Boomerang-Bet Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la cattiva gestione dell'account.

Quindi la mia opinione su questo casinò è che in un giorno ho giocato 840 euro senza nemmeno un guadagno... ma il problema è che non volevo giocare così tanti soldi e avevo chiesto loro di fissare il mio limite di deposito perché in precedenza avevo un account con loro e l'avevo chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo e stavo cercando di smettere, ma mi hanno riaperto l'account un giorno prima che perdessi il mio stipendio mensile.

Ora, come fa un casinò che afferma di rispettare il gioco responsabile a fare questo a giocatori non protetti e come diavolo gli è ancora permesso di farlo?

Da quel momento ho chiesto il 100% dei miei soldi perché non mi hanno protetto in primo luogo

stai fuori da questo casinò rtp è 0

Caro Stamatis1,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei farti alcune domande di chiarimento:

• Potresti inoltrare la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò prima che il tuo primo account venisse autoescluso? Hai specificato il motivo della chiusura dell'account e la durata per cui volevi che rimanesse chiuso?
• Dopo che il tuo primo account è stato chiuso, è stato riaperto o ne hai creato uno nuovo? Fornisci un riepilogo cronologico degli eventi, incluse le date specifiche per ogni azione.
• Per accelerare la nostra indagine, ti preghiamo di inviare le e-mail richieste e tutte le risposte dal casinò a veronika.l@casino.guru .

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Buongiorno, innanzitutto grazie per la risposta.

Stavo utilizzando lo stesso casinò, ovviamente, tramite lo stesso indirizzo email e un anno prima mi era stato detto di chiudere l'account per dipendenza dal gioco d'azzardo perché volevo smettere di giocare. Sfortunatamente non ho questo indirizzo email, l'ho fatto tramite il servizio clienti.

Dopo di che ho comunicato un giorno prima di questo evento la scorsa settimana per riaprire il mio account e mi hanno detto di inviare un'e-mail che volevo riaprire il mio account, anche se dopo aver aperto il mio account li ho convinti a stabilire un limite a causa della cronologia precedente, ho giocato solo 20 o 40 euro, ma hanno detto che non hanno questa opzione e di conseguenza ho depositato 840 e ho perso poiché l'rtp è 0 su questo casinò

Dov'è il gioco responsabile in questa azienda?

grazie per il tuo aiuto nel tuo smaltimento

Ecco cosa inviano via email:

Gentile Cliente,

Speriamo che tu stia bene!

Il nostro dipartimento competente ha condotto un'analisi completa della vostra situazione e ha preso una decisione definitiva in merito, che non è soggetta a ricorso.

Nel caso sopra indicato, se puoi fornirci uno screenshot dell'e-mail in cui hai dichiarato che il motivo della chiusura del tuo account è la dipendenza dal gioco d'azzardo, saremo in grado di inoltrare questa informazione al dipartimento competente e la tua richiesta sarà ulteriormente presa in considerazione.

Grazie per la comprensione.

Quindi quello che dicono è che se non fornisco loro uno screenshot del motivo per cui ho chiuso il mio account, ovvero la dipendenza dal gioco d'azzardo, non invieranno il caso al dipartimento competente per verificare il rimborso, quindi non conservano i registri. Che tipo di casinò non mi archivia come tossicodipendente e non mi lascia riaprire il mio account? Inoltre, perché nascondono il motivo della chiusura? Quale altro motivo ho dovuto chiudere il mio account se non l'inesistenza di limiti di deposito che non forniscono.

Lascio questa questione al vostro giudice e vi prego di aiutarmi con questi ragazzi e di proteggere la comunità dei giocatori per conto di queste aziende...

Grazie per le vostre risposte. Purtroppo non ho buone notizie riguardo al vostro caso.

Su Casino.Guru, siamo in grado di agire come mediatori solo quando i giocatori forniscono prove sufficienti di aver richiesto l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non è riuscito a proteggerli, riaprendo successivamente l'account e consentendo depositi, gioco e perdite. Senza e-mail o trascrizioni di chat che indichino chiaramente che hai richiesto l'autoesclusione specificatamente a causa di problemi di gioco d'azzardo, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.

Inoltre, come politica generale, non gestiamo reclami individuali esclusivamente correlati agli strumenti di gioco responsabile. Sebbene comprendiamo l'importanza di queste funzionalità, verificarne la corretta configurazione da parte del giocatore è un processo complesso. Gli strumenti di gioco responsabile sono pensati per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell'account e crediamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò a migliorare questi strumenti piuttosto che penalizzarli per non averli.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà chiuso. Mi dispiace che non possiamo essere di maggiore aiuto in questo caso, ma non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o un altro casinò in futuro.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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