HomeReclamiBoo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata a causa di una presunta violazione della scommessa massima.

Boo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata a causa di una presunta violazione della scommessa massima.

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Importo:: 1.000 R$

Boo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 02/02/2024 | Caso chiuso : 03/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo di 1.000 reais da un casinò online. Tuttavia, il casinò aveva annullato il suo prelievo, sostenendo che aveva superato la puntata massima del bonus. La giocatrice aveva negato l'accusa, insistendo di aver rispettato il limite di puntata. Avevamo chiesto al giocatore di fornire la sua cronologia di gioco per verificare la sua richiesta. Dopo aver ricevuto le prove necessarie dal casinò, abbiamo concluso che il giocatore aveva effettivamente violato più volte la regola della scommessa massima mentre giocava con il bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio, ho richiesto un prelievo di 1.000 reais il 01/02. Hanno inviato un'e-mail annullando il mio prelievo.

Mi hanno informato che dovevo scommettere il 10% del bonus. I miei bonus erano 96 reais. Non sono state effettuate scommesse superiori a 9,60, in linea con il 10%. Non vogliono pagare. Hanno cancellato con spiegazioni che non esistono.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Nyquemarques,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

La nostra posizione sulle scommesse massime consentite è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, solo come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non aiuterà. Guarderai e non pagheranno. Le mie scommesse sono state piazzate a un massimo di 2,00. Non pagheranno...anche se lo dici tu

Qui non li costringi a pagare. Parlano e basta e sono i giocatori a perdere.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ti preghiamo di comprendere che se non ci fornisci la tua cronologia di gioco, non saremo in grado di controllare le tue scommesse e confrontarci con il casinò.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ci sono 86 pagine. È più semplice se ti do login e password. Poi cambio la password. 86 pagine di scommesse. Ecco perché non ho fatto grandi scommesse.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Come ho spiegato prima, ho bisogno della tua cronologia di gioco in formato Excel . Devi richiederlo all'assistenza clienti del casinò. Quindi invialo al mio indirizzo email, veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Buongiorno, ho inviato la mail richiedendolo, come ha detto l'addetto. E finora non mi hanno risposto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Un'altra casa che non darà i suoi frutti e il guru dei casinò non aiuta affatto. Lascialo semplicemente registrato, che non pagano.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, nyquemarques, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nyquemarques,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Boo Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Boo Casinò,

Potete per favore fornire informazioni su quando il giocatore viola la regola della scommessa massima?

Si prega di fornire eventuali prove a sostegno della propria richiesta michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie per averci contattato.


Stiamo lavorando per raccogliere le informazioni richieste che verranno inviate all'indirizzo email fornito nel più breve tempo possibile.


Grazie per la pazienza in anticipo.


Distinti saluti,

BooCasino

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ci vorranno 15 giorni per rispondere e non pagheranno.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao a tutti,


Si prega di notare che le informazioni richieste sono state inviate a michal.k@casino.guru .


Se è necessario qualcos'altro, faccelo sapere.



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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro team di BooCasino,

Grazie per le informazioni e le prove fornite.



Caro Nyquemarques,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò.

Anche se riteniamo che la scommessa massima dovrebbe essere implementata automaticamente dal software per impedire ai giocatori di violare involontariamente questa regola, non è ancora uno standard del settore poiché ogni casinò utilizza la propria piattaforma software. Dato che in precedenza hai giocato con un bonus, si presuppone la conoscenza di questa regola. Di conseguenza, non possiamo attribuire la violazione a una mera coincidenza e il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda la regola della scommessa massima:

  • Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò, ovvero della violazione della regola della scommessa massima in più occasioni durante il gioco con il bonus.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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