HomeReclamiBookofCasino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

BookofCasino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 50 €

BookofCasino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 06/04/2024 | Caso chiuso : 21/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva a che fare con problemi di gioco e aveva richiesto la chiusura del conto. Nonostante le numerose richieste, l'account è rimasto attivo e lei ha continuato a ricevere offerte via email dal casinò. Inoltre, aveva depositato 50€ dopo aver richiesto la chiusura ed era incerta sul suo rimborso. Il team reclami le aveva consigliato di inviare un'altra richiesta di autoesclusione al casinò con dettagli chiari e specifici e di tenerli informati su eventuali sviluppi. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle domande della squadra, il reclamo è stato respinto. Il team non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Recentemente ho avuto problemi con i giochi e quindi ho richiesto la chiusura del mio account.

  1. via chat: il dipendente scrive che lo inoltrerà
  2. Ho scritto un'e-mail in cui dichiaro che ho alcuni problemi con i giochi e che il mio account deve essere chiuso immediatamente.
  3. Risposta: mi è stato detto di scrivere a un indirizzo email diverso. L'ho fatto e la risposta è stata chiedere quale sia il problema. Li ho informati che ho alcuni problemi.


Il 4 aprile ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che mi aspettavano 150 giri gratuiti sul mio account. Che scherzo.

Nel frattempo ho depositato altri 50€ dopo aver richiesto la chiusura. Non sono sicuro di poter richiedere un rimborso per questo.

Il mio account è ancora attivo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Cara Jenny1306,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti BookofCasino,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@bookofcasino.net (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.



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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Jenny1306,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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