Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione della roulette. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao sono venuto a conoscenza di Bongo gg tramite il tuo sito, ho effettuato un deposito e giocato 2 volte, le 2 vittorie alla roulette sono state conteggiate come una sconfitta, la chat dal vivo non cerca di correggere questo errore. Ti chiedo di chiarire questo, è fastidioso quando vieni derubato. Attendo con ansia il tuo supporto
I migliori saluti
Marco ***
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti fornire maggiori informazioni in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione? Si prega di inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, a petronela.k@casino.guru ? Hai provato a comunicare questo problema al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Marco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.