HomeReclamiBoo Casino - Le vincite del giocatore derivanti dai giri gratuiti vengono annullate a causa dei limiti di scommessa.

Boo Casino - Le vincite del giocatore derivanti dai giri gratuiti vengono annullate a causa dei limiti di scommessa.

Traduzione automatica:

Importo:: R4.500

Boo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/11/2023 | Caso chiuso : 18/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Alla giocatrice sudafricana erano state annullate le sue vincite derivanti dai giri gratuiti su Boo Casino a causa delle scommesse superiori al 10% del bonus accreditato. Aveva affermato che l'utilizzo dei giri gratuiti era lo stesso delle volte precedenti, quando aveva ritirato con successo le vincite. Le avevamo fornito i termini del bonus del casinò e le avevamo richiesto la cronologia dei giochi per ulteriori indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia era stata quindi respinta, ma potrebbe essere riaperta qualora il giocatore decidesse di riprendere la comunicazione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione

Buona giornata


Alcuni mesi fa ho ricevuto un giro gratuito da Boo Casino e sono riuscito a vincere R700 che sono stati depositati con successo sul mio conto dopo aver richiesto un prelievo. Quindi nelle prime ore del 21/11/2023 ho vinto utilizzando il giro gratuito e ho richiesto un prelievo

di R4.500.


Ho appena ricevuto un'e-mail da Boo

Casino affermando che "Caro Masego,

Dall'esame della tua richiesta di prelievo, vediamo che è stato piazzato un numero di scommesse superiore al 10% del bonus accreditato sul tuo conto. Secondo i Termini e Condizioni del Bonus, questo non è consentito.

Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le vincite.

Ci scusiamo per eventuali inconvenienti e delusioni e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito.

In caso di domande, rispondi a questa email o contatta il nostro supporto clienti tramite chat dal vivo sul nostro sito.


Non ha senso perché l'ultima volta ho utilizzato i loro giri gratuiti esattamente come li ho utilizzati adesso, ma questa volta hanno rifiutato il mio prelievo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Masego15,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)
4. Scommesse sui giochi non consentiti (vedere " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti).
5. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.
Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse.


Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.


  • Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Masego15,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Privato
Privato
11 mesi fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il collegamento fornito non funziona. Richiedi la cronologia dei giochi al casinò e inoltrala a petronela.k@casino.guru al più presto possibile. Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Masego15,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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