Il giocatore del Sud Africa è stato bloccato e non è stato in grado di prelevare fondi dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere informazioni sulla situazione del giocatore e ha richiesto chiarimenti su diversi punti, tra cui la verifica KYC e i prelievi precedenti. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.
Caro haywardmarchuenay,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Boo Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, inoltrale a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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