Ciao Veronika,
Ho richiesto al casinò un'autoesclusione in modo che possano bloccare il mio account in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco. Pertanto, il casinò è obbligato a bloccare immediatamente il mio conto e a non lasciarlo per 13 giorni, permettendomi di effettuare depositi e inviandomi bonus in modo che io possa essere attivato e depositare nuovamente. Mi hanno anche inviato diversi SMS al mio numero di telefono, che ora ho segnalato come spam. Ti inoltrerò le e-mail che ho inviato al casinò come prova. Successivamente ti inoltrerò anche i depositi della transazione e l'estratto conto, che mostra quanto ho depositato dopo aver richiesto l'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco.
Ho scritto per la prima volta il 2 maggio 2024 all'indirizzo email. L'ho ripreso solo il 4 maggio 2024 perché avevo recuperato 5k ma li avevo scommessi di nuovo. Tuttavia, avresti dovuto bloccarmi molto tempo fa negli ultimi due giorni. Il casinò deve essere responsabile e bloccare immediatamente i giocatori che scrivono a causa della dipendenza dal gioco. Inoltre fino a ieri ti ho scritto diverse email chiedendoti di bloccarmi, anche più volte nella live chat. Invece ricevo offerte di bonus e mi permettono di continuare a giocare. Ti ho inoltrato la cronologia delle email.
Grazie.
Hello Veronika,
I have applied to the casino for a self-exclusion so that they can block my account permanently due to gambling addiction. Therefore, the casino is obliged to block my account immediately and not leave it for 13 days, letting me make deposits and sending me bonuses so that I am triggered and deposit again. They even sent me several SMS messages to my phone number, which I have now reported as spam. I will forward you the emails that I sent to the casino as proof. Later, I will also forward you the transaction deposits and the bank statement, which shows how much I deposited after applying for the self-exclusion forever due to gambling addiction.
I wrote for the first time on May 2nd, 2024 to the email address. I only took it back on May 4th, 2024 because I had gotten 5k back but had gambled it away again. However, you should have blocked me long ago in the last two days. The casino needs to be responsible and block players immediately if they write because of gambling addiction. Additionally, up until yesterday I wrote several emails asking you to block me, including several times in the live chat. Instead I get bonus offers and they let me keep playing. I have forwarded the email history to you.
Thank you.
Hallo Veronika,
ich habe bei dem Casino ein Selbstauschuss beantragt das Sie mein Konto für immer Sperren aufgrund von Spielsucht, daher ist das Casino Verpflichtet mein Konto gleich zu sperren und nicht 13 Tage stehen zu lassen mich einzahlungen zu lassen und Bonus zusenden das ich getriggert werde und wieder einzahle, die haben mir sogar mehrmals an meine Telefonummer eine SMS geschrieben, welche ich nun als Spam gemeldet habe, ich leite Ihnen die Emails weiter, welche ich ans Casino gesendet habe, als Beweis, im Späteren Zug auch die Transaktionseinzahlungen und den Kontoauszug, auf dem man sieht wie viel ich eingezahlt habe nach der Beantragung des Selbstauschusses für immer aufgrund von Spielsucht.
Ich habe zum ersten mal am 02.05.24 geschrieben an die Mail Adresse am 04.05.24 habe ich erst zurückgenommen da ich 5 k zurückgeholt habe aber das wieder verspielt hatte, dennoch hätten Sie mich in den zwei Tagen längst sperren müssen, das Casino muss Verantwortungsbewusstein und die Spieler gleich sperren wenn sie schreiben aufgrund von Spielsucht zudem habe ich mehrmals bis gestern eine Mail geschrieben das Sie mich sperren , auch mehrmals im Live chat stattdessen bekommen ich Bonusangebote und, die lassen mich weiterspielen, ich habe Ihnen die Mailverläufe weitergeleitet.
Vielen Dank.
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