, insinuando che avessi infranto le regole, ma io ho depositato 100,00 reais e ho giocato su Crazy time e sulla slot pg bandito, che mi permette di arrivare a 800,00 di vincita giocando secondo le regole , poiché avevo già effettuato un prelievo su Bodog qualche giorno fa, e Bodog ha una regola di 5 giorni per il prelievo successivo, ho aspettato quei giorni e non appena mi è stato rilasciato il permesso di prelevare, ho fatto la richiesta di prelievo per gli 800,00 e in quel momento è arrivato un messaggio sulla mia email che diceva che il prelievo era andato a buon fine, quindi ho aspettato che arrivasse sul mio conto bancario come era stato fatto la prima volta che ho effettuato il primo prelievo, ma con mia sorpresa il giorno dopo un'altra email è venuto dicendo che il mio conto era stato cancellato definitivamente, insinuando che avessi infranto le regole, cosa che non ho fatto, consapevole che potrebbe essere stato un tuo errore, aspetto la tua ritrattazione, restituendomi il mio conto di gioco e pagandomi principalmente la mia vincita di 800,00 che posso ottenere giocando onestamente!

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Ivanildoabu. È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto di contattare Bodog tramite validar@bodog.com , ma non ho ricevuto risposta, semplicemente ignorano il giocatore, non rispondono! Agiscono in malafede!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto di contattare Bodog tramite validar@bodog.com , ma non ho ricevuto risposta, semplicemente ignorano il giocatore, non rispondono! Agiscono in malafede!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Se ho capito bene il messaggio precedente del casinò, sembra che tu sia stato accusato di aver aperto più conti. Potresti per favore chiarire se questo era il tuo primo e unico conto in questo casinò?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, ho un solo conto in questo casinò, quindi non capisco questa accusa, e il mio primo prelievo è stato pagato istantaneamente tramite pix, al secondo prelievo è arrivato questo messaggio di cancellazione e blocco del conto! Ho giocato con soldi veri e ho seguito tutte le regole stabilite dal casinò!

E se mi accusano di avere più conti in questo casinò, dimostratelo pubblicandoli pubblicamente!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, è passata una settimana e non ho risposte nel mio caso!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso per la risposta tardiva, avevo bisogno di prendermi qualche giorno libero. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie, aspetto, spero che Tomas mi aiuti a risolvere questa situazione!


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9 mesi fa
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E ormai sono trascorse due settimane senza alcuna notizia o risposta su questo caso!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Qualcuno di Casino Guru può dare seguito al mio reclamo?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro Ivanildoabu,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Bodog Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Bodog Casinò ,

Potresti per favore commentare e fornire prove a sostegno per comprendere meglio il problema? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Petronella

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Pubblico
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8 mesi fa
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Oggi 26/02 segna esattamente 1 mese dall'apertura di questo reclamo, ogni giorno visito Casino Guru e non ci sono informazioni sul mio caso!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Già solo vedendo Bodog ignorare il guru del casinò, si nota già la mancanza di rispetto per il Casinò, ora immaginate i giocatori a cui Bodog ha bloccato o cancellato definitivamente il proprio account con l'accusa di qualcosa, e non hanno nemmeno bisogno di dimostrare nulla, semplicemente perché il giocatore ha richiesto un prelievo! Questo è il mio caso con gli altri giocatori!

Potete mostrarmi l'ID degli altri miei account, con la mia email, CPF e dati personali? In cui sono stato accusato! Non c'è, vero! Consapevole che non si trasformerà in nulla, lascio qui la mia frustrazione per questo casinò Bodog!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione. In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.


Caro Ivanildoabu,

Se desideri contattare l'Autorità Licensing, ecco come puoi farlo:


Presentare un reclamo

Puoi presentare un reclamo a Curaçao eGaming tramite il sito web Curaçao eGaming e in effetti sembrano essere l'autorità di Curaçao più accessibile quando si tratta di controversie tra giocatori.

Il sito web è raggiungibile anche tramite un pulsante nella pagina del validatore:

file

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