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Boo Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: $430.000 CLP

Boo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/03/2023 | Caso chiuso : 06/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore cileno sono state annullate le vincite senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Stavo giocando da diversi giorni, ho vinto una vincita massima in una partita e ho giocato molto, ho soddisfatto il rollover come dovrebbe, è andato tutto bene perché sono un giocatore che è stato in questo per molto tempo ... il il problema è che mi hanno negato il prelievo e l'hanno tolto dai miei fondi .. ..mi hanno tolto il saldo mi hanno tolto i punti tutto senza una spiegazione o altro. Per favore, ho bisogno di aiuto per presentare un reclamo formale e risolvere il mio caso e tutto il tempo perso


Invia tutta la documentazione necessaria per favore aiutatemi

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro giugno,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti per favore indicare quale offerta promozionale esatta hai attivato e giocato? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Invia la tua cronologia di gioco a XXXX0@email.xxxxx .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronelav

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Pubblico
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1 anno fa
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Usa un bonus di deposito... deposita 5000 e gioca con 15000


Ribaltamento x55

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Tunember, per la risposta e l'e-mail. Potresti per favore avvisare se sei stato informato della regola specifica che hai violato durante il completamento della scommessa bonus? Idealmente, inoltra l'e-mail originale a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Ho già inviato l'e-mail t*****er@gmail.com


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


Ciao...ho depositato con il seguente bonus...non ho mai violato i termini e le condizioni. Ho sempre giocato sotto i 4000 clp a giocata..ho rispettato il roolover grazie ad una vincita massima che mi ha dato uno slot...ho chiesto in chat che tutto andava bene ho inviato tutta la mia documentazione...era tutto corretto...e Mi è arrivato un messaggio che dice che ho violato i termini e le condizioni, mi hanno ritirato tutte le vincite più i punti, praticamente tutto... essendo la causa ingiustificata visto che non ho mai violato i termini e le condizioni
..sto attraversando un grave problema psicologico da quando ho passato 2 giorni a tirare fuori il rollover con scommesse basse ho perso molto tempo ...puoi verificare quell'informazione ....ti chiedo per favore aiutami sto molto male per questa situazione ... mi stai truffando boocasino stanno abusando dei diritti dei consumatori e dei soldi delle persone ho bisogno urgentemente del tuo aiuto .. se possibile andrò in televisione a chiedere aiuto sono psicologicamente malato ho bisogno che tu mi aiuti a ritirare i miei soldi ... Farò tutto il possibile per rendere pubblico il mio caso nel mio paese e raggiungere l'estero in modo che queste cose non succedano a nessun altro
Usa il bonus del 150% depositando 5000 e giocando con un rollover di 15000 x55
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro giugno,

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao... questo casinò non dà risposte di supporto, è disgustoso... danno risposte infantili così, come mi hanno detto, le loro vincite sono state annullate perché è come una squadra di calcio che ha un gol annullato e non valido fino a tardi... ..e la chat o le e-mail o altro non erano più disponibili...

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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco. Hai salvato, per caso, la tua cronologia di gioco, per favore? In caso contrario, potresti richiederlo direttamente al casinò e inoltrarlo a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò non risponde... sono confusi, sono truffatori... ce ne sono diversi che hanno reclamato e nessuno di loro ha ricevuto indietro i soldi...

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Tunember, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tunember,


Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Boo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Puoi fornire i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?


Grazie.


Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono già stufo di parlare e ripetere lo stesso caso... Ho fatto causa a Malta e anche alla polizia locale. non paghi le tasse nel mio paese.... la tua gestione è apprezzata, prendi

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti.


Abbiamo risposto al giocatore sia con i termini e le condizioni che sono stati infranti durante il suo gioco sia con la cronologia del gioco per mostrare dove e quando è successo.


Sono state effettuate scommesse oltre l'importo consentito del 10% del costo del bonus e, pertanto, le vincite sono state rimosse.


Ho copiato i termini specifici qui:


"Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:

…..

4. Scommettere più di 4000 CLP per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot

…..

Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni di cui sopra, le tue vincite verranno rimosse."


Al giocatore sono già state inviate queste informazioni, quindi dovrebbe averle per te.


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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho mai giocato più di 4.000 mila per scommessa...non fate i mascalzoni, hanno migliaia di lamentele, sono offensivi nei confronti dei clienti, alla fine ciò influirà sulla loro reputazione...ma la cosa peggiore è che sono criminali perché il mio conto esce a 0$ ...infine, restituiscimi i miei depositi in modo che possano ripulire la loro immagine... anche se li ho già denunciati e ho anche intervistato molti clienti di questo casinò e molte persone hanno lo stesso problema.. .anche se me lo chiedessero in ginocchio, sarei un affiliato di questo casinò....è un peccato, un disonore....i criminali dovrebbero essere incarcerati

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò Boo,


Potresti condividere con me il registro di gioco del giocatore? Ho bisogno di prove per vedere che il giocatore ha effettivamente superato la puntata massima consentita. Puoi inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso.


Ti ho inviato direttamente tramite e-mail la cronologia di gioco del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono mascalzoni non ho mai giocato una puntata superiore a 4000


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro giugno,


Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò - l'importo massimo della scommessa durante il gioco con il bonus. Hai infranto questa regola più volte e hai effettivamente ottenuto un vantaggio sleale. Non hai diritto ad alcuna vincita ottenuta dal bonus.


Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.


Grazie mille, Boo Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.


Distinti saluti,

Tommaso

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