Il giocatore austriaco ha aggiunto automaticamente un bonus indesiderato all'account. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché non era giustificato.
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Boo Casino - Il bonus del giocatore è stato attivato automaticamente senza il suo consenso.
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Importo:: 400 €
Boo Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao ragazzi!
Sono davvero frustrato. Inoltre non so se il mio thread è corretto qui. Ora al mio problema:
Mi sono iscritto a Boocasino qualche mese fa e (purtroppo) ne ho depositate alcune migliaia in totale.
Devo dire che sono registrato in alcuni casinò online, ho giocato molto e non ho offerte di bonus a ninm per impostazione predefinita. Né bonus di deposito né niente del genere. Ora volevo effettuare per la prima volta un prelievo di 400 € al casinò in questione. La verifica è durata circa una settimana. Ho visto ieri che all'improvviso avevo 30 € nel mio conto giocatore e che il mio pagamento è stato rifiutato (con i suddetti 400 €). Poi ho inviato un'e-mail e ho ricevuto una risposta oggi che mi ha eccitato follemente .. Devi dire che ho un disperato bisogno di soldi ...
La posta diceva: Il mio pagamento è stato rifiutato perché presumibilmente ho accettato un bonus in contanti di € 5 il 14 e non devi superare il profitto massimo di € 100.
Quindi- 400 € andati ??? Poi ho controllato la mia storia. Il 12 gennaio € 200 depositati e il 13 (su cui presumibilmente avrei accettato il bonus) di nuovo € 200. Non so ora cosa dovrei / posso fare. Non può essere che riceva un bonus di € 5 solo per non dover incassare?!? Come già accennato, non ho MAI usato un'offerta bonus ... Forse qualcuno può darmi un suggerimento :( Grazie già
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Chasiti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare con il casinò l'opzione di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare? Hai riscattato o ottenuto offerte promozionali da questo casinò in passato? Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Hey
Con la presente ti mando gli screenshot che hai richiesto. Non ho potuto visualizzare la cronologia dei bonus, solo questa panoramica dei punti. Ma anche qui puoi vedere che non ho mai riscattato punti perché davvero non approfitto mai delle offerte bonus. Né con depositi, né altrove, solo per evitare che succeda qualcosa del genere. Inoltre non ho comunicato con il casinò in merito a offerte di bonus o altro. Ha scritto solo al casinò in merito al ritiro. Come già accennato, si presume che abbia utilizzato un bonus in contanti di € 5. Non ho né accettato né confermato questo, né altro. L'unico problema è che se giochi molto e hai molti soldi nel conto giocatore, quei 5 € in più (se aggiungi quei 5 € fino a me a mia insaputa) semplicemente non attira l'attenzione. Trovagli solo una guancia. Ho depositato migliaia di euro, il prelievo di 400 euro dovrebbe essere il mio primo prelievo in assoluto in questo casinò. Non ho i soldi adesso e mi sento ingannata. In realtà pensavo che fosse un casinò serio, dopo tutto. Spero davvero che tu possa aiutarmi.
Ho visto su Google che c'è un bonus in contanti di € 5 per i nuovi clienti quando si registrano. Come puoi vedere nella mia cronologia dei pagamenti, sono con me da un po 'e i 5 € saranno con me il 14 gennaio. è stato pubblicato sull'account del giocatore. (a mia insaputa e purtroppo anche senza che io lo voglia)
Beh, non voglio nemmeno lamentarmi, ma mi appesantisce molto e non riesco a immaginare che sarebbe così legale ...: / I € 400 o € 370 sono scomparsi nel nulla. "
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Chasiti, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Chasiti,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Boo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Chasiti, ho appena notato un'e-mail nella tua casella di posta con un titolo: "Sie haben soeben gratis Echtgeld erhalten!" Potresti aprirlo, fare uno screenshot e inviarlo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru?
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del reclamo.
Si prega di notare che le vincite richieste per il prelievo provengono dal gioco dopo aver ricevuto un bonus in denaro gratuito promozionale di € 5,00 il 13/01/2021.
Vorremmo sottolineare che al giocatore è stato fornito un collegamento ai termini e alle condizioni del bonus in questione tramite e-mail, avvisando che il denaro gratuito è stato accreditato sul conto. In questo modo il giocatore può rivedere i termini prima di iniziare a giocare.
Puoi fare riferimento ai Termini e condizioni del bonus in denaro gratuito al seguente link: https://www.boocasino.com/en/tnc/free-cash-bonus
Come indicato nei Termini e condizioni di pagamento in contanti:
L'importo massimo di prelievo consentito per questo bonus è di € 100. Qualsiasi saldo aggiuntivo verrà annullato quando elaboreremo la tua richiesta di prelievo.
[...]
Si applicano i termini e le condizioni generali.
Vorremmo inoltre sottolineare che il bonus in contanti gratuito è stato accreditato sul conto alle 15:53 GMT del 13/01/21 quando il saldo disponibile nel conto era di 0,03 EUR. Il successivo deposito di 100 EUR è stato effettuato alle 17:00 GMT di quel giorno e poi il giocatore ha continuato a giocare con un saldo totale di 105,03 EUR.
A causa della condizione di vincita massima per il bonus in denaro gratuito ricevuto, abbiamo annullato la richiesta di prelievo originale e approvato una nuova richiesta di prelievo per l'importo massimo consentito di 100,00 €. Tuttavia, quest'ultimo è stato annullato dal giocatore il 18/01/2021 ei fondi sono stati giocati fino alla perdita.
Sulla base di quanto sopra, riteniamo che la nostra decisione sia corretta e in linea con i termini e le condizioni del nostro sito.
Tieni presente che se viene ricevuto un bonus e il giocatore non desidera utilizzarlo / giocarci, questo può essere semplicemente rimosso dal nostro supporto su richiesta, a condizione che non siano state piazzate scommesse dopo che il bonus è stato accreditato. In aggiunta a ciò, il giocatore ha la possibilità di 'rinunciare' ai bonus se desidera non riceverli.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
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Pubblico
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3 anni fa
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Il bonus è stato aggiunto SENZA la mia approvazione! Un'e-mail che finisce nella mia cartella dello spam sospetto non mi ha aiutato. Inoltre, 30 € sono stati trasferiti di nuovo sul conto del giocatore! Li ho giocati via. I restanti € 370 sono scomparsi nel NULLA dopo il tentativo di pagamento, come se non fossero mai esistiti! Non noti 5 € se depositi centinaia di euro per più giorni! Migliaia in totale! Non ho mai ricevuto un bonus in nessun casinò senza la mia conferma e non lo vorrei nemmeno, dato che non gioco con i bonus !! PER PAURA potrebbe succedere qualcosa (ne leggi molto). Serious è anche qualcos'altro! Lo porterò al mio avvocato perché non lascerò che questo mi sieda. Comunque lo giri, hai prenotato 5 € in contanti sul mio conto senza la mia volontà e quindi svalutato tutti i miei soldi rimanenti!
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Pubblico
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3 anni fa
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100 € depositati - 5 € prenotati da te e questo ha annullato il mio deposito più il profitto!
Non mi dispiace di più che aver dato a questo casinò migliaia di euro! Una sfacciata assoluta!
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Pubblico
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3 anni fa
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Solo il 13 e il 14 ho depositato un totale di 400 €!
A parte il resto dei giorni
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3 anni fa
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Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro team di Bo Casino,
Potresti inviare la cronologia di gioco del giocatore e il registro dei bonus (mostrando e confermando chiaramente ciò che hai dichiarato sopra) al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie al team di Boo Casino per il file fornito.
Caro Chasiti,
Ho ricevuto un documento dal casinò che suggerisce che hai effettivamente ricevuto il bonus di € 5 quando il saldo del tuo conto era di € 0,03. Quindi hai effettuato un deposito di € 100 e hai giocato con fondi misti e quindi eri idoneo solo per un prelievo di € 100 (prelievo massimo dal bonus). Se è così, temo, non possiamo aiutarti. Se il casinò ti desse il bonus alla fine della tua serie di vittorie e lo usasse come scusa per non pagarti le vincite, sarebbe inaccettabile. Tuttavia, questa situazione è diversa e dobbiamo essere equi. Purtroppo il reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority e presentare loro un reclamo. Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti
Peter
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