HomeReclamiBoom Casino - Il deposito del giocatore non è stato rimborsato nonostante l'autoesclusione.

Boom Casino - Il deposito del giocatore non è stato rimborsato nonostante l'autoesclusione.

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Importo:: 110 €

Boom Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/11/2023 | Caso chiuso : 27/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore finlandese, che in precedenza era stato bandito da Simple Casino a causa della dipendenza dal gioco, era riuscito a depositare 115€ nel casinò gemello, Boom Casino. Nonostante la sua autoesclusione da Simple Casino, Boom Casino si era rifiutata di rimborsare il deposito e aveva chiuso il suo conto. Aveva depositato il denaro l'8 novembre e l'8 ottobre 2020 ed era stata bandita il 2 luglio 2020. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterla perché la sua richiesta è stata presentata più di tre anni dopo l'incidente iniziale, il che lo ha reso un "cold case" '. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della nostra politica di non perseguire i problemi verificatisi più di un anno fa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto un divieto di gioco d'azzardo su Simple Casino, che è un casinò gemello di Boom Casino. Sono stato bandito da Simple Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure sono riuscito a depositare 115€ su Boom Casino. Boom Casino si rifiuta di rimborsare i soldi. Il mio conto Boom è stato chiuso il 02-07-2020 e non ho informazioni su quando il mio conto Simple Casino è stato chiuso, ma sicuramente è stato prima dell'apertura del conto Boom Casino. La loro risposta è che non devono rimborsare i soldi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Imjjj,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Riesci ad accedere al tuo account Boom Casino? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account?

Quando hai effettuato esattamente il deposito di 115€ su Boom Casino?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho depositato l'8 novembre e l'8 ottobre 2020. Bannato il 2020-07-02

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Mi scuso, Imjjj, ma siamo spiacenti di informarti che non possiamo aiutarti con la tua richiesta. Poiché sono trascorsi più di tre anni dalla richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con l'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica prevede che non possiamo perseguire problemi verificatisi più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.

Per il motivo sopra indicato, il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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