HomeReclamiBoom Casino - Prelievo di € 4.000 del giocatore ritardato e parzialmente rimborsato.

Boom Casino - Prelievo di € 4.000 del giocatore ritardato e parzialmente rimborsato.

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Punti di penalità: 2570

Importo:: £4.000

Boom Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/07/2024 | Non risolto : 12/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 4.000 € al Boom Casino, ma aveva avuto problemi quando il casinò aveva richiesto i documenti e successivamente si era rifiutato di pagare. Nonostante avesse rispettato i termini e le condizioni, al giocatore era stato rimborsato solo un piccolo deposito in criptovalute e aveva preteso l'intera vincita. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma aveva ricevuto informazioni insufficienti in merito alla chiusura dell'account del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ho giocato a Boom Casino, ho fatto molti depositi e ho vinto


il deposito e il denaro del bonus sono stati separati


Non potevo scommettere nulla solo con soldi veri


il mio importo era 50/50, ho giocato e scommesso, tutto era impossibile vincere con quelle regole.


Ho perso prima e dopo ho vinto 4000 dopo che non mi hanno mai pagato chiedendo i documenti


e ora finalmente non pagano


2.2. Intrattenimento personale. Puoi partecipare ai Giochi esclusivamente a titolo personale e non professionale, per tuo conto e non per conto di altre persone o società. Puoi partecipare ai Giochi solo per scopi ricreativi e di intrattenimento, in conformità con i presenti Termini e condizioni, insieme a tutte le leggi, norme e regolamenti applicabili. Qualsiasi partecipazione ai Giochi da parte di un giocatore aziendale o per scopi commerciali è vietata a meno che non abbiamo stipulato un accordo scritto separato per tale scopo.

2.8. Attività illegali. Non sarai coinvolto in alcuna attività fraudolenta, collusiva, di aggiustamento o di altra natura illecita in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi a uno qualsiasi dei Giochi e non utilizzerai metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a nessuno dei Giochi i giochi. Non è possibile utilizzare fondi associati a qualsiasi attività illegale o provenienti da attività o fonti illegali. Non puoi vendere, trasferire e/o acquisire account a/da altri giocatori.

5.4. I bonus/giri gratuiti/scommesse gratuite su Boom Casino possono essere ricevuti solo una volta per nucleo familiare, indirizzo IP, dispositivo e/o metodo di pagamento. Le scommesse prive di rischio su qualsiasi gioco non si qualificano per i requisiti di scommessa di Boom Casino. Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account e confiscare tutti i fondi esistenti se vengono rilevate prove di abuso/frode dei bonus.


Non faccio niente di tutto questo

Vinicio

13.2.1. Se violi qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni o abbiamo un motivo ragionevole per sospettare che tu li abbia violati, ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il tuo Conto e di non emettere rimborsi di eventuali depositi, rimessa dei saldi o delle vincite generate sul conto.


Ho effettuato molti depositi nel tuo casinò


ho bisogno che vengano restituiti tutti

Vinicio

Tieni presente che il deposito in Crypto di € 98,44 verrà rimborsato


ho effettuato più depositi


menti e imbrogli

Vinicio

Poiché il problema è già stato inoltrato al team competente, sii paziente e ti ricontatteremo presto via email con un aggiornamento.


Voglio l'intero importo

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Vinicio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con Boom Casino.

Per aiutarci a indagare sul tuo caso e a lavorare per una risoluzione, potresti fornire i seguenti dettagli aggiuntivi:


  • Cronologia dettagliata delle transazioni: puoi fornire un elenco dettagliato di tutti i tuoi depositi e degli eventuali bonus ricevuti?
  • Documenti di comunicazione: potresti inoltrare eventuali comunicazioni via e-mail o messaggi che hai avuto con Boom Casino in merito a questo problema?
  • Invio dei documenti: quali documenti specifici ti ha richiesto Boom Casino e hai inviato tutti i documenti richiesti?
  • Dettagli dell'account: ci sono stati problemi o reclami relativi al tuo account prima di questo incidente?
  • Dettagli del gioco: a quali giochi stavi giocando quando hai riscontrato problemi di scommessa? Ci sono casi specifici in cui ritieni che le regole non fossero chiare o giuste?

Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao nadiyasultanaaaaaw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Tutto inviato.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille, nadiyasultanaaaaaw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Nadiyasultanaaaaaw,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con Boom Casino. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Boom Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché l'account del giocatore è stato sospeso e quali termini sono stati violati? Hai terminato il KYC per il giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Cara Nadiyasultanaaaaaw, scusa per il ritardo dei messaggi. Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e ho ricevuto il seguente messaggio:

"Abbiamo esaminato il caso dell'utente e, sulla base dei nostri termini e condizioni, abbiamo stabilito che l'utente ha violato i nostri termini. Di conseguenza, abbiamo fornito all'utente la nostra decisione finale e chiuso il caso e l'account utente. Questa è la nostra decisione finale."

Cercherò di ottenere maggiori informazioni e pubblicherò gli aggiornamenti non appena li avrò.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile nadiyasultanaaaaaw, purtroppo non ho sentito nulla dal rappresentante del casinò. La loro spiegazione iniziale non è sufficiente per noi, non sono state fornite informazioni dettagliate, quindi non possiamo continuare a indagare sul caso a causa della mancanza di comunicazione e prove da parte del casinò.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o complaints@gamingcommission.ca ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Modificato da un admin di Casino Guru
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