Al giocatore italiano è stato annullato il saldo attivo a causa di una presunta attivazione di un'altra offerta di bonus. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il casino afferma che io alle ore 14:34 ho attivato una promozione. Io mi sono collegato ieri notte e questa sera, oggi (25.06.2021) alle 14:34 circa NON MI SONO MAI COLLEGATO E NON HO ATTIVATO ALCUNA PROMOZIONE. A causa di questa fantomatica promozione (che io non ho attivato) mi hanno tolto il saldo di 404 euro e mi ritrovo con 59 euro.
Tanto per specificare quando mi sono iscritto io non ho nemmeno richiesto il bonus di benvenuto. Non ho attivato alcuna promozione e quando ho chiesto di esibirmi qualcosa sulla stessa non mi hanno inviato nulla. Io ho inviato l'intera cronologia della giornata dalla notte del 24.06 e si vede che non mi sono fai collegato e tantemo alle 14:34.
Caro Marcellognan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Qual è stato il motivo esatto per confiscare le tue vincite? Comprendo correttamente che l'accettazione dell'offerta promozionale ha causato la scomparsa delle vincite precedenti?
In caso di comunicazioni tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie, marcellognan, per l'e-mail inoltrata. C'è qualche comunicazione dal casinò che potresti inviare anche a me?
Caro Marcellognan,
Siamo stati informati dal casinò che il problema è stato risolto. Potresti confermare che l'importo detratto in modo errato è stato riaccreditato sul tuo conto e, oltre a risolvere il problema, è stato anche emesso un bonus? Grazie mille in anticipo per la tua conferma.
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