Ciao Kalinova94,
Ciao Branislav,
Confidiamo che stiate bene e al sicuro.
Tieni presente che abbiamo esaminato il conto del giocatore e la corrispondenza con il Casinò. Il giocatore aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa del bonus e l'importo del bonus era già stato detratto automaticamente a causa del limite massimo di prelievo del bonus in questione.
Pertanto, nel momento in cui la giocatrice ci ha contattato tramite la live chat per chiedere informazioni sullo stato del suo bonus, le è stato effettivamente erroneamente detto di continuare a giocare e che l'importo del bonus non era stato ancora detratto.
L'agente ha commesso un errore onesto e per questo errore speriamo che tu possa accettare le nostre più sincere scuse. La direzione ha proceduto e ripristinato il tuo saldo di $ 101,30 , poiché è l'importo massimo di prelievo dal bonus.
Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite la chat dal vivo o via e-mail per finalizzare il tuo prelievo.
Grazie per la comprensione e la pazienza e se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Luca
Gestione BonusBlitz
Hello kalinova94,
Hello Branislav,
We trust that you're both well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and correspondence with the Casino. The player had successfully met the wagering requirements of the bonus and the bonus amount was already deducted automatically due to the max cashout limit of the bonus in question.
Therefore, at the time the player contacted us through Live chat to inquire about the status of her bonus, she was indeed wrongfully instructed to continue playing and that the bonus amount was not yet deducted.
The agent made an honest mistake and for this error, we hope that you can accept our sincerest apologies. The Management has proceeded and reinstated your balance of $101.30, as it is the max cashout amount from the bonus.
Please contact our Customer Service through Live chat or by e-mail in order to finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding and patience and should you require any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Lucas
BonusBlitz Management
Traduzione automatica: