BonusBlitz Casino - Il giocatore perde tutti i fondi a causa di consigli fuorvianti.

Un'esperienza incredibilmente terribile. ho depositato; Ho preso un bonus di 500 più 500 giri. Ho soddisfatto le condizioni per girare, ho scritto all'assistenza chiedendo se posso prelevare soldi. E lui ha detto di no che dovevo continuare a giocare perché il bonus viene detratto dalle mie vincite. Mi ha dato un cattivo consiglio e ho perso tutto. La sua colpevolezza è stata ammessa anche dagli altri colleghi di supporto. Anche se sei operatori su otto si sono disconnessi senza dare una motivazione quando ho cercato di risolvere la situazione. Era da molto tempo che non riscontravo un comportamento così disgustoso. Come risarcimento, mi hanno offerto un chip gratuito da dieci dollari con un prelievo massimo di $ 50 e una scommessa pari a 30 volte.

Caro Kalinova94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace per la tua esperienza con il casinò online.

Per assisterti ulteriormente e comprendere meglio la situazione, potresti fornire maggiori dettagli riguardo a quanto segue:

• Puoi specificare i termini e le condizioni esatti associati al bonus di 500 più 500 giri che hai accettato?
• L'agente dell'assistenza ha fornito istruzioni scritte o chiarimenti relativi ai termini del bonus e alle condizioni di prelievo?
• La scommessa del tuo bonus era terminata quando hai richiesto un prelievo?
• A quanto ammontava il tuo saldo attivo in quel momento?
• Se hai comunicazioni o screenshot pertinenti, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Si trattava di un bonus pari al 505% del bonus sul deposito, più 500 giri gratuiti. Deposito circa 20 dollari, forse (20,3). Devo scommettere il deposito più il bonus dieci volte. Ho soddisfatto i requisiti e sono sceso da 500 a 103 dollari. Dopo ho scritto al supporto, dove mi ha detto che dovevo giocare di più. Il prelievo massimo è stato pari a 5 volte il deposito.

No, nessuno mi ha dato niente. Solo una delle signore molto riluttanti mi ha detto che non avevo tirato abbastanza (allo stesso tempo avevo soddisfatto le condizioni da tempo e stavo affrontando il rimedio). Le informazioni provenienti dal supporto erano molto diverse.

Sì, la scommessa è stata effettuata ed è apparso un pop-up in cui dovevo accettare di aver rispettato i termini del bonus.

Quando voglio prelevare per la prima volta, il mio saldo era di circa 97 dollari.

¨Grazie mille,

Eva

Ciao Kalinova94,

Puoi confermare l'importo del tuo saldo attivo una volta completata la scommessa bonus? Ho ragione nel capire che erano $ 103?

Se ciò è accurato, e considerando che le regole dei bonus stabiliscono che eventuali bonus verranno detratti dal saldo attivo al momento della richiesta di prelievo, le indicazioni fornite dall'agente della live chat erano effettivamente corrette. L'importo del bonus premiato doveva essere detratto prima di elaborare qualsiasi prelievo.

• Sarebbe possibile per te inoltrare l'intera cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione?

Grazie.

Ciao kalinova94,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, il mio saldo se soddisfacevo i requisiti era di circa 500, dopo aver soddisfatto i requisiti scendevo a 103 dollari prelevabili. 103 era l'importo massimo prelevabile. Posso mostrarti la mia storia di gioco, ma non so dove trovarla.

Ciao Kalinova94,

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Non importa quante volte il Giocatore ha depositato, il Casinò dedurrà qualsiasi importo fino al valore equivalente del bonus sul deposito dal saldo o dalle vincite del Giocatore una volta che il Giocatore richiede un prelievo. Questa detrazione verrà effettuata prima del pagamento della liquidazione. Non importa quante volte il Giocatore ha depositato, il Casinò dedurrà qualsiasi importo fino al valore equivalente del bonus sul deposito dal saldo o dalle vincite del Giocatore una volta che il Giocatore richiede un prelievo. Questa detrazione verrà effettuata prima del pagamento della liquidazione.

Se ottenessi un bonus di 500€ e il tuo saldo, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, fosse pari a 500€, non rimarrebbero fondi per il prelievo dopo aver detratto il bonus. La raccomandazione di continuare a giocare non era errata in questo scenario. Tieni presente che non è raro che il casinò fornisca "bonus permanenti", in cui l'importo del bonus viene detratto alla conclusione della scommessa, come visto nel tuo caso.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ma il bonus era del 500% (deposito 20) non euro. Non capisci. Deposito, gioco, ho soddisfatto i requisiti e se li ho soddisfatti, vado a 103 (massimo incasso dal bonus). Qui posso ritirarmi, ma lui ha detto no, gioca di più.

Ciao Kalinova94,

Adesso ho le idee più chiare.

Il tuo deposito iniziale era di $ 20 e hai ricevuto un bonus di $ 100. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, il tuo saldo ha raggiunto circa $ 500, ma è stato successivamente limitato a $ 103.

È accurato?

Ciao 🙂. Sì, esatto 🙂

Grazie mille, Kalinova94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kalinova94,

Mi dispiace per i tuoi problemi e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò BonusBlitz ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Puoi esaminare i registri di gioco dell'utente e tutte le comunicazioni tra lei e i rappresentanti della chat dal vivo e confermare tutto ciò che è accaduto lì?

Se tutto quanto sopra corrisponde alla realtà, il casinò sarebbe in grado di ripristinare il saldo/le vincite della denunciante allo stato come prima che seguisse il cattivo consiglio di uno dei rappresentanti CS del casinò, permettendole così di prelevare l'importo massimo di incasso dal bonus in questione?

Se necessario, non esitate a inviare le prove giustificative al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Kalinova94,

Ciao Branislav,

Confidiamo che stiate bene e al sicuro.

Tieni presente che abbiamo esaminato il conto del giocatore e la corrispondenza con il Casinò. Il giocatore aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa del bonus e l'importo del bonus era già stato detratto automaticamente a causa del limite massimo di prelievo del bonus in questione.

Pertanto, nel momento in cui la giocatrice ci ha contattato tramite la live chat per chiedere informazioni sullo stato del suo bonus, le è stato effettivamente erroneamente detto di continuare a giocare e che l'importo del bonus non era stato ancora detratto.

L'agente ha commesso un errore onesto e per questo errore speriamo che tu possa accettare le nostre più sincere scuse. La direzione ha proceduto e ripristinato il tuo saldo di $ 101,30 , poiché è l'importo massimo di prelievo dal bonus.

Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite la chat dal vivo o via e-mail per finalizzare il tuo prelievo.

Grazie per la comprensione e la pazienza e se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione BonusBlitz

Grazie Petronela, grazie Branislav, grazie BonusBlitz 🙂. Grazie di tutto. Lavoro meraviglioso!

Che bella notizia, Kalinova94!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto. Ora contrassegnerò di conseguenza il tuo reclamo nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, team di BonusBlitz Casino, per il tuo aiuto e collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru