HomeReclamiBookofCasino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

BookofCasino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 3947

Importo:: 7.300 €

BookofCasino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/05/2024 | Non risolto : 18/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva perso più di 10.000 euro al casinò. Nonostante avesse ripetutamente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e continuasse a ricevere offerte di bonus, il casinò si era rifiutato di chiudere il conto. Dopo aver presentato richiesta di autoesclusione, il giocatore ha perso ulteriori 7.300 euro. Abbiamo concluso che il casinò non ha agito in modo responsabile ritardando il processo di autoesclusione e che il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", con un impatto negativo sulla reputazione del casinò sulla nostra piattaforma.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao a tutti,


Non ho potuto selezionare il paese qui sopra, dovrebbe essere la Germania. Ad ogni modo, ho perso più di 10.000 euro al casinò. Dopo aver perso qualche migliaio di euro, ho richiesto l'autoesclusione dal 2 maggio 2024. Ne ho la prova tramite e-mail; nonostante gli abbiano scritto più volte nella live chat, chiedendo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo e rifiutando offerte di bonus, mi fanno comunque queste offerte. Si sono rifiutati di chiudere il mio account. Spero che puoi aiutarmi. Da quando ho presentato la richiesta di autoesclusione e inviato la mail ho perso ulteriori 7.300 euro. Sarebbe giusto che tale importo venisse rimborsato.


Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro michi97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao Veronika,


Ho richiesto al casinò un'autoesclusione in modo che possano bloccare il mio account in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco. Pertanto, il casinò è obbligato a bloccare immediatamente il mio conto e a non lasciarlo per 13 giorni, permettendomi di effettuare depositi e inviandomi bonus in modo che io possa essere attivato e depositare nuovamente. Mi hanno anche inviato diversi SMS al mio numero di telefono, che ora ho segnalato come spam. Ti inoltrerò le e-mail che ho inviato al casinò come prova. Successivamente ti inoltrerò anche i depositi della transazione e l'estratto conto, che mostra quanto ho depositato dopo aver richiesto l'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco.


Ho scritto per la prima volta il 2 maggio 2024 all'indirizzo email. L'ho ripreso solo il 4 maggio 2024 perché avevo recuperato 5k ma li avevo scommessi di nuovo. Tuttavia, avresti dovuto bloccarmi molto tempo fa negli ultimi due giorni. Il casinò deve essere responsabile e bloccare immediatamente i giocatori che scrivono a causa della dipendenza dal gioco. Inoltre fino a ieri ti ho scritto diverse email chiedendoti di bloccarmi, anche più volte nella live chat. Invece ricevo offerte di bonus e mi permettono di continuare a giocare. Ti ho inoltrato la cronologia delle email.





Grazie.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao, perché non c'è stata risposta? Il casinò ha finalmente bloccato il mio account. L'hanno bloccato 15 giorni dopo la mia richiesta. Questo non dovrebbe succedere. Lì ho perso un totale di 12.000 euro. Dopo aver perso 4,7k, ho richiesto più volte l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco tramite diverse e-mail e la chat dal vivo del casinò. Il casinò deve agire in modo responsabile e bloccarmi immediatamente!! e non 15 giorni dopo, quando l'avevo scritto più volte. Ti ho già inviato le email come prova. Per favore aiutami in modo da poter recuperare almeno una parte dei 7,3k. Posso anche inviarti l'estratto conto che mostra quanto avevo depositato nel casinò online dopo aver richiesto l'autoesclusione. Penso che sia sfacciato da parte del casinò lasciarmi continuare a giocare e depositare. I casinò online generalmente guadagnano molti soldi per questo, devono reagire immediatamente quando un giocatore richiede l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco. Semplicemente non può essere vero!! questo è davvero ingiusto, per di più ho ricevuto anche una vincita di 5k e nessuno ha reagito, casinò davvero pessimo, per favore fai pressione sul casinò in modo che io possa almeno recuperare i 7,3k che mi spettano.


Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, michi97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao michi97,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro BookofCasino ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione ignorata e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Michal,


Il conto del Giocatore è stato escluso secondo la nostra procedura standard. Ci impegniamo ad assistere i nostri giocatori e a rispettare i nostri Termini e Condizioni. Ti preghiamo quindi di comprendere che esiste un lasso di tempo tecnico necessario per soddisfare la richiesta del Giocatore.


Inoltre, durante la gestione finale della richiesta di esclusione, tutta la responsabilità spetta al Giocatore secondo le nostre regole.


Anche se comprendiamo che è stato più lungo del previsto, tieni presente che abbiamo agito in conformità con i nostri termini e condizioni, che il giocatore ha concordato al momento della registrazione.


Saluti,

Libro di Casino


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

CIAO,


Beh, non penso che sia giusto. È stato rimandato per 15 giorni. Ho depositato un totale di 12.000 euro. Sarebbe giusto che mi restituissero i 7.300 euro dopo che ne ho fatto richiesta più volte. Da me hanno comunque ricevuto tanti soldi, 4.800 euro! Ho scritto più volte via email e più volte tramite live chat, adducendo sempre come motivo la dipendenza dal gioco d'azzardo, e ho ricevuto offerte di bonus. Sono stato anche contattato via cellulare con offerte di bonus, che spingono i dipendenti dal gioco d'azzardo a continuare a depositare. Come casinò, devono essere responsabili e non limitarsi a bloccare un account 15 giorni dopo. È troppo tardi!! Questa è una frode. Secondo me hanno la responsabilità di bloccare immediatamente i dipendenti dal gioco d'azzardo. Guadagnano molti soldi come casinò, quindi devono assumersi la responsabilità anche dei dipendenti dal gioco d'azzardo che chiedono più volte di chiudere i loro conti. Sarebbe giusto recuperare almeno il 50 per cento, 6mila euro, a me andrebbe bene.


Grazie.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro michi97,


Ho capito bene che hai inviato la tua prima richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 2 maggio e il tuo conto è stato chiuso il 19 maggio? Se è così, potresti dirmi esattamente quanto hai depositato durante questo periodo e quando?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Michael,


Il casinò mi ha bloccato il 17 maggio 2024, 15 giorni dopo la richiesta, e ho depositato € 7300,00 al casinò dal 2 maggio 2024. Ho inviato loro tutti i depositi al loro indirizzo email come prova.


Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Michal,


Il conto del giocatore è stato escluso secondo la procedura standard concordata. Ci impegniamo a garantire sempre una gestione rapida delle richieste dei giocatori, quindi disponiamo di un team e di un canale dedicati per richiedere un'esclusione.


A seconda del traffico, ciò potrebbe causare qualche ritardo nella gestione, ma cerchiamo sempre di gestirlo il più rapidamente possibile. Ti preghiamo di comprendere che è necessario un periodo tecnico per soddisfare ogni richiesta.


Questo è il motivo per cui abbiamo anche affermato nei nostri T&C che fino a quando non ci sarà una conferma ufficiale fornita dal nostro team, la responsabilità ricade esclusivamente sul Giocatore. Tutte le azioni erano conformi alle informazioni disponibili al pubblico.


Saluti,

Libro di Casino

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

CIAO,


Lo trovo abbastanza ingiusto, mi hanno mandato delle offerte sul cellulare, hanno scritto nella live chat che non volevano bloccarmi ma mandarmi delle offerte per non bloccarli, ho semplicemente lasciato depositare soldi oltre i 15 giorni dopo mi avevo scritto e ciò è accaduto più volte, chiedendo di bloccare il mio conto per sempre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Ma poi mi mandano messaggi ogni giorno e offerte di bonus ma lo bloccano solo dopo 15 giorni perché sanno benissimo che i dipendenti dal gioco d'azzardo non possono più controllarlo, pronto?? Bisogna bloccarlo subito? Scrivi che di serie è stato bloccato dopo 15 giorni ma mi mandi offerte ogni giorno, questo non quadra, vero? Sarebbe giusto riavere indietro i 7300 euro, il casinò mi ha guadagnato un sacco di soldi, devono essere responsabili e bloccarmi subito dopo la richiesta, non 15 giorni dopo, non è possibile!!! Per favore aiutami a recuperare parte dei miei soldi! Se ciò non accade vi chiedo di mettere il casinò nella lista nera, poi quasi nessuno ci giocherà più e non guadagnerà così tanto!!! Forse devi fare pressione su di loro per riavere i soldi. Ti ho già inviato le prove via e-mail, ti preghiamo di rispondere rapidamente. Penso che sia molto ingiusto nei confronti dei casinò online, sono truffatori!!!!!.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro michi97,


Sapresti dirmi esattamente quando hai effettuato i depositi tra il 2 e il 17 maggio? Se puoi, per favore dimmi esattamente quando e quanto hai depositato durante questo periodo. Aspetterò il tuo aggiornamento.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Michele,


Avevo già inviato loro questo via e-mail con gli screenshot.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Michael,


Posso anche scrivere gli importi qui, ma ho inviato loro le ricevute come prova via email,


Presto

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Michael,


Ti ho inviato le ricevute come prova via e-mail, in modo che tu abbia la prova di quanto ho depositato nel casinò online. Posso tranquillamente scrivere gli importi e la data qui:


Quindi il 24.05.24 1800 euro, il 06.05.24 3500 euro, il 13.05.24 500 euro e il 14.05.24 1500 euro.

Grazie.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro michi97,


Non ho ricevuto l'e-mail, ti dispiacerebbe inviarmi ancora una volta l'e-mail con i depositi? Si prega di utilizzare l'indirizzo e-mail michal.v@casino.guru .

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Michael,


Ecco uno screenshot dell'e-mail che ti ho inviato il 2 giugno 2024 alle 15:26 al tuo indirizzo e-mail Michal.V@casino.guru. Magari controlla la cartella spam.


Grazie.

file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Michele,


Hai trovato l'e-mail adesso?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro michi97,


Grazie per le informazioni fornite.


Dato che dobbiamo prendere in considerazione un periodo di tempo sufficientemente lungo da consentire al casinò di elaborare la richiesta di autoesclusione, dovresti avere diritto al rimborso dei tuoi depositi dal 13.5 al 14.5 poiché sono stati effettuati più di qualche giorno lavorativo dopo la tua stessa esclusione. -richiesta di esclusione.


Nel tuo caso sarebbero 2000€.


Caro BookofCasino, puoi rimborsare questo importo al giocatore, così possiamo chiudere questo reclamo?

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Michele,


Ho fatto domanda il 2 maggio 2024 e ho pagato 3500 euro il 6 maggio 2024 più 2000 euro il 13 e 14. Sarebbero 5500 euro perché ci sono 4 giorni dal 2 maggio 2024 al 6 maggio 2024. 5500 euro sarebbero giusti ai miei occhi.


Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Sì, ma solo 2 giorni lavorativi, un periodo relativamente breve perché il casinò possa esaminare manualmente e smistare tutte le richieste di autoesclusione pendenti. Il periodo di tempo in considerazione deve essere sufficiente affinché il casinò possa completare tutte le azioni richieste. Per questo motivo riteniamo che i depositi siano rimborsabili solo dopo che sia trascorso un periodo di tempo sufficiente dalla richiesta di autoesclusione correttamente applicata.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Dal 2 maggio al 6 maggio sono 4 giorni, non due? Oppure ho pagato 3500 euro il 6 maggio 2024, ovvero 4 giorni, non due.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ovviamente non contiamo il fine settimana. Solo giorni lavorativi .

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

OK

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro BookofCasino,


Potete rimborsare l'importo menzionato di 2000€ al giocatore in modo da poter chiudere questo reclamo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Questo è un casinò truffa, incassano molti soldi ma non pagano nulla. Mi hanno preso più di 10k, non mi hanno bloccato e hanno inviato offerte bonus extra per attivarmi. Si sono rifiutati di bloccarmi per giorni, non va bene. Spero che ricevano una recensione così negativa che nessuno ci giochi più!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Michal,


Abbiamo esaminato attentamente la richiesta e l'account con la massima importanza ancora una volta e vogliamo sottolineare il fatto che abbiamo agito solo secondo i nostri Termini e Condizioni stabiliti con i quali l'utente ha concordato la sua registrazione. Inoltre, vi viene anche delineato che qualsiasi attività sull'account durante l'intero processo di esclusione, a partire dalla richiesta iniziale fino a customercare@bookofcasino.net fino alla fase finale (esclusione), è di esclusiva responsabilità del giocatore.


Ci sforziamo di gestire queste richieste il più rapidamente possibile, tuttavia fattori tecnici e operativi possono influenzare il tempo di elaborazione ragionevole. Il nostro team ha agito entro il periodo accettabile, come indicato nei nostri Termini e condizioni, e l'account è stato chiuso.


Saluti,

Squadra di BookofCasino

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

NO! Non devi bloccare nulla fino a 15 giorni o più e poi inviarmi ulteriori offerte di bonus per telefono. I giocatori dipendenti sono particolarmente a rischio. Sanno benissimo perché non mi hanno bloccato subito ma seriamente dopo 15 giorni, affinché io continuassi a giocare e loro guadagnassero ancora di più!! Non sentirti in colpa!! Almeno restituiscimi i 2k. Ho perso più di 12k con te, tu hai guadagnato più di 10k grazie a me. Se mi avessi bloccato subito non avresti vinto così tanto. Il tuo casinò incassa milioni di euro ogni giorno, quindi devi essere preparato quando il casinò dovrà pagare. Spero davvero che il tuo casinò venga chiuso presto. Lo riferirò ad altri!! su altri forum. Agirò contro il tuo casinò, mi hai inviato offerte di bonus.

Anche se ho chiesto più volte il blocco del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, più volte tramite email e più volte tramite live chat, non è stato fatto nulla!! Spero che presto nessuno giochi più al tuo casinò, sei un casinò fraudolento!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro michi97,


La nostra comunicazione con il team del casinò è terminata. Sfortunatamente, il team del casinò è convinto che il loro processo fosse corretto. In Casino.Guru crediamo che il gioco d'azzardo responsabile debba essere preso sul serio e che ogni casinò dovrebbe fare il massimo per rendere il processo di autoesclusione il più rapido possibile. In questo caso, riteniamo che non sia stato così.


L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò qui .


Ora chiudo il caso come "irrisolto". Tieni presente che questo reclamo influenzerà negativamente la reputazione del casinò sul nostro sito web.


Mi dispiace che non abbiamo potuto esserti di ulteriore aiuto.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru


Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.