Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere ritardato a causa della verifica dell'account in corso. Le vincite sono state pagate al giocatore dopo la verifica.
Buon giorno, ho vinto 10.000 euro al boom casino ora dovrei verificare che c'è stato un problema da molto tempo ora ho presentato i miei documenti richiesti per la quarta volta e continuano a richiedere gli stessi documenti perché sono verificato anche da altri due casinò so esattamente cosa inviare Non ho avuto questi problemi in nessun altro casinò
Cara Simona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao tutto ha già impiegato 3 settimane il problema è che mi sono sposato e il mio nome alla nascita è ancora sulla mia carta d'identità, ma mi sono registrato con il mio nuovo cognome. Ma ho anche inviato il mio certificato di matrimonio, la mia carta d'identità, i miei estratti conto bancari dal conto tedesco con i nuovi documenti del nome con il confronto degli indirizzi, anche la mia tessera sanitaria dove puoi vedere chiaramente che sono lo stesso nome, la stessa data di nascita e una foto che può da confrontare con la mia carta d'identità ho anche fatto una foto alla carta di credito e l'ho spedita. Mi sono verificato anche in altri casinò e non ci sono stati problemi
Grazie mille, Simona, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SimonaP,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Boom Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Salve CasinoGuru e SimonaP,
Grazie per averci invitato alla conversazione. In effetti, posso vedere che la query in questione è già stata risolta. Il prelievo è stato pagato immediatamente quando la verifica è stata completata.
Mi scuso a nome del nostro team di verifica per eventuali tempi di attesa prolungati. Posso assicurarti che il nostro team fa sempre del suo meglio per elaborare i documenti in modo tempestivo. Rivedrò il caso internamente e vedrò se possiamo migliorare la nostra comunicazione quando si tratta di richieste di documenti in futuro.
Se hai ulteriori commenti, inviaci un'e-mail direttamente a support@boomcasino.com
Posso confermare che tutto è stato fatto, grazie mille per il tuo aiuto 😊
Gentile SimonaP,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru