The player from South Africa was blocked and unable to withdraw funds from the casino. The Complaints Team had attempted to gather information regarding the player's situation and requested clarification on several points, including KYC verification and prior withdrawals. However, due to the lack of response from the player, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of the complaint.
Il giocatore del Sud Africa è stato bloccato e non è stato in grado di prelevare fondi dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere informazioni sulla situazione del giocatore e ha richiesto chiarimenti su diversi punti, tra cui la verifica KYC e i prelievi precedenti. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.
Io volevo
Ritira ora sono bloccato
I wantedcto
Withdraw now im block
Caro haywardmarchuenay,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Boo Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, inoltrale a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear haywardmarchuenay,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Boo Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you received any emails from the casino after your account was blocked? If yes, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear haywardmarchuenay,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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