Il giocatore dall'Italia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Abbiamo finito per respingere il reclamo. Sfortunatamente, le vincite del giocatore sono state confiscate poiché la sua transazione di deposito non è stata verificata (doppia spesa sulla blockchain).
Ho depositato il 21 di questo mese tramite Conio (BTC) ricevendo un bonus del 175%. Ho vinto la somma contestata ed avendo rispettato tutti i requisiti richiesti ho effettuato il prelievo. Dopo 3 giorni ho chiesto spiegazioni sul come mai il prelievo fosse ancora in sospeso, avendo prelevato già in passato senza risconrare alcun problema. Mi è stato riferito che la transazione era ancora da confermare (cosa mmolto strana questa in quanto il casinò mi aveva regolarmente accreditato il deposito + bonus sul conto gioco). Nel frattempo oggi il casinò di sua iniziativa i ha cancellato il prelievo affermando che ancora la transazione era da cnfermare. A questo punto dopo aver atteso invano ho semplicemente accelerato la transazione tramite apposita opzione presente su Conio e la transazione è stata confermata dopo pochi minuti. Ho richiesto nuovamente il prelievo e questa volta mi è stata cancellata la vincita con la scusa che avevo effettuato un secondo deposito (si tratta solo di aver accelerato lo stesso deposito che è cosa ben diversa).
Premetto che il casinò in questione mi ha confiscato illecitamente la vincita dopo aver atteso ben 8 giorni dalla richiesta di prelievo, questo è il secondo prelievo che faccio, il primo venne pagato in 3 giorni. Venendo al fatto, ho depositato il 21 di maggio tramite bitcoin, la transazione è stata confermata quasi subito ed i soldi accreditati quasi all'istante nel conto gioco assieme al bonus del 175%. Ho giocato e vinto USD 1.321,42 ed avendo rispettando il volume di scommesse stabilito in 15 volte ho richiesto il pagamento lo stesso giorno del deposito. Dopo 3 giorni lo stesso risultava ancora stranamente pendente, ho contattato quindi tramite email l'assistenza clienti che mi comunicava con mio grande stupore che avrei dovuto attendere la conferma del deposito per poter prelevare, deposito che era invece già stato confermato in precedenza altrimenti non avrei di certo potuto nè giocare nè vincere! Questo è un chiaro tentativo di raggiro in quanto avendo ricevuto la somma depositata più il bonus è evidente che la transazione fosse già stata confermata ed accettata dal casinò. Successivamente dopo aver vinto il casinò si è invece rifiutato di pagare la vincita con la scusa che la transazione risultava ancora pendente nella blockchain! Se così fosse stato non avrebbe allora dovuto accreditare al momento del deposito alcun importo cosa invece avvenuta regolarmente. All'ottavo giorno di attesa vedendo che il prelievo era ancora pendente ho deciso di aumentare per quella transazione la commissione dei miners al fine di accellerare il prelievo. Successivamente ho richiesto nuovamente il prelievo e la vincita mi è stata addirittura confiscata con la causale di un doppio deposito inesistente! Difatti ho semplicemente accelerato la transazione tramite l'opzione presente in Conio per poter prelevare la vincita in tempi ragionevoli. Comunquesia la transazione è da ritenersi valida, accetatta e confermata dal casinò al momento del deposito ed il pagamento della vincita deve essere stornato nel conto gioco e prelevato dal sottoscritto. Chiedo pertanto che il casinò riaccrediti nel conto gioco l'intero importo di USD 1.321,42 decurtato illecitamente.
Grazie mille per la risposta, Nemokid. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina,
di seguito il deposito regolarmente effettuato e confermato dal sistema:
il sollecito di pagamento con la relativa assurda risposta:
Dal momento che ho depositato, giocato e vinto risulta inconfutabile il fatto che il casino abbia ricevuto correttamente i soldi da me depositati tramite Conio e confermato completamente ab origine tale transazione, altrimenti non avrebbe certamente accreditato alcun importo + bonus nel mio conto gioco. Difatti il sistema prima di accreditare la somma depositata nel conto gioco controlla che vi sia la piena disponibilità monetaria sul wallet dedicato e solo successivamente traferisce la somma nello stesso! Questa difatti è la prassi standard di tutti i casinò ovvero al momento del deposito la transazione resta in sospeso fino a quando non viene confermata dalla blockchain, solo dopo tale conferma il casinò autorizza l'accredito dei soldi nel conto gioco! Cosa che nel caso di specie è avvenuta regolarmente. Successivamente dopo aver atteso invano ben otto giorni e non vedendo risolto il problema a cui l'assistenza risondeva sempre di attendere senza un giustificato motivo, ho optato per accelerare la transazione originaria con la specifica opzione presente in Conio, aumentando di fatto la commissione per i miners al fine di poter sbloccare tale situazione come di fatto è avvenuto, ma alla richiesta di prelievo con mio grande stupore l'assistenza clienti mi ha questa volta addirittura confiscato l'intera vincita di USD 1.321,42 con la scusa di un doppio deposito mai avvenuto, in quanto come precedemente spiegato trattasi semplicemente di aver optato di accelerare la stessa originaria transazione che sarebbe rimasta con buona probabilità pendente per un tempo irragionevole con l'ulteriore rischio di essere comunquesia ingiustamente invalidata essendo trascorso un tempo eccessivo rispetto a quello abituale.
Inoltre nella suddetta email affermano contro ogni realtà dei fatti addirittura che il primo deposito non è mai avvenuto quando invece con i soldi depositati ed accreditati assieme al bonus ho potuto giocare e vincere! E' chiaro l'intento da parte del casinò di voler confondere le idee e cercare di raggirare il problema di fondo che è quello di dover pagare la vincita conseguita regolarmente dallo scrivente. A prescindere comunquesia di quanto avvenuto successivamente al deposito, lo stesso ripeto risulta essere stato confermato quasi istantaneamente dal casinò che ha accreditato i soldi depositati + il bonus nel conto gioco consentendomi di giocare e vincere. Pertanto il casinò avrebbe dovuto successivamente pagare la richiesta di prelievo senza alcuna scusa assurda come quella sopra comunicatami. Pagamento che solitamente avviene in tre giorno come avvenuto per il primo prelievo richiesto tempo addietro. Reputo pertanto che tale fatto costituisca appropriazione indebita punibile ai sensi di legge pertanto invito il casinò in questione a stornare immeditamente la vincita nel mio conto gioco per poterla successivamente prelevare.
Grazie mille, Nemokid, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nemokid,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BonusBlitz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Pietro e Kristina,
Spero che stiate entrambi bene.
Ciao Nemokid,
Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni tramite Casino Guru in quanto ci dà la possibilità di fare più luce sulla criptovaluta e sui Bitcoin in generale.
Come hai affermato, il 21 maggio hai generato una fattura per un deposito di Bitcoin su BonusBlitz e nello screenshot qui sotto, vedi che il deposito è stato accreditato sul tuo conto.
Dobbiamo menzionare che i depositi di criptovaluta in BonusBlitz vengono accreditati senza conferma. Questo viene fatto per consentire ai giocatori di accedere immediatamente ai propri fondi. Tuttavia, al momento del prelievo, è necessario che il deposito vincente abbia almeno 1 conferma per poter procedere con il pagamento. Senza tale conferma, il prelievo non può essere finalizzato in quanto ciò significa che i fondi non sono arrivati alla nostra fine.
Nella tua lamentela hai affermato che il Casinò accetta e accredita i depositi solo dopo che sono stati confermati, e in seguito hai dichiarato di aver aggiunto un altro deposito, giorni dopo, per accelerare la transazione originale. Quindi, permettimi di chiedere, quale dei due è?
Inoltre, l'azione di effettuare un nuovo deposito più piccolo per accelerare la conferma del deposito originale che aveva una commissione di minatore più piccola, verrebbe mostrata come due transazioni separate e l'importo non verrebbe combinato come visto su blockchain.
Nello screenshot qui sopra, vedi che il deposito, senza conferma, è stato accreditato il 21 maggio. Di seguito, puoi vedere che il Casinò ha aspettato 8 giorni per la conferma del tuo deposito prima di decidere di annullare le vincite poiché nel frattempo il nostro portafoglio ci ha fornito la conferma che i fondi non sono stati inviati.
Potresti vedere che una volta che le vincite sono state annullate a causa di un deposito non valido, il tuo deposito valido è stato accreditato sul tuo conto.
Inoltre, negli screenshot, potresti vedere l'ID transazione (Hash) delle transazioni. Il deposito originale era in realtà un deposito a doppia spesa, come mostrano chiaramente le informazioni sulla blockchain.
https://blockchair.com/search?q=47c3930fbb4115c93957c4c372e1334d82876828c4913aecef8f3dfc1a50890b
https://blockchair.com/bitcoin/address/3Ne7FoXHMz8HL98CM9hGrB3y2AjaV88oH1
Tutte le informazioni fornite mostrano chiaramente che il giocatore non è riuscito a effettuare un deposito valido che ha comportato l'annullamento delle sue vincite.
Confidiamo che le informazioni fornite siano una prova sufficiente delle azioni del giocatore e delle ragioni alla base della decisione del Casinò.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione Bonus Blitz
Caro rappresentante del casinò,
SE IL DEPOSITO NON FOSSE STATO VALIDO VOI NON AVRESTE POTUTO ACCREDITARE ALCUNA SOMMA NEL MIO CONTO GIOCO E PERMETTERMI DI GIOCARE PER POI ANNULLARMI IN MANIERA SCORRETTA LA RELATIVA SOMMA VINTA! MI SEMBRA CHE IL CONCETTO DI FAIR PLAY OVVERO CORETTEZZA SIA ORAMAI BEN NOTO E CHIARO QUASI A TUTTI. PER TALE MOTIVO NESSUN CASINO' COMPRESO IL VOSTRO SI SOGNEREBBE DI ANTICIPARE ALCUN DEPOSITO CHE NON SIA STATO PREVENTIVAMENTE VERIFICATO! QUESTA E' LA REGOLA GENERALE DI TUTTI I CASINO' PRESENTI ON LINE.
Al contrario ci vuoi far credere che voi siete l'unico casinò al mondo che anticipa dei soldi nel conto gioco dei propri giocatori prendendosi il relativo rischio di un mancato pagamento, quando in media le transazioni in criptovaluta avvengono in 10 minuti al massimo salvo rare congestioni della blockchain, quindi anche qui senza un reale ed effettivo motivo quale quello affermato di voler permettere ai giocatori inutili attese di accredito ? Cosa siete un ente benefico tipo l'UNICEF ? Tale affermazione la dice lunga su come operiate!! Su tutte le inutili spiegazioni tecniche e relativi screenshots non mi soffermmo minimamente, tanti discorsi per non dire alla fine niente! La sostanza è quella che conta. Quanto affermi che voi effettuate gli accrediti delle somme depositate senza verifica e conferma alcuna tutto questo è assolutamente falso in quanto ripeto NESSUN CASINO' ANTICIPA DEI SOLDI AI GIOCATORI. Gioco oramai da oltre 20 anni in molti casinò come il vostro ed i soldi vengono chiaramente trasferiti nel conto gioco solo dopo aver verificato che i soldi siano arrivati correttamente nel wallet dedicato per poi trasferirli nel conto gioco del cliente! Tutti i discorsi tecnici su come vengono gestite le criptovalute esulano dal fatto che stiate cercando di raggirare il problema del mancato pagamento su una vincita regolare! Qui non siamo certo ad un seminario e tale giustificazione è assurda dal momento che il sottoscritto ha giocato e vinto con i soldi che il casinò ha regolarmente accreditato sul realtivo conto gioco! Quello che avviene tecnicamente a nessuno interessa ma conta la sostanza ovvero ciò che effettivamente è avvenuto: ho depositato tramite Conio in BTC ed i soldi sono arrivati regolarmente nel conto gioco dedicato (vedasi lo screenshot allegato della casa dove è stato registrato il pagamento con il relativo bonus). Con tale importo ho potuto giocare e vincere regolarmente. In caso contrario ovvero nel caso di mancato pagamento tramite deposito non avrei potuto giocare e vincere un bel niente. Dal momento che ciò è avvenuto è evidente che il casinò abbia verificato in primis tale transazione ed in secundis confermato lo stesso accreditando la somma depositata più il relativo bonus. Nessun casinò ripeto si sogna di anticipare dei soldi ai propri clienti pertanto la vostra è semplicemmente una scusa per non pagare la vincita.
DOPO BEN OTTO GIORNI DI ATTESA AL MOMENTO DEL PRELIEVO AVETE TIRATO FUORI LA SCUSA DEL MANCATO PAGAMENTO E SUCCESSIVAMENTE DI UN SECONDO DEPOSITO EFFETTUATO QUANDO TRATTASI INVECE SEMPLICEMENTE DI UN'ACCELERAZIONE DEL DEPOSITO ORIGINARIO* FATTA DAL SOTTOSCRITTO TRAMITE APPOSITA OPZIONE PRESENTE IN CONIO, TUTTO QUESTO PER CONFISCARE UNA REGOLARE VINCITA? QUESTO A CASA MIA SI CHIAMA RAGGIRO.
*ESEMPIO DI DEPOSITO EFFETTUATO TRAMITE CONIO SU ALTRO CASINO' CON SUCCESSIVA ULTERIORE POSSIBILITA' DI ACCELERARE LO STESSO COSI' COME AVVENUTO NEL CASO DI SPECIE
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Nemokid,
Sono d'accordo con te sul fatto che l'aggiunta automatica del saldo e la possibilità che i giocatori giochino con il saldo di transazioni non verificate causi regolarmente problemi. Molti casinò utilizzano questo sistema per velocizzare il processo di deposito e cercare di vincere "la gara di chi ha i depositi più veloci". Tuttavia, qui dobbiamo concentrarci sui fatti. Il fatto è che, secondo la blockchain, il tuo primo deposito non è andato a buon fine e quindi tutte le vincite derivate da quel deposito sono nulle. Capisco la tua frustrazione e mi rendo conto che il sistema non è perfetto ma, sfortunatamente, non possiamo penalizzare il casinò per questo. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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