Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Dopo alcune discussioni, il casinò alla fine ha deciso di riaprire l'account del giocatore con tutto il suo saldo al suo interno. Il problema è stato risolto con successo.
Questo casinò è una vera truffa. Dopo due prelievi riusciti ho vinto più soldi e volevo ritirare anche questo. due giorni dopo, senza alcun avviso o richiesta, ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato chiuso. Quando mi è stato chiesto, mi è stato detto che avevo creato un account duplicato e quindi violato le linee guida. Questa è una totale assurdità e volevo indagare. Quando ho chiesto, non ho ricevuto ulteriori informazioni e mi è stato detto che sfortunatamente non si poteva fare nulla qui. Ho chiesto chiarimenti e un colloquio, durante il quale la situazione potrebbe forse essere spiegata più dettagliatamente e chiarita da parte mia. Purtroppo ho continuato a ricevere la stessa risposta. Nel frattempo ho ingaggiato un avvocato e spero di ricevere il mio guadagno di € 7.000,00.
Caro Sidney,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato delle offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Sì, anche il mio coinquilino ha un account in questo casinò. Ho inviato la carta d'identità ecc. al casinò ma non volevano discuterne.
Grazie
Capisco. Significa che il tuo account non è mai stato verificato in passato, giusto? Questi due prelievi riusciti sono stati elaborati senza verificare il tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Sì, i due prelievi riusciti sono stati effettuati senza verificare il mio account.
sì, ho raccolto le vincite senza bonus attivo.
Scusa, Sidney, per averlo chiesto di nuovo... è solo che la traduzione non è perfetta. Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo? L'account del tuo coinquilino è stato verificato con successo in precedenza?
Ciao Petronella,
nessun problema amico!
Grazie mille, Sidney, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Sidney,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Boomerang Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
sarebbe fantastico se potessimo parlarne.
Grazie in anticipo, davvero un ottimo servizio.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Si prega di notare che durante il controllo del Dipartimento di Sicurezza l'account del cliente è stato riconosciuto come duplicato. Vorremmo fare riferimento al seguente punto dei Termini e condizioni del nostro sito Web che il cliente ha accettato durante la creazione di un account:
3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come "account duplicato". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e di applicare le seguenti sanzioni:
- ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
- eventuali promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate;
- le eventuali vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno dovuti alla Società;
- l'Account Duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo.
I due account in questione sono collegati dai dati anagrafici e dagli indirizzi IP. Inoltre, entrambi gli account hanno usufruito delle stesse offerte di bonus. Sulla base di quanto sopra siamo stati costretti a chiudere il conto e annullare le vincite. L'ultimo deposito del cliente è già stato rimborsato. Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca la nostra posizione.
Non esitate a contattarci in caso di domande.
Cordiali saluti,
Casinò Boomerang
Grazie Boomerang Casino per la spiegazione. Vorrei chiedervi di inviare prove pertinenti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru). Tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate.
Caro Sidney, caro Peter,
Siamo completamente aperti a qualsiasi discussione o spiegazione riguardante il caso.
Abbiamo fornito tutte le prove e una spiegazione dettagliata della situazione all'e-mail di Peter.
Aspetteremo la tua opinione su questo caso.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boomerang
Caro team di Boomerang Casino,
Grazie per la risposta e l'e-mail, ti ho inviato alcune domande aggiuntive.
Caro Sidney,
C'è qualcun altro della stessa famiglia che gioca al casinò?
Ciao Peter, sì, ce n'è un altro della mia famiglia che in seguito ha creato un account al casinò e ha giocato. Tuttavia, sono stato ancora in grado di depositare. Sono stato anche in grado di fare un prelievo di € 1000. Personalmente, mi fa incazzare il fatto di poter continuare a fare depositi. Inoltre, mi sono stati restituiti solo 100 € dei miei depositi. Qui mi aspetterei di essere rimborsato almeno 3000€. Sarebbe un buon affare per me. Sfortunatamente, puoi anche vedere su Trustpilot che questo è davvero un casinò che vuole fregare i giocatori.
Abbiamo ricevuto la seguente email dal casinò:
"Caro Peter,
Siamo lieti di informarvi che il cliente ha fornito tutti i documenti necessari e ha superato con successo la verifica.
Pertanto, l'account è stato riaperto e le vincite del giocatore per un importo di 6900,28 EUR sono state riaccreditate sul suo saldo.
Abbiamo inviato una conferma in allegato a questa lettera.
Speriamo che questo risolva il caso per entrambe le parti.
Saluti,
squadra del casinò Boomerang"
Caro Sidney,
Puoi confermare di avere accesso al tuo account e che le tue vincite sono state rimesse?
Ciao Peter,
prima di tutto grazie mille per il vostro grande supporto e il vostro aiuto!!!
Posso confermare che il mio account è stato riaperto e ho nuovamente accesso.
Anche l'importo di 6900 € è ancora sul mio conto. Tuttavia, al momento non sono in grado di pagare l'importo. Dice "Devi soddisfare la scommessa di deposito di 1x prima di poter prelevare".
Ho scritto ieri al casinò a riguardo e attualmente sto aspettando una risposta.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Boomerang Casino,
Grazie per aver riconsiderato la tua posizione. Apprezziamo la tua decisione e fare un passo verso il gioco d'azzardo equo.
Caro Sidney,
Il requisito di scommessa per il deposito è una regola molto comune presente nella maggior parte dei casinò del settore per prevenire il riciclaggio di denaro. L'importo del deposito deve essere scommesso una volta per poter effettuare un prelievo.
Caro Sidney,
Poiché il tuo account è stato riaperto con tutto il tuo saldo, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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