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BookofCasino - Il periodo di autoesclusione del giocatore è stato violato.

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Importo:: 710 €

BookofCasino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 22/12/2023 | Caso chiuso : 01/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva precedentemente richiesto la chiusura del conto del casinò fino a una data futura, ma era stato in grado di accedere e depositare fondi sul conto prima di quanto si aspettasse. Ciò aveva comportato una perdita finanziaria di € 710, per la quale il giocatore aveva quindi chiesto un rimborso al casinò non responsivo. Il giocatore aveva fornito uno screenshot della cronologia della chat in cui aveva impostato l'autoesclusione. Tuttavia, le prove non avevano alcuna spiegazione per la sua richiesta di blocco del suo account. Avevamo consigliato al giocatore come richiedere correttamente l'autoesclusione e gli avevamo chiesto di inviare un'altra email al casinò. Il giocatore aveva obbedito ma il casinò si era rifiutato di rimborsare i fondi precedentemente persi poiché il giocatore aveva riaperto il conto e si era assunto la piena responsabilità delle sue perdite. Avevamo suggerito al giocatore di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione e avevamo rifiutato il reclamo per i motivi indicati.

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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione

Caro Signore / Signora,


Ho richiesto al casinò tramite chat di chiudere il mio conto fino al 30.03.24 del 12.12.23. Il mio account è stato successivamente chiuso nel giro di pochi minuti.

In data 19.12.23 ho chiesto nuovamente che mi fosse concesso l'accesso. Sono riuscito a riconnettermi il giorno successivo.

Nonostante la mia esplicita dichiarazione in precedenza secondo cui il mio conto avrebbe dovuto essere riaperto solo il 30.03.24, ho potuto depositare più soldi, causandomi una perdita finanziaria di 710€. Ho chiesto al casinò di rimborsarmi i 710€, ma non rispondono alle mie richieste. Ti chiedo gentilmente di assicurarti che i 710€ mi vengano rimborsati tramite il mio metodo di pagamento originale.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro eurogalaxy85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Hai inviato l'e-mail al casinò, ma come ti è stato ricordato più volte nei tuoi reclami precedenti, abbiamo bisogno di comunicazioni pertinenti da parte tua per stabilire prove concrete che hai contattato il casinò attraverso i canali necessari. È fondamentale accertarti che tu abbia spiegato i motivi della tua richiesta di blocco del tuo account.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho fatto la richiesta solo nella chat del casinò e non via email. Il casinò stesso lo sa.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho riguardato nuovamente i miei screenshot e ho scoperto per sbaglio che, per mia sicurezza, avevo fatto anche uno screenshot della cronologia chat in cui avevo impostato l'autoesclusione! file

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Come menzionato nei tuoi reclami precedenti, abbiamo bisogno di una comunicazione sostanziale da parte tua per fornire prove concrete che hai contattato il casinò attraverso i canali richiesti . È fondamentale accertare che tu abbia espresso chiaramente i motivi per cui richiedi il blocco del tuo account.

Nello screenshot inoltrato non è presente alcuna spiegazione per la tua richiesta di blocco del tuo account e non vi è alcuna comunicazione che indichi il motivo per cui il tuo account è stato successivamente riaperto. In precedenza è stato chiarito che esiste una distinzione sostanziale tra chiudere un conto senza fornire una motivazione e richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco.


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti BookofCasino,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@bookofcasino.net (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo.



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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho inviato l'e-mail pertinente al casinò e ti ho inviato una copia in copia. Ti ho anche inviato la domanda con cui ho aperto bookofcasino per la riattivazione. Questa riattivazione non avrebbe dovuto avvenire. Visto che ho richiesto in chat che il conto restasse chiuso fino al 30 marzo 2024.

Si prega di richiedere un rimborso per me contattando il casinò.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao eurogalaxy85,

Per ricapitolare:

  • Il 12 dicembre hai richiesto il blocco del conto fino a marzo 2024 senza menzionare alcun problema di gioco.
  • Lo stesso giorno, il tuo account è stato chiuso.
  • Il 20 dicembre hai inviato un'e-mail al casinò esprimendo la tua intenzione di riaprire il conto e assumendoti la piena responsabilità delle tue possibili perdite.
  • Il 27 dicembre hai inviato nuovamente un'e-mail al casinò, informandoli del tuo problema con il gioco d'azzardo ed esprimendo il desiderio di bloccare il conto fino a marzo 2024.
  • Lo stesso giorno, il casinò ha risposto che il tuo account sarebbe rimasto bloccato in modo permanente.

Come accennato in precedenza, sia in questo thread che in vari tuoi reclami, se il problema del gioco d'azzardo non è stato esplicitamente dichiarato al momento della richiesta di blocco dell'account, ci sono limitazioni alle azioni che possono essere intraprese. L'apertura e la chiusura di un conto senza specificarne il motivo non ritiene responsabile il casinò né lo obbliga a rimborsare i fondi persi.


Hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.


Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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