HomeReclamiBoom Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Boom Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 7.300 €

Boom Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 31/01/2021 | Risolto : 18/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha avuto problemi con la verifica del conto in un casinò online, che hanno portato a difficoltà di prelievo. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò ha rifiutato il suo pagamento e ha continuato a richiedere ulteriori documenti. Il giocatore aveva obbedito, ma il casinò non aveva risposto ai tentativi del nostro team reclami di mediare la situazione. Avevamo chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, affermando che il giocatore era stato verificato e aveva giocato con loro fino all'ottobre 2021. Il giocatore aveva confermato di aver riacquistato l'accesso al suo account ad un certo punto, portandoci a contrassegnare il reclamo come 'risolto'.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, mi sono iscritto a boom casino e ho depositato diverse migliaia di euro. Ha perso molto e vinto ad un certo punto ha voluto ripagare e da quel momento il conto è stato chiuso a causa di un presunto controllo del conto. Ho inviato tutti i documenti, anche più volte, e da allora non è successo niente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Frank,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Il pagamento è stato rifiutato a titolo definitivo. E sono stati richiesti molti documenti personali.

Da dove viene il denaro, estratti conto, bolletta telefonica personale, certificato di registrazione, fatturazione. Ho inviato tutto e la posta ha detto che poteva richiedere 52 ore. Penso che fosse il 22 gennaio da allora non è venuto più nulla da loro. Il supporto dice sempre che mi contattano cosa non è successo finora.

Ci sono un sacco di soldi coinvolti, quindi sto diventando impaziente quando capisci cosa intendo. Forse è normale, ma niente da sentire per 8 giorni e il blocco dell'account mi preoccupa.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Frank, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Frank,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Boom Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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E se il casinò non risponde?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Frank,

La maggior parte dei buoni casinò di solito risponde entro 1-2 settimane. Vorremmo chiedere a Boom Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Pubblico
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3 anni fa
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Oggi hanno scritto un'e-mail dicendo che hanno ancora bisogno di estratti conto. È tutto normale?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Frank,

Ad essere onesti, è abbastanza normale che i casinò richiedano documenti aggiuntivi. Ci sono casinò in cui il processo di verifica è molto veloce, in altri è più complicato e richiede tempo. È un bene che tu abbia una risposta e ora sai di cosa hanno esattamente bisogno. Suggerisco di inviare i documenti al più presto. Per favore tienimi aggiornato.

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3 anni fa
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Sì, ho mandato subito il venerdì.

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3 anni fa
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Bene, vediamo se verranno accettati.

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3 anni fa
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L'estratto conto bancario non è stato accettato perché ho un deposito in contanti. Credi 380 euro e una somma leggermente maggiore per un'operazione. Ho preso il 380 per Natale e ho ereditato l'altro qualche anno fa.

Ora dovrei provare tutto? Come dovrebbe funzionare quando ottieni denaro gratuito?

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3 anni fa
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Ciao Frank,

Potresti inoltrare l'estratto conto del casinò al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)? Il nostro punto di vista è il seguente: se il casinò è così preoccupato per il riciclaggio di denaro sporco o per possibili problemi di gioco d'azzardo, tutti i controlli e le verifiche dovrebbero essere stati effettuati prima che tu abbia effettivamente effettuato il deposito e giocato nel casinò e non dopo aver vinto ed effettuato un prelievo. A volte è abbastanza difficile dimostrare da dove provengono i soldi e c'è una differenza tra seguire le regole AML e violare la privacy di qualcuno.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao ho inviato i migliori saluti

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3 anni fa
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Ciao Frank,

Grazie per l'email. Ho trovato un contatto diverso per il casinò, quindi vediamo se questa volta otteniamo una risposta.

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3 anni fa
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E cos'altro puoi fare adesso?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Frank,

Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Boom Casino. Abbiamo ricevuto la seguente dichiarazione dal casinò in merito a questo caso:


"Questo giocatore si lamentava a gennaio 2021 ma è stato verificato a marzo 2021. Ha giocato con noi fino a ottobre 2021."


Caro Frank,

Puoi confermare questo?


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1 anno fa
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Il caso è chiuso da 2 anni. Perché è stato riaperto?


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1 anno fa
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Il caso contro il casinò è stato chiuso e ora abbiamo ricevuto le informazioni di cui sopra. Puoi confermarlo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ad un certo punto il casinò mi ha sbloccato di nuovo e ho potuto accedere nuovamente al mio account. Non ricordo quando è successo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Frank per l'aggiornamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Peter

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