Il giocatore greco non ha ricevuto il bonus promesso sul primo deposito e 200 giri gratuiti. Il casinò ha affermato di aver già ricevuto molti bonus, ma è la prima volta che il giocatore utilizza la loro piattaforma. Il casinò ha risposto al reclamo affermando di aver negato di fornire ai giocatori qualsiasi bonus in quanto possono farlo secondo i loro termini e condizioni. Pertanto la denuncia è stata respinta.
Non mi hanno dato il bonus sul primo deposito. Hanno affermato che ho ricevuto molti bonus mentre questa è la prima volta che gioco al loro casinò. Nel frattempo mi hanno inviato un'offerta via e-mail affermando che avrei ricevuto un bonus del 100% sul primo deposito e 200 giri gratuiti. Ma si è scoperto che erano tutte bugie. 😂😂😂
Caro TasosPanik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quando ti sei registrato esattamente al casinò?
Hai già richiesto bonus senza deposito al casinò?
Hai effettuato depositi in questo casinò in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
La registrazione è stata effettuata il 21 agosto e il deposito è stato lo stesso in passato Non ho mai effettuato un deposito in questo casinò, non è stata effettuata alcuna verifica, ho giocato solo i primi giorni
Ho controllato i Termini e le Condizioni del Bonus di Benvenuto del casinò e questo è quello che ho trovato:
5. Il bonus verrà accreditato immediatamente dopo un deposito qualificante andato a buon fine. Se non viene accreditato, devi contattarci tramite Live Chat o inviare un'e-mail a support@boomerang-casino.com .
6. Il bonus di benvenuto può essere richiesto solo prima che venga effettuata qualsiasi scommessa con il deposito qualificante.
7. Una richiesta di prelievo prima di richiedere il bonus o dopo l'attivazione del bonus annullerà l'ammissibilità del bonus.
8. I depositi effettuati con Neteller o Skrill non si qualificano per questa promozione.
Ho capito bene che il tuo bonus non è stato aggiunto dopo il tuo primo deposito? Hai contattato l'assistenza a riguardo?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito?
Se hai comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito a questo problema, inoltramele. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sono stato contattato tramite live chat e mi hanno detto esattamente quello che ti avevo detto che ho effettuato molti depositi. Come puoi vedere, non ho mai effettuato alcun deposito prima. Il deposito è stato effettuato tramite carta di debito. Da me è stato fatto tutto correttamente, ho fatto un deposito dopo l'offerta che ho visto sul sito premendo deposita 50 euro e poi visto che il bonus non entrava ho mandato un messaggio e mi hanno detto che a te l'offerta non si applica perchè tu hanno ricevuto molti bonus
Grazie mille, TasosPanik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, TasosPanik!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Grazie mille, spero che si risolva. Ma anche se il problema non viene risolto, spero che il casinò non imbrogli nessun altro giocatore
Caro TasosPanik ,
Grazie per la tua opinione!
Abbiamo controllato il tuo account e desideriamo informarti che non ci sono bonus disponibili per il tuo account per decisione dell'amministrazione del sito.
Tuttavia, puoi comunque partecipare ai nostri fantastici tornei, dove puoi vincere fantastici premi!
Grazie per la comprensione e la collaborazione!
Distinti saluti,
Casinò Boomerang.
Grazie per la tua risposta, casinò Boomerang!
TasosPanik, poiché hai accettato i termini e le condizioni del casinò durante la registrazione, questa regola può essere applicata anche a te. Inoltre, non consideriamo questa regola ingiusta, poiché il giocatore non perde alcun deposito o vincita, quindi siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione!
Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Paolo K
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Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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