Caro team di BooCasino,
Grazie per le informazioni e le prove fornite.
Caro Nyquemarques,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò.
Anche se riteniamo che la scommessa massima dovrebbe essere implementata automaticamente dal software per impedire ai giocatori di violare involontariamente questa regola, non è ancora uno standard del settore poiché ogni casinò utilizza la propria piattaforma software. Dato che in precedenza hai giocato con un bonus, si presuppone la conoscenza di questa regola. Di conseguenza, non possiamo attribuire la violazione a una mera coincidenza e il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda la regola della scommessa massima:
- Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò, ovvero della violazione della regola della scommessa massima in più occasioni durante il gioco con il bonus.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear BooCasino Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear nyquemarques,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Given that you have previously played with a bonus, awareness of this rule is presumed. Consequently, we cannot attribute the breach to mere coincidence, and the casino has acted in accordance with its terms and conditions, particularly regarding the maximum bet rule::
- Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - breaching the maximum bet rule on multiple occasions while playing with the bonus.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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