Il giocatore dall'Italia ha un prelievo annullato e vuole che il casinò risolva il problema, sostenendo che la cancellazione è dovuta al fatto che i metodi del casinò sono considerati sospetti dalle banche europee. Il giocatore richiede un prelievo manuale, affermando che il suo account è in regola e che i documenti sono verificati.
Il casinò ha annullato senza motivo il mio prelievo, accusando la banca. Siccome sono tenuti legalmente a ridarmi I soldi e siccome la causa è il fatto che io sito non AMMS usa metodi oscuri alle banche legali europee che temono il riciclaggio, il problema rimane del sito e non del consumatore. Chiedo dunque di invitare il casinò alla conversazione per poter risolvere il problema tramite un prelievo manuale, come ho visto che è stato fatto in un caso analogo al mio con lo stesso sito grazie ad un vostro intervento. Ci tengo ad informare inoltre che il mio account risulta in regola e che ho fatto richiesta di prelievo con lo stesso metodo di deposito, oltre ad aver verificato i documenti correttamente. Allego l'iban dove Boomerang può procedere con un prelievo manuale (quello dello stesso conto con cui ho depositato)
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Caro Eliat,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato al casinò l'annullamento della tua richiesta di prelievo?
Il denaro è stato restituito sul tuo conto del casinò dopo che il pagamento è stato annullato?
Il casinò ti ha suggerito metodi alternativi per prelevare le tue vincite, ad esempio approvando un prelievo manuale come indicato nel tuo reclamo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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