BonusBlitz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho effettuato un deposito in criptovaluta senza alcun bonus associato. Quando sono andato a incassare, mi è stato negato, dicendo che il mio conto doveva essere verificato. Nei loro termini e condizioni, si dice che se un giocatore deposita con criptovalute, la verifica non è necessaria. Dopo aver negato il mio pagamento, mi hanno bloccato fuori dal mio conto e si rifiutano di restituire il mio deposito.

Caro jmitchsr1128,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

9.Informativa sulla privacy

5.Al fine di verificare l'identità del Giocatore quando preleva denaro per la prima volta, il Casinò può richiedere copie di particolari documenti.

6.Il Casinò si riserva il diritto di richiedere documenti simili in futuro al fine di salvaguardare la sicurezza del tuo account. Questi documenti includono spesso:

1. La parte anteriore e posteriore della patente di guida di un giocatore o qualsiasi altro documento d'identità legittimo con fotografia rilasciato dal governo.
2. Bollette di utilità, come quelle di gas, elettricità, acqua o telefono, che mostrano il nome del Giocatore e l'indirizzo precedentemente registrato presso di noi.
3. Estratto conto della carta o lettera della banca che ha emesso la carta.
4. Il fronte e il retro di qualsiasi carta di credito o debito utilizzata per i depositi al casinò.

Potresti per favore avvisare se hai fornito dei documenti per la verifica? Se lo hai fatto, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?

Potresti gentilmente specificare il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non fornisco alcun documento. Dice che se deposito con criptovaluta, la verifica non è necessaria.

Non so perché il mio account è stato bloccato. Dopo aver chiesto la restituzione del deposito, non sono più riuscito ad accedere e la direzione ha smesso di rispondere alle mie e-mail.

Potresti inviarmi uno screenshot che mostri che i clienti che depositano con criptovalute non devono verificare? Non è menzionato nei Termini che ho copiato nella mia prima risposta. Grazie.

Grazie per aver fornito gli screenshot. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che in alcuni casi potrebbe essere richiesta la verifica per i depositi di criptovaluta. È consigliabile aderire alle richieste del casinò in questa materia. Se preferisci non sottoporti alla verifica, purtroppo non possiamo aiutarti ulteriormente.

Ciao jmitchsr1128,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.