Caro tesoro19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema.
Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato, non possiamo obbligare il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni struttura di gioco d'azzardo ha i propri livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere aggiornato o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò stesso determina come classificare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Dear Honey19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
However, even if your casino VIP status has been downgraded, we are unable to compel the casino to reinstate your previous status. Each gambling establishment has its own VIP tiers, and we cannot dictate the rules or determine who should be upgraded or downgraded. This principle aligns with our approach of not intervening when a promotional offer is not granted to a player. The casino itself determines how it categorizes players into different levels and establishes the criteria for such classification.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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